《問(wèn)題分析與解決》

基于群策群力與結構化研討

一、課程背景：

無(wú)論是工作還是生活，處處是問(wèn)題，人人談問(wèn)題，然而日復一日，年復一年問(wèn)題還是那個(gè)問(wèn)題。如何發(fā)揮愚公移山的精神在自己有限的處理范圍內解決問(wèn)題并通過(guò)時(shí)間的復利融化掉問(wèn)題，持續推動(dòng)個(gè)人、團隊、組織績(jì)效的提升與躍遷。如何徹底解決問(wèn)題而不是反復發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題，如何預防問(wèn)題真正做到?jīng)]有消息就是好消息。

身為管理者與團隊成員不談工作一片和諧，一談工作似乎勢不兩立。管理者自己做決定，員工觀(guān)望不參與或敷衍了事，管理者邀請員工參與決定，員工怕?lián)熑尾蛔髀??；谌翰呷毫εc結構化研討的《問(wèn)題分析與解決》，將有助于員工積極參與，以結構化工具為載體，發(fā)揮每人的智慧達成共識，為后續執行也進(jìn)行了鋪墊。不只是解決了問(wèn)題還和諧了關(guān)系，提升團隊凝聚力與組織活力。

二、課程對象：

中層管理者、技術(shù)研發(fā)、項目成員

三、授課時(shí)間：

2天12小時(shí)

四、課程收益：

（一）充分陳述問(wèn)題，掌握處理問(wèn)題的流程與步驟。

（二）識別到與自己關(guān)聯(lián)的問(wèn)題并予以澄清，分析問(wèn)題原因，找到核心對策解決問(wèn)題。

（三）能從多個(gè)解決方案中選擇到合適的備選方案。

（四）掌握多種結構化與半結構化研討工具，助力群策群力。

五、授課特點(diǎn)

  （一）針對性：根據參訓企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對性的選擇國內外真實(shí)案例。

（二）真實(shí)性：現場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習法，系統解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。

（三）系統性：內在邏輯性讓你頓然開(kāi)悟，課后運用倍感輕松。

六、課程大綱

導語(yǔ)：

一、小組建設

選組長(cháng)起組名定目標設流程建關(guān)系

二、生活及工作問(wèn)題收集與呈現

（一）運用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行問(wèn)題的收集

1.頭腦風(fēng)暴法介紹

2.頭腦風(fēng)暴三項注意五項法則

3.頭腦風(fēng)暴六步法

4.小組實(shí)踐：用頭腦風(fēng)暴法收集問(wèn)題

（二）運用思維導圖呈現問(wèn)題收集結果

1.思維導圖介紹

2.思維導圖繪制五步法

3.小組實(shí)踐：用思維導圖呈現收集的問(wèn)題

三、識別問(wèn)題

（一）定義問(wèn)題

1.導語(yǔ)

2.問(wèn)題定義

3.問(wèn)題分類(lèi)

4.組織中問(wèn)題分類(lèi)舉例

5.BAIDUUI問(wèn)題陳述法

練習：運用BAIDUUI對收集的任三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行陳述

（二）問(wèn)題本質(zhì)

1.四種思維方式

2.問(wèn)題判定

3.尋找案例中的問(wèn)題本質(zhì)

4.尋找問(wèn)題本質(zhì)的三種方法

4.1亞默爾發(fā)達史帶來(lái)的啟示（歸零）

4.2杰克找獵頭帶來(lái)的啟示（批判思維）

4.3云雨傘

（三）澄清問(wèn)題

1.用“關(guān)注圈與影響圈“澄清問(wèn)題

2.澄清問(wèn)題的工具—MEMC

3.四難破題法澄清問(wèn)題

 練習：用以上工具進(jìn)行問(wèn)題的澄清（問(wèn)題可在收集的問(wèn)題中選?。?/p>

四、分析問(wèn)題

（一）分析問(wèn)題的步驟

1.明確問(wèn)題的范圍

2.聚焦績(jì)效五步確定問(wèn)題

（二）分析問(wèn)題的工具

1.Pareto

2.5WHY

3.魚(yú)骨圖

3.1魚(yú)骨圖介紹

3.2魚(yú)骨圖的三個(gè)應用場(chǎng)景

3.3六步繪制魚(yú)骨圖

4.收集問(wèn)題原因的工具之團隊列名

4.1團隊列名介紹

4.2團隊列名流程

5.練習：運用團隊列名收集問(wèn)題原因，運用魚(yú)骨圖進(jìn)行問(wèn)題分析

五、解決問(wèn)題

（一）解決方案收集

（二）解決方案決策

1.六頂思考帽

1.1六頂思考帽介紹

1.2六頂思考帽使用四步曲

練習：用六頂思考帽作出最終解決方案

六、制作執行計劃

（一）行動(dòng)計劃書(shū)

（二）PDCA

（三）5W2H1R

總結：

1.明確問(wèn)題，確立課題

2.梳理信息，分析原因

3.找到對策，評估方案

4.做出決策，計劃糾錯

附其它課程：