打造高效的跨部門(mén)溝通

課程背景

企業(yè)要想在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門(mén)內外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過(guò)強化溝通、解決沖突，部門(mén)內外的良性合作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過(guò)溝通產(chǎn)生更多的團隊合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。

然而，我們常常發(fā)現，很多跨部門(mén)的溝通問(wèn)題使我們備感無(wú)奈，例如，部門(mén)之間相互責怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說(shuō)我根本不了解他，說(shuō)的全是無(wú)用的，甚至是溝通雙方完全不在同一個(gè)頻道上，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。

那么，是什么原因導致了這些讓我們困擾的情況呢？作為部門(mén)管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時(shí)的溝通管理沒(méi)有做好，自己的團隊是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門(mén)的角度去考慮問(wèn)題？在與其他部門(mén)溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權等多種溝通的因素？是否察覺(jué)到您的溝通過(guò)程中沒(méi)有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性？是否從未想過(guò)溝通表達的多樣化？這些問(wèn)題，本課程將為您一一解答。

課程時(shí)長(cháng)

1-2天

目標人群

需要提升跨部門(mén)溝通技巧的管理者或個(gè)人貢獻者

課程收益

了解溝通的定義及媒介-從針對性最低到最高的溝通類(lèi)型

掌握周哈里之窗的概念及應用技巧

掌握同理心傾聽(tīng)的步驟及技巧

掌握跨部門(mén)溝通的黃金法則

掌握跨部門(mén)協(xié)作的技巧

通過(guò)主題游戲強化對知識點(diǎn)的理解與吸收

課程特色

采用“全員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”。

穿插“管理案例”，旨在通過(guò)“情境再現”，找出“組織痛點(diǎn)”，得出“方法”。

采用經(jīng)典游戲，讓學(xué)員在歡樂(lè )中得到啟發(fā)。

專(zhuān)業(yè)測評報告，提升自我認知。

課程大綱

一、認識跨部門(mén)溝通

1.溝通無(wú)處不在

2.漫畫(huà)《超自然的神存在-理發(fā)師》

3.究竟是什么阻礙了有效溝通

4.什么是溝通及溝通的媒介？

5.什么是溝通的三要素？

6.我們該如何選擇恰當的溝通媒介

7.周哈里之窗

8.溝通主題活動(dòng)-《驛站傳書(shū)》

二、跨部門(mén)溝通技巧-傾聽(tīng)與提問(wèn)

1．會(huì )聽(tīng)的人才是溝通的高手

2．你真的會(huì )傾聽(tīng)嗎？-傾聽(tīng)測試

3．傾聽(tīng)游戲-《商店打烊時(shí)》

4．傾聽(tīng)的三個(gè)層次

5．六大法寶聽(tīng)懂“潛臺詞”

6．同理心傾聽(tīng)的步驟及技巧

7．提問(wèn)的藝術(shù)

8．知識點(diǎn)落地-最佳拍檔練習

三、跨部門(mén)溝通中的雙贏(yíng)思維

1．什么是雙贏(yíng)思維

2．什么是情感賬戶(hù)

3．跨部門(mén)溝通中的雙贏(yíng)思維運用

4．【案例】阿里巴巴的雙贏(yíng)合作文化

5．打破有形的墻和無(wú)形的墻

四、跨部門(mén)的高效協(xié)作

1．案例研討：持續不斷的煩惱來(lái)自哪里？

2．組織內部沖突不可避免

3．聰明與對錯：在多角度看問(wèn)題上學(xué)會(huì )共處

4．決策思維三個(gè)基本元素：出發(fā)點(diǎn)，價(jià)值觀(guān)，選擇性

5．共擔責任：保持透明陽(yáng)光的合作關(guān)系

自我修煉：從情緒控制到用智的方式

關(guān)系順暢：建立職業(yè)化的持久伙伴關(guān)系

信息順暢：保持頻次的溝通

分歧透明：“沉默代表不同意”

決策一致：遵循決策規則提升決策有效性

五、大型跨部門(mén)游戲互動(dòng)-《七巧板》

1．通過(guò)游戲深度體驗跨部門(mén)協(xié)作

2．學(xué)員分享感受

3．講師總結與點(diǎn)評

六、果實(shí)樹(shù)，答疑與行動(dòng)計劃