《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》—向溝通協(xié)作要效能

【課程背景】

 隨著(zhù)企業(yè)規劃的變大，不禁讓我們感覺(jué)到事情的處理效率似乎變低了，架構職責樹(shù)起一道墻，本著(zhù)多干多錯少干少錯不干不錯的想法員工擔當減少了，更確切地講怕“好心沒(méi)好報”傾占了他人的利益和職權?？绮块T(mén)溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“效能殺手“：

企業(yè)越來(lái)越大，溝通越來(lái)越難

企業(yè)內部辦事比外部辦事還要難

一涉及部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題，效率總是出其不意地低！

溝通質(zhì)量不高，大家脾氣都不小

一件小事，總是數次溝通，仍然沒(méi)有結果

本來(lái)可以通過(guò)溝通解決的問(wèn)題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費光陰

“你不理我，我也不理你”現象越來(lái)越多，部門(mén)溝壑欲填難平

所有協(xié)作問(wèn)題都靠“打官司”由高層定奪

“各退半步”成了解決問(wèn)題的不二法門(mén)，但是問(wèn)題還是愈演愈烈

為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

如何更好地進(jìn)行跨部門(mén)溝通，拆掉部門(mén)間的墻，提升組織效能呢？

【課程目標】

（一）掌握溝通要素，把握溝通流程，實(shí)現溝通目標

（二）掌握55387提升溝通影響力

（三）運用跨部門(mén)沖突處理的五大方式

（四）識別溝通對象掌握溝通方式

（五）掌握建設性溝通與破壞性溝通

【課程大綱】

第一講 溝通的核心要素：溝通從“心”開(kāi)始

一、認識溝通

（一）溝通對個(gè)人的四個(gè)重要意義

工具：梳理溝通網(wǎng)絡(luò )

（二）溝通對于組織的意義

1.新型組織

2.高績(jì)效組織

3.組織、團隊與個(gè)人

4.高績(jì)效團隊五個(gè)特征

（三）跨部門(mén)溝通的障礙

二、關(guān)于溝通的概念 

（一）溝通過(guò)程=動(dòng)作+結果

（二）溝通的三大要素

1.表達

1.1表達之55387

1.2表達之四個(gè)通用原則

1.3結構化思維四法

2.傾聽(tīng)

2.13F傾聽(tīng)

2.2深圳傾聽(tīng)之3R

2.3SOFTEN傾聽(tīng)法

3.反饋

3.1三級反饋

3.2及時(shí)反饋

3.3四大流程

3.4及時(shí)提問(wèn)

（三）溝通的冰山模型

（四）溝通的同理心修煉

案例：價(jià)值40萬(wàn)的測試題

三、溝通障礙分析

（一）角度不同，結果不同

（二）目標不同，矛盾產(chǎn)生

（三）重視內容，忽略肢體

 案例：七個(gè)小矮人

第二講 跨部門(mén)溝通

一、跨部門(mén)溝通有哪些障礙

（一）頭腦風(fēng)暴

（二）四個(gè)障礙原因分析

二、跨部門(mén)溝通四個(gè)要點(diǎn)

（一）關(guān)系梳理

1.組織架構及價(jià)值鏈

2.我的關(guān)系戶(hù)

3.他部門(mén)關(guān)系畫(huà)像

4.案例分析

（二）尊重欣賞

1.柔性溝通蹺蹺板

2.柔性溝通四步驟

3.太極溝通五步法

（三）換位思考

1.同理心

2.枕頭法

3.練習

4.同理心測試

（四）知己知彼

1.社會(huì )穿透范式

2.溝通視窗

3.溝通風(fēng)格，先跟后帶

4.工具：跨部門(mén)溝通計劃

第三章 跨部門(mén)溝通的沖突管理

一、認識沖突

（一）建設性與破壞性

（二）正負向互動(dòng)

（三）防衛與支持

二、跨部門(mén)沖突的處理方式

（一）五種沖突矩陣圖（競爭、合作、妥協(xié)、遷就、回避）

（二）五種沖突適用場(chǎng)景

（三）應用舉例

1.三欣會(huì )

2.開(kāi)放分享會(huì )

3.感恩卡

4.握手行動(dòng)——輪崗法