《優(yōu)萃—優(yōu)秀經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā)技巧》

課程背景：

企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。員工在工作中積累的經(jīng)驗沒(méi)有進(jìn)行有效的總結和梳理，而讓后來(lái)的員工從頭開(kāi)始嘗試并慢慢積累經(jīng)驗，這需要其適應公司環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展，且自身成長(cháng)的速度很慢。越來(lái)越多的企業(yè)意識到組織經(jīng)驗積累對組織能力建設和內部培訓質(zhì)量提升的重要性，以及經(jīng)驗流失給企業(yè)帶來(lái)的損失，因此開(kāi)展組織經(jīng)驗萃取工作是必要的，也是重要的。

組織經(jīng)驗萃取和案例開(kāi)發(fā)是知識管理中常用的一種方法技能，是將隱性經(jīng)驗顯性化的有效途徑，是組織內部知識管理者和培訓管理者必備的工作技能。

課程收益：

1.學(xué)會(huì )4種經(jīng)驗萃取方法

2.產(chǎn)出1份可視化的案例經(jīng)驗

授課對象：

1.內訓師/培訓師；2.企業(yè)中高層管理者；3.業(yè)務(wù)和職能體系骨干

4.企業(yè)內外部項目專(zhuān)家；5.其他有興趣的員工

授課時(shí)長(cháng)：1-2天

課程方式：講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習、輔導點(diǎn)評、世界咖啡、頭腦風(fēng)暴等

課程大綱：

一、為什么需要萃取經(jīng)驗

1. 傳承文化

2. 沉淀知識

3. 傳授技能

4. 復制人才

二、什么是“經(jīng)驗萃取”

1.數據、信息和知識的差異

2.經(jīng)驗萃取的概念

3. 經(jīng)驗萃取道的理解（4U）

三、經(jīng)驗萃取的4種方式

方法1：SECI模型

1. 隱性知識

2. 顯性知識

3. 隱性知識與顯性知識的相互轉化

方法2：華為知識收割法

1. 經(jīng)驗收割

2. 文檔收割

3. 華為知識收割的四個(gè)步驟

1）選擇項目

2）收割知識

3）刷新組織資產(chǎn)

4）傳遞知識

案例：華為知識收割案例

方法3： STAR法（基于典型任務(wù)的案例萃?。?/p>

1. S：Situation情景

2. T：Task任務(wù)

3. A：Action行動(dòng)

4. R：Result結果

5. STAR模型工具

練習：應用STAR萃取崗位經(jīng)驗

方法4：聯(lián)想集團復盤(pán)法（基于典型事件的案例萃?。?/p>

1．回顧目標。

2．敘述過(guò)程。

3．評估結果。

4．分析原因。

5．推演規律。

6．形成文檔。

練習：應用復盤(pán)萃取崗位經(jīng)驗

工具：復盤(pán)文件模板

工具：行動(dòng)計劃模板

四、組織經(jīng)驗的管理

1. 生成

2. 獲取

3. 積累

4. 共享

5. 應用