課程說(shuō)明:
根據美國管理協(xié)會(huì )的一項調研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì )有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的?!@是對時(shí)間的巨大浪費嗎?當管理者傳達決策時(shí),都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示?!@個(gè)團隊的績(jì)效會(huì )最優(yōu)嗎?
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無(wú)敵國者,國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng )新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問(wèn)題,促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論,增強企業(yè)活力,刺激良性競爭。
沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內耗,家庭在折磨。出現沖突并不可怕,關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多,任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時(shí),如何化沖突為共贏(yíng)、化干戈為玉帛?這就需要與企業(yè)其它的成員怎么進(jìn)行有效的溝通。
課程對象:公司各部門(mén)的中高層管理人員
課程形式:案例分析、互動(dòng)研討、講解練習相結合
課程內容:
課程導入:
1.沖突無(wú)處不在
2.關(guān)于沖突,你的腦海里可能出現哪些詞?
3.有關(guān)沖突的思考與領(lǐng)悟
4.沖突與溝通的關(guān)系
第一部分:正確認識沖突
1.沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)
2.沖突的類(lèi)型
3.沖突產(chǎn)生的原因
4.如何正確看待沖突
5.沖突的過(guò)程
6.沖突處理的5種常用方式
第二部分:化解沖突的智慧
1.競賽還是共贏(yíng)?
2.沖突解決的原則
3.如何達成統一?
4.沖突解決的方法
5.管理者處理沖突的技巧
6.組織處理沖突的要點(diǎn)
7.小結:沖突管理48字原則
第三部分:高效溝通的策略與技巧
1.溝通的目標
2.溝通的意義
3.溝通的流程
4.溝通的障礙
5.溝通的策略
6.如何與上、下級高效溝通?
7.如何進(jìn)行有效的會(huì )議溝通?
8.小結:高效溝通24字方針
第四部分:課程總結
1.課程回顧
2.學(xué)習總結
3.現場(chǎng)答疑
4.學(xué)員分享
5.行動(dòng)計劃
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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