沖突管理與高效溝通

課程說(shuō)明：

根據美國管理協(xié)會(huì )的一項調研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì )有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的?！@是對時(shí)間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時(shí)，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示?！@個(gè)團隊的績(jì)效會(huì )最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng )新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。

沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時(shí)，如何化沖突為共贏(yíng)、化干戈為玉帛？這就需要與企業(yè)其它的成員怎么進(jìn)行有效的溝通。

課程對象：公司各部門(mén)的中高層管理人員

課程形式：案例分析、互動(dòng)研討、講解練習相結合

課程內容：

課程導入：

1.沖突無(wú)處不在

2.關(guān)于沖突，你的腦海里可能出現哪些詞？

3.有關(guān)沖突的思考與領(lǐng)悟

4.沖突與溝通的關(guān)系

第一部分：正確認識沖突

1.沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)

2.沖突的類(lèi)型

3.沖突產(chǎn)生的原因

4.如何正確看待沖突

5.沖突的過(guò)程

6.沖突處理的5種常用方式

第二部分：化解沖突的智慧

1.競賽還是共贏(yíng)？

2.沖突解決的原則

3.如何達成統一？

4.沖突解決的方法 

5.管理者處理沖突的技巧

6.組織處理沖突的要點(diǎn)

7.小結：沖突管理48字原則

第三部分：高效溝通的策略與技巧

1.溝通的目標 

2.溝通的意義

3.溝通的流程

4.溝通的障礙 

5.溝通的策略 

6.如何與上、下級高效溝通？ 

7.如何進(jìn)行有效的會(huì )議溝通？

8.小結：高效溝通24字方針 

第四部分：課程總結

1.課程回顧 

2.學(xué)習總結

3.現場(chǎng)答疑

4.學(xué)員分享 

5.行動(dòng)計劃