《問(wèn)題分析與解決》
基于群策群力與結構化研討
一、課程背景:
無(wú)論是工作還是生活,處處是問(wèn)題,人人談問(wèn)題,然而日復一日,年復一年問(wèn)題還是那個(gè)問(wèn)題。如何發(fā)揮愚公移山的精神在自己有限的處理范圍內解決問(wèn)題并通過(guò)時(shí)間的復利融化掉問(wèn)題,持續推動(dòng)個(gè)人、團隊、組織績(jì)效的提升與躍遷。如何徹底解決問(wèn)題而不是反復發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題,如何預防問(wèn)題真正做到?jīng)]有消息就是好消息。
身為管理者與團隊成員不談工作一片和諧,一談工作似乎勢不兩立。管理者自己做決定,員工觀(guān)望不參與或敷衍了事,管理者邀請員工參與決定,員工怕?lián)熑尾蛔髀??;谌翰呷毫εc結構化研討的《問(wèn)題分析與解決》,將有助于員工積極參與,以結構化工具為載體,發(fā)揮每人的智慧達成共識,為后續執行也進(jìn)行了鋪墊。不只是解決了問(wèn)題還和諧了關(guān)系,提升團隊凝聚力與組織活力。
二、課程對象:
中層管理者、技術(shù)研發(fā)、項目成員
三、授課時(shí)間:
2天12小時(shí)
四、課程收益:
(一)充分陳述問(wèn)題,掌握處理問(wèn)題的流程與步驟。
(二)識別到與自己關(guān)聯(lián)的問(wèn)題并予以澄清,分析問(wèn)題原因,找到核心對策解決問(wèn)題。
(三)能從多個(gè)解決方案中選擇到合適的備選方案。
(四)掌握多種結構化與半結構化研討工具,助力群策群力。
五、授課特點(diǎn)
(一)針對性:根據參訓企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn),針對性的選擇國內外真實(shí)案例。
(二)真實(shí)性:現場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習法,系統解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。
(三)系統性:內在邏輯性讓你頓然開(kāi)悟,課后運用倍感輕松。
六、課程大綱
導語(yǔ):
一、小組建設
選組長(cháng)起組名定目標設流程建關(guān)系
二、生活及工作問(wèn)題收集與呈現
(一)運用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行問(wèn)題的收集
1.頭腦風(fēng)暴法介紹
2.頭腦風(fēng)暴三項注意五項法則
3.頭腦風(fēng)暴六步法
4.小組實(shí)踐:用頭腦風(fēng)暴法收集問(wèn)題
(二)運用思維導圖呈現問(wèn)題收集結果
1.思維導圖介紹
2.思維導圖繪制五步法
3.小組實(shí)踐:用思維導圖呈現收集的問(wèn)題
三、識別問(wèn)題
(一)定義問(wèn)題
1.導語(yǔ)
2.問(wèn)題定義
3.問(wèn)題分類(lèi)
4.組織中問(wèn)題分類(lèi)舉例
5.BAIDUUI問(wèn)題陳述法
練習:運用BAIDUUI對收集的任三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行陳述
(二)問(wèn)題本質(zhì)
1.四種思維方式
2.問(wèn)題判定
3.尋找案例中的問(wèn)題本質(zhì)
4.尋找問(wèn)題本質(zhì)的三種方法
4.1亞默爾發(fā)達史帶來(lái)的啟示(歸零)
4.2杰克找獵頭帶來(lái)的啟示(批判思維)
4.3云雨傘
(三)澄清問(wèn)題
1.用“關(guān)注圈與影響圈“澄清問(wèn)題
2.澄清問(wèn)題的工具—MEMC
3.四難破題法澄清問(wèn)題
練習:用以上工具進(jìn)行問(wèn)題的澄清(問(wèn)題可在收集的問(wèn)題中選?。?/p>
四、分析問(wèn)題
(一)分析問(wèn)題的步驟
1.明確問(wèn)題的范圍
2.聚焦績(jì)效五步確定問(wèn)題
(二)分析問(wèn)題的工具
1.Pareto
2.5WHY
3.魚(yú)骨圖
3.1魚(yú)骨圖介紹
3.2魚(yú)骨圖的三個(gè)應用場(chǎng)景
3.3六步繪制魚(yú)骨圖
4.收集問(wèn)題原因的工具之團隊列名
4.1團隊列名介紹
4.2團隊列名流程
5.練習:運用團隊列名收集問(wèn)題原因,運用魚(yú)骨圖進(jìn)行問(wèn)題分析
五、解決問(wèn)題
(一)解決方案收集
(二)解決方案決策
1.六頂思考帽
1.1六頂思考帽介紹
1.2六頂思考帽使用四步曲
練習:用六頂思考帽作出最終解決方案
六、制作執行計劃
(一)行動(dòng)計劃書(shū)
(二)PDCA
(三)5W2H1R
總結:
1.明確問(wèn)題,確立課題
2.梳理信息,分析原因
3.找到對策,評估方案
4.做出決策,計劃糾錯
附其它課程:
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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