高效溝通技巧

課程背景

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內部而言，人們越來(lái)越強調建立學(xué)習型的企業(yè)，越來(lái)越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實(shí)現企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì )，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過(guò)對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學(xué)習體系。通過(guò)學(xué)習本課程您將大幅提升自己的溝通技巧。

課程時(shí)長(cháng)

1-2天

目標人群

所有需要進(jìn)一步提升溝通能力的員工或管理者。

課程特色

采用“全員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”。

穿插“管理案例”，旨在通過(guò)“情境再現”，找出“組織痛點(diǎn)”，得出“方法”。

采用經(jīng)典游戲，讓學(xué)員在歡樂(lè )中得到啟發(fā)。

專(zhuān)業(yè)測評報告，提升自我認知。

課程收益

了解溝通的定義及媒介-從針對性最低到最高的溝通類(lèi)型

掌握周哈里之窗的概念及應用技巧

掌握同理心傾聽(tīng)的步驟及技巧

掌握高效結構化表達的方法與技巧

掌握溝通的黃金法則-案例分析

通過(guò)主題游戲強化對知識點(diǎn)的理解與吸收

課程大綱

一、認識溝通

1.溝通無(wú)處不在

2.漫畫(huà)《超自然的神存在-理發(fā)師》

3.究竟是什么阻礙了有效溝通

4.什么是溝通及溝通的媒介？

5.什么是溝通的三要素？

6.我們該如何選擇恰當的溝通媒介

7.周哈里之窗

8.溝通主題活動(dòng)-《驛站傳書(shū)》

二、盲點(diǎn)象限-知彼

1.會(huì )聽(tīng)的人才是溝通的高手

2.你真的會(huì )傾聽(tīng)嗎？-傾聽(tīng)測試

3.傾聽(tīng)游戲-《商店打烊時(shí)》

4.傾聽(tīng)的三個(gè)層次

5.六大法寶聽(tīng)懂“潛臺詞”

6.同理心傾聽(tīng)的步驟及技巧

7.提問(wèn)的藝術(shù)

8.知識點(diǎn)落地-最佳拍檔練習

三、隱私象限-解己

1.什么是高效結構化表達

2.三種信息性表達

時(shí)鐘法則

環(huán)球法則

三角法則

3.三種主張性表達

變焦鏡結構

鐘擺結構

收益結構

四、潛能象限-技巧綜合演練

1.企業(yè)真實(shí)溝通案例拆解

2.模擬場(chǎng)景演練與點(diǎn)評

五、總結與行動(dòng)計劃