《職場(chǎng)多維溝通》
【課程背景】
《舊約·創(chuàng )世紀》第11章曾有這樣一段描述:古時(shí)候,天下人都說(shuō)一種語(yǔ)言。人們在向東遷移的進(jìn)修走到一個(gè)叫示拿的地方,發(fā)現一片平原就住下來(lái)。他們計劃修一座高塔,塔頂要高聳入云,直達天庭,以顯示人們的力量和團結。
塔很快就建起來(lái)了,這驚動(dòng)了天庭的上帝,他見(jiàn)到塔越建越高,心中十分嫉妒。他暗自思忖,現在天下的人們都是一個(gè)民族,都說(shuō)一種語(yǔ)言,他們團結一致,什么奇跡都可以創(chuàng )造,那神還怎么去統治人類(lèi)?于是耶和華便施魔法,變亂了人們的口音,使他們無(wú)法溝通,高塔也無(wú)法繼續建下去,最終沒(méi)有建成。這就是關(guān)于“通天塔”的傳說(shuō)。
可見(jiàn)溝通是多么重要:
溝通可以眾志成城,溝通可以提升效率,溝通能夠劃干戈為玉帛……
因此溝通是職場(chǎng)人士的必備能力之一,管理者和領(lǐng)導者更是需要通過(guò)溝通推動(dòng)工作進(jìn)展。
如何在職場(chǎng)中基于事實(shí)地向領(lǐng)導匯報還得獲得領(lǐng)導的賞識與資源的傾斜?
如何在職場(chǎng)中左右逢源將身邊的同事變成貴人?
如何通過(guò)溝通提升自身的影響力,獲得更多機會(huì )?
如何與自我溝通緩解職場(chǎng)壓力?
【課程收益】
1.掌握溝通的四原則,刻意練習
2.掌握向上溝通技巧,獲得助力(二種認識三個(gè)步驟五要匯報)
3.掌握平級溝通技巧,獲得支持(二個(gè)策略四個(gè)技巧)
4.掌握對下溝通技巧,獲得追隨(五種方法)
5.掌握自我對話(huà)方法,做情緒主人
【課程對象】
1.職場(chǎng)新貴、職場(chǎng)精英
2.中層管理者、團隊長(cháng)
3.領(lǐng)導者
【課程時(shí)長(cháng)】
12小時(shí)(視人數及培訓對象而定)
【課程特色】
講授式、體驗式、角色扮演、工具練習、案例討論等
【課程大綱】
第一章認識溝通
一、有沒(méi)有放之四海皆準的溝通法則?
1.Wi-Fi導航需求不迷失(三種需求一個(gè)目標)
案例:請客
練習:彩電事件
2.讓溝通對象放下懸著(zhù)的心
案例:外派對話(huà)
工具:金字塔原理
3.遇事成三,好說(shuō)好記
練習:時(shí)間維度、空間維度、元素維度
4.奧利奧,層次分明不誤事
練習:項目增加人手
第二章向上溝通獲得助力
一、你多久和領(lǐng)導溝通一次,每次溝通后自己感受如何?
(一)向上溝通不做三類(lèi)人
1.莫做聰明的一休
2.莫做昭君出塞
3.莫做傳球手
二、在與領(lǐng)導溝通前要做好哪些基本功才能有備無(wú)患呢?(二種認識)
(一)認識你的公司
1.明晰架構,四步成為不可替代的一員
2.認識團隊,找準定位,謀劃未來(lái)
3.洞察文化,“五看”讓自己變得不可或缺
工具:組織架構圖、崗位說(shuō)明書(shū)、工作價(jià)值鏈
(二)認識你的上司
1.組織選擇了上司,強弱互補,上司助力你飛翔
2.了解上司處境,善解人意獲信任,機遇紛紛踏來(lái)
3.識別上司風(fēng)格,有效對之,借力助飛
工具:風(fēng)格測試,與不同風(fēng)格的領(lǐng)導溝通案例
與力量型的領(lǐng)導溝通:切中要害,開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
與社交型的領(lǐng)導溝通:公開(kāi)贊美,真誠表達
與和平型的領(lǐng)導溝通:多提意見(jiàn),考慮周全
與完美型的領(lǐng)導溝通:事前準備,數據說(shuō)話(huà)
三、在與領(lǐng)導溝通的過(guò)程中,如何做到有條不紊呢?(三個(gè)步驟)
(一)共贏(yíng)六原則(敬業(yè)、服從、請示、互補、功勞、擔當)
(二)五位法做正確事(定位、補位、換位、到位、站位)
(三)獲得信任五關(guān)鍵(恭、能、術(shù)、忠、溝)
啟示:案例;思維與視角
四、怎么匯報才能獲得領(lǐng)導的青睞呢?(五要匯報)
(一)匯報節點(diǎn)把握好
(二)向領(lǐng)導匯報應該用哪種題型
(三)匯報工作,有始有終
(四)匯報工作路徑圖及匯報方法
場(chǎng)景練習:諫言、電梯溝通、危機處理、與領(lǐng)導意見(jiàn)不一致、獲得領(lǐng)導支持等。
第三章平級溝通獲得支持
一、在與平級溝通的過(guò)程中如何不卑不亢,如何無(wú)誤解?
(一)交談四層次
1.下載:客套交談
2.爭論:強硬交談
3.對話(huà):反思式探詢(xún)
4.自然流現:集體創(chuàng )造力
體驗活動(dòng)
(二)聆聽(tīng)四層次
1.下載式聆聽(tīng)
2.事實(shí)式聆聽(tīng)
3.同理式聆聽(tīng)
4.生成式聆聽(tīng)
體驗活動(dòng)
(三)建立親和四步驟
二、在與平級溝通中如何獲得支持呢?(二策略)
(一)用建言代替直言
1.建設性溝通與批判性溝通
(二)施展問(wèn)題的魔力
1.提問(wèn)基本原則(兩多一少乘勝追擊)
2.SCQ提問(wèn)矩陣(支持提問(wèn);低效提問(wèn);壓力提問(wèn);賦能提問(wèn))
工具:話(huà)術(shù)包
三、在與平級溝通中有哪些可以運用的技巧嗎?(溝通四技巧)
(一)明確對方利益
(二)加強情感溝通
(三)提供支持幫助
(四)優(yōu)化工作流程
練習:項目缺人需要借調
第四章向下溝通獲得追隨
一、向下溝通如何有效且讓對方感受是成長(cháng)不抗拒呢?
(一)賦能他人四步曲
(二)松下幸之助的五遍布置工作法
練習:請回顧近期一次安排任務(wù)給下屬的情景,進(jìn)行復盤(pán)與演練
二、向下溝通有哪些實(shí)用的方法呢?(談心談話(huà)五種溝通法)
(一)談心溝通法
(二)定期溝通法
(三)聚餐溝通法
(四)活動(dòng)溝通法
(五)五感溝通法
練習:請結合案例采用適合的方式進(jìn)行溝通
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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