五星督導的四項修煉

【課程背景】

督導每天如同昭君出塞，音訊全無(wú)；

督導是管理崗位而到店卻變成了銷(xiāo)售；

督導在店一個(gè)樣，離店后店鋪回到原型，持續性差；

督導自己做很好，帶教能力有限，無(wú)法實(shí)現復利增長(cháng)；

督導以個(gè)人魅力實(shí)施管理，無(wú)工具方法，督導后收效甚微。

【課程收益】

（一）清晰督導的勝任力與使命價(jià)值。

（二）通過(guò)數據診斷與零售基本法掌握店鋪問(wèn)題分析與解決辦法。

（三）掌握終端帶教方法。

（四）掌握人員激勵方法。

【授課特色】

體驗式活動(dòng)、小組討論、講授、工具演練、復盤(pán)、案例

【課程對象】零售門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn)、時(shí)尚顧問(wèn)、服裝顧問(wèn)，適合服裝、珠寶、飾品。

【課程時(shí)長(cháng)】6H（上午 9點(diǎn)至12點(diǎn)；下午14點(diǎn)-17點(diǎn)）

【授課環(huán)境】

小組式，室內

【課程大綱】

第一章 五星督導的畫(huà)像是怎樣的？

自我認知修煉

一、五星督導的畫(huà)像

（一）督導的使命與價(jià)值

（二）督導需要具備的八項能力

（三）自我評估

工具：督導意圖塔、平衡輪、差距清單

二、五星督導的自我精進(jìn)

（一）五星督導六個(gè)人物法

（二）五星督導學(xué)習路徑

（四）五星督導學(xué)習資源

制作自我精進(jìn)規劃

第二章 如何督導？督導能力修煉

一、督導的三種身份視角

（一）神訪(fǎng)者視角體驗動(dòng)線(xiàn)、服務(wù)與接觸點(diǎn)

1.神訪(fǎng)的目的？

2.神訪(fǎng)的流程？

3.神訪(fǎng)推動(dòng)服務(wù)表現在哪里？

4.改進(jìn)神訪(fǎng)后的結果

演練與總結

（二）管理者視角發(fā)現管理機會(huì )點(diǎn)

1.望—視覺(jué)可及之處；特殊場(chǎng)景事態(tài)呈現等； 

2.聞—四層次聆聽(tīng)，聽(tīng)員工心聲，聽(tīng)顧客心聲；

3.問(wèn)—5F提問(wèn)法，立體透視

4.切—找到管理機會(huì )點(diǎn)

管理精進(jìn)表

（三）成長(cháng)者視角萃取經(jīng)驗

1.掌握競爭動(dòng)態(tài)（人、貨、場(chǎng)、促、管）；

2.欣賞眼光尋找標桿

二、督導賦能

（一）人員談心談話(huà)

1.語(yǔ)言柔順劑

2.正反饋

3.負反饋

4.團隊動(dòng)能驅動(dòng)

（二）標桿經(jīng)驗萃取

1.標桿的選擇技巧

2.經(jīng)驗萃取STAR

3.經(jīng)驗教導法

（三）帶教共同精進(jìn)

1.帶教四步法

2.松下布置任務(wù)法

3.PDCA精進(jìn)法

第三章 問(wèn)題分析與解決的修煉

一、識別問(wèn)題

（一）數據之中找差距

1.五大定率

2.四大數據

二、分析問(wèn)題

1.零售基本法

2.價(jià)值鏈

三、解決問(wèn)題

1.團隊共創(chuàng )

2.計劃與執行方案

四、執行方案

1.制作執行方案

2.持續精進(jìn)

第四章 團隊賦能的修煉

一、設立標準

1.常規例行工作

2.交接班會(huì )召開(kāi)

二、提升氛圍

1.感恩三件事

2.彼此欣賞

三、店鋪夢(mèng)想版

1.繪制夢(mèng)想版

2.個(gè)人目標承諾