課程背景:
工作生活中,一些高難度談話(huà)的情形總會(huì )在你毫無(wú)準備時(shí)不期而至:情感危機、需要道歉、客戶(hù)遲疑不定、合作方百般刁難、突發(fā)的公共關(guān)系危機、想讓別人幫忙,卻難以啟齒……是面對還是逃避?一次談話(huà)可以增進(jìn)也可以摧毀一段關(guān)系。本課程根據權威溝通心理學(xué)研究成果研發(fā),結合真實(shí)案例,通過(guò)學(xué)習和演練幫助參訓學(xué)員有效提升溝通效率,增進(jìn)人際關(guān)系。
課程目標:
1、幫助學(xué)員理解溝通背后的人性法則;
2、幫助學(xué)員理解對話(huà)的三層結構,了解溝通模式;
3、幫助學(xué)員認知自我,了解情緒,建立積極正面的溝通心態(tài);
4、幫助學(xué)員掌握學(xué)習型對話(huà)的五個(gè)步驟, 提升解決沖突的能力。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程內容:
第一章:溝通背后的人性法則
1、事情是溝通的核心嗎?
2、為什么目標一致的溝通也會(huì )難免沖突?
3、到底人們希望通過(guò)溝通得到什么?
4、為什么我們總會(huì )說(shuō)“我以為……”
5、“似非而是”的人性法則
第二章:破解溝通中的隱藏密碼
一、對話(huà)的三層結構認知
1、事件認知對話(huà)
2、情緒對話(huà)
3、自我認知對話(huà)
二、對話(huà)結構分析
1、事件認知對話(huà)——真相VS假設
2、情緒對話(huà)—理性VS慣性
3、自我認知對話(huà)—形象“我“VS”真我“
三、建立學(xué)習型溝通模式,調整三層結構
第三章:破局——向學(xué)習型姿態(tài)轉變,打破僵局
一、探尋真相,建立歸責系統
1、了解對方的故事
同一事件的不同版本:為何我們看到的世界不一樣?
聆聽(tīng)雙方的故事:“姿態(tài)”
2、不要假設對方意圖
惡性循環(huán)式談話(huà)的兩大特征:受害者與辯護人
避免受“假設“影響的兩個(gè)方法
3、用歸責替代指責
歸責與指責的區別
歸責的步驟
二、掌控情緒,控制談話(huà)局面
1、未說(shuō)出口的情緒對談話(huà)的影響
2、發(fā)現你的情緒:了解情緒的藏身之處
3、與情緒談判:改變想法,改變情緒
4、正確表達情緒的三個(gè)要點(diǎn)
三、了解自我,真誠面對沖突
1、對自我的三大核心認知
2、自我認知失衡的對話(huà)模式
3、如何接納自我,在談話(huà)中重獲平衡
4、了解對方的自我認知,引領(lǐng)談話(huà)
第四章:立局——展開(kāi)學(xué)習型對話(huà),重立和局
一、明確對話(huà)目的
1、為什么有目的卻無(wú)進(jìn)展?——無(wú)效的溝通目的
2、三種有效的目的
二、重新啟動(dòng)對話(huà)
第一步:跳出爭論焦點(diǎn),從“第三個(gè)故事”開(kāi)始
第二步:發(fā)出一起探討的邀請
第三步:描述事件、感受、需求(基于對話(huà)三層結構)
三、如何從談話(huà)中學(xué)習:用心聆聽(tīng)
1、好奇的姿態(tài);
2、聽(tīng)的技巧:提問(wèn)、闡述以及認同
四、如何高效表達
1、表達的三大原則:
不要把自己的結論當成真理;
告訴對方,你的結論從何而來(lái);
不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
2、幫助對方理解你
邀請對方闡釋你的話(huà)
詢(xún)問(wèn)對方的不同看法及原因
五、提出解決方案
1、引導技巧:重新構造——發(fā)掘對方話(huà)語(yǔ)的正向意義
善用提問(wèn),適時(shí)發(fā)起話(huà)題
2、解決問(wèn)題的步驟:
收集信息,測試感知
創(chuàng )造選擇,雙贏(yíng)思維
選擇標準,衡量進(jìn)展
持續注意,及時(shí)修正
第五章:課程總結與答疑
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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