《關(guān)鍵溝通—如何高效能溝通》
課程背景:
每個(gè)人生命中不可避免地會(huì )遇到“關(guān)鍵時(shí)刻”,它們可能是:
向上司提出精心設計的方案,卻被潑了一頭冷水。
想和配偶溝通,希望對方的家人不要干涉你們的生活。
和孩子談?wù)J真學(xué)習,卻被當作耳邊風(fēng)。
提醒朋友還錢(qián),他卻總找各種借口推脫。
是隱忍不發(fā),任由情況向對你不利的方向發(fā)展? 還是沖冠一怒,說(shuō)一些事后讓自己后悔的話(huà),把事情推向惡性循環(huán)? 大多數人在面對難以解決卻將對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”,都不知如何應對。其實(shí),在隱忍和暴怒之間,還有一種方法,既能圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題,又不會(huì )傷害或冒犯對方,那就是“關(guān)鍵溝通”技巧。運用本書(shū)提供的技巧,無(wú)論是多么難以應對的局面,你都能夠以事半功倍的效率輕松面對,成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè )的人生!
課程時(shí)間:
總時(shí)長(cháng)2天版
授課對象:
部門(mén)主管、談判人員、企業(yè)中/層管理者、經(jīng)常需要跨部門(mén)/跨文化的溝通者,希望能夠主導情緒的人
課程收益:
1. 人際敏感度—敏銳洞察他人的情緒和意圖,識別對話(huà)風(fēng)險
2. 強化個(gè)人/團隊關(guān)系—通過(guò)學(xué)習應用關(guān)鍵技能完美處理高風(fēng)險對話(huà), 達成對話(huà)雙方的共同目標,贏(yíng)得他人及團隊的信任,從而強化協(xié)作關(guān)系
3. 提升個(gè)人非職權影響力—掌握處理高風(fēng)險對話(huà)的技巧,消除對話(huà)中的顧慮和障礙,坦率而得體的展開(kāi)討論
4. 高效決策—面對復雜問(wèn)題與個(gè)人和團隊進(jìn)行坦誠對話(huà),
5. 快速達成合意,大幅提升決策效率和質(zhì)量
課程大綱:
一、脫離困境
1.識別那些使你無(wú)法達到預期的對話(huà)
2.避免在關(guān)鍵溝通中保持沉默或引發(fā)沖突
小組討論:你在何處受困 ?精彩面臨的關(guān)鍵溝通場(chǎng)景有哪些?
3.坦率、真誠地分享事實(shí)、概念、感受和觀(guān)點(diǎn)
4.用CPR技巧分析問(wèn)題
演練:用CPR技巧,將你在案例中看到的內容、模式和關(guān)系方面的問(wèn)題分別列出,列出后想想如何跟老板溝通
二、從心開(kāi)始
小組討論:關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中,偏離目標的后是什么?
案例分析:大打出手的程序員
1.了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會(huì )控制自我:左右手欄
演練:列出工作場(chǎng)景中,你的左右手欄
2.專(zhuān)注于你的目標并維護對話(huà)氛圍
3.如何讓行為與目標保持一致?
工具方法:三思而后行,思目標,思結果,思方法
三、主導我的故事
1.情緒管理測試:對測試題進(jìn)行打分
2.在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對話(huà)狀態(tài)—識別產(chǎn)生負面情緒的根源
頭腦風(fēng)暴:哪類(lèi)人最難搞定(拒絕承擔責任/固執/聽(tīng)不進(jìn)建議)
3.發(fā)現你的“詭辯故事”—你在為自己的行為辯護
案例分析:馬冬梅的經(jīng)歷
4.從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結果
區分故事和事實(shí):案例演示
警惕三類(lèi)巧妙的故事:案例分析
四、用STATE法陳述路徑
1.用令人信服的陳述代替簡(jiǎn)單粗暴的陳述
2.正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險的信息
3.分享強有力的觀(guān)點(diǎn)而不屏蔽對立觀(guān)點(diǎn)
4.為對方創(chuàng )造對話(huà)的安全氛圍
5.STATE陳述法
Share:講事實(shí)
Tell:說(shuō)看法
Ask:詢(xún)觀(guān)點(diǎn)
Talk:做試探
Encourage:勸嘗試
情景演練:使用綜合陳述法達成你的溝通
五、學(xué)會(huì )觀(guān)察
1.觀(guān)察關(guān)鍵溝通的信號:壓力測試
小組討論:當對話(huà)氛圍不安全,會(huì )出現哪些反應?
2.重建安全并回歸對話(huà)的步驟
3.暢所欲言—遠離沉默或沖突
判斷:以下壓力的應對方式屬于哪一種?
4.學(xué)習讓對話(huà)雙方共享信息的技巧
5.為對方創(chuàng )造對話(huà)的安全氛圍
演練:小組角色扮演,三人一組,三種角色:主動(dòng)者、教練者、觀(guān)察者
六、建立安全
1.重建安全并回歸對話(huà)的步驟
演練:用對比法澄清
2.如何正確的道歉
2.如何對比法消除誤會(huì )
演練:這個(gè)任務(wù)不可能完成
4.創(chuàng )建共同目標的CRIB四步法
演練:用 CRIB四步法創(chuàng )建共同目標的
七、探索他人行為路徑
1.工作當中的這個(gè)案例
2.用AMPP法探索行為路徑
演練:用AMPP技巧探索對方的行為路徑
3.制定你的微行動(dòng)
演練:關(guān)鍵溝通,行動(dòng)計劃表
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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