管理者績(jì)效輔導

課程目標

該培訓的目的是為管理者提供溝通談話(huà)技能和策略，使他們能夠解決工作場(chǎng)所中面臨員工各種的困難行為。該課程提供了幫助管理者能夠更有效地處理管理員工中各種行為處理的方法，包括面談、激勵談話(huà)技巧、處理員工不良行為、情緒等。使管理者能夠使訓練配備一些有效的，實(shí)踐的策略，以取得更成功的結果。根據員工的表現定位正確的輔號角色,并可以使用正確的方式與員工溝通，能夠使用適當的輔號流程及技巧提高輔效率通過(guò)輔導的方式提高員工的能力。

課程收益

在為期一天的培訓課程結束時(shí)，參與者將：

考慮了挑戰行為的原因

認識到不同的行為類(lèi)型以及如何處理它們

學(xué)會(huì )處理困難或憤怒的人的技巧

堅決地發(fā)表反饋意見(jiàn)

確定了解決當前困難行為的最佳策略

學(xué)會(huì )管理者績(jì)效面談、輔導溝通技巧等策略和方法

課程大綱

了解行為以及導致行為困難的原因

什么是行為

目前的行為挑戰

什么導致困難的行為

影響我們行為的因素以及如何形成態(tài)度

溝通誤解

小組練習，促進(jìn)小組討論

輔導的基礎

輔導的基本定義和主流方式

新生代員工行為管理策略和技術(shù)

輔導對員工、管理者及公司的價(jià)值

不同的員工行為類(lèi)型以及如何處理它們

不同風(fēng)格的行為對彼此的影響

響應不同行為風(fēng)格的策略

以建設性的鼓搗方式解決沖突

小組練習

輔導談話(huà)技巧：使用自信的溝通

變得更加自信的步驟

使用自信的語(yǔ)言

尋找說(shuō)'不'的方法

我們非語(yǔ)言的重要性和影響力

處理和化解員工沖突和情緒

我們對沖突和困難行為的反應

沖突風(fēng)格問(wèn)卷 - DISC模型

沖突風(fēng)格摘要

消除困難的情緒，特別是憤怒

個(gè)人問(wèn)卷，介紹，配對練習，促進(jìn)

管理者溝通及提供建設性的輔導反饋

反饋的重要性

提供反饋的指導原則

小組練習，演示，雙練練習

績(jì)效輔導及激勵技巧

確定輔導的機會(huì )

使用GRW模型的提問(wèn)技巧

積極傾聽(tīng)，總結和反思

培訓師演示，練習輔導課程 

通過(guò)有效的輔導面談來(lái)管理績(jì)效和發(fā)展

給予和接收反饋的目的和好處

提供輔導反饋的機會(huì )

提供建設性和動(dòng)機反饋的模型

練習反饋會(huì )議

行動(dòng)計劃和反思

審查學(xué)習和行動(dòng)計劃，

個(gè)人反思和行動(dòng)計劃練習，促進(jìn)了小組反思