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沖突管理與高效溝通

沖突管理與高效溝通


課程說(shuō)明:

根據美國管理協(xié)會(huì )的一項調研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì )有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的?!@是對時(shí)間的巨大浪費嗎?當管理者傳達決策時(shí),都希望看到自己團隊成員能夠完全服從上級的指示?!@個(gè)團隊的績(jì)效會(huì )最優(yōu)嗎?

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無(wú)敵國者,國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng )新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問(wèn)題,促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論,增強企業(yè)活力,刺激良性競爭。

沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內耗,家庭在折磨。出現沖突并不可怕,關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多,任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時(shí),如何化沖突為共贏(yíng)、化干戈為玉帛?這就需要與企業(yè)其它的成員怎么進(jìn)行有效的溝通。

課程對象:公司各部門(mén)的中高層管理人員

課程形式:案例分析、互動(dòng)研討、講解練習相結合


課程內容:

課程導入:

1.沖突無(wú)處不在

2.關(guān)于沖突,你的腦海里可能出現哪些詞?

3.有關(guān)沖突的思考與領(lǐng)悟

4.沖突與溝通的關(guān)系

第一部分:正確認識沖突

1.沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)

2.沖突的類(lèi)型

3.沖突產(chǎn)生的原因

4.如何正確看待沖突

5.沖突的過(guò)程

6.沖突處理的5種常用方式

第二部分:化解沖突的智慧

1.競賽還是共贏(yíng)?

2.沖突解決的原則

3.如何達成統一?

4.沖突解決的方法 

5.管理者處理沖突的技巧

6.組織處理沖突的要點(diǎn)

7.小結:沖突管理48字原則

第三部分:高效溝通的策略與技巧

1.溝通的目標 

2.溝通的意義

3.溝通的流程

4.溝通的障礙 

5.溝通的策略 

6.如何與上、下級高效溝通? 

7.如何進(jìn)行有效的會(huì )議溝通?

8.小結:高效溝通24字方針 

第四部分:課程總結

1.課程回顧 

2.學(xué)習總結

3.現場(chǎng)答疑

4.學(xué)員分享 

5.行動(dòng)計劃 


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