《洞悉人性，領(lǐng)悟溝通》——高效能溝通技巧培訓

課程背景：

工作生活中，一些高難度談話(huà)的情形總會(huì )在你毫無(wú)準備時(shí)不期而至：情感危機、需要道歉、客戶(hù)遲疑不定、合作方百般刁難、突發(fā)的公共關(guān)系危機、想讓別人幫忙，卻難以啟齒……是面對還是逃避?一次談話(huà)可以增進(jìn)也可以摧毀一段關(guān)系。本課程根據權威溝通心理學(xué)研究成果研發(fā)，結合真實(shí)案例，通過(guò)學(xué)習和演練幫助參訓學(xué)員有效提升溝通效率，增進(jìn)人際關(guān)系。

課程目標：

1、幫助學(xué)員理解溝通背后的人性法則；

2、幫助學(xué)員理解對話(huà)的三層結構，了解溝通模式；

3、幫助學(xué)員認知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態(tài)；

4、幫助學(xué)員掌握學(xué)習型對話(huà)的五個(gè)步驟， 提升解決沖突的能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程內容：

第一章：溝通背后的人性法則

1、事情是溝通的核心嗎？

2、為什么目標一致的溝通也會(huì )難免沖突？

3、到底人們希望通過(guò)溝通得到什么？

4、為什么我們總會(huì )說(shuō)“我以為……”

5、“似非而是”的人性法則

第二章：破解溝通中的隱藏密碼

一、對話(huà)的三層結構認知

1、事件認知對話(huà)

2、情緒對話(huà)

3、自我認知對話(huà)

二、對話(huà)結構分析

1、事件認知對話(huà)——真相VS假設

2、情緒對話(huà)—理性VS慣性

3、自我認知對話(huà)—形象“我“VS”真我“

三、建立學(xué)習型溝通模式，調整三層結構

第三章：破局——向學(xué)習型姿態(tài)轉變，打破僵局

一、探尋真相，建立歸責系統

1、了解對方的故事

同一事件的不同版本：為何我們看到的世界不一樣?

聆聽(tīng)雙方的故事：“姿態(tài)”

2、不要假設對方意圖

惡性循環(huán)式談話(huà)的兩大特征：受害者與辯護人

避免受“假設“影響的兩個(gè)方法

3、用歸責替代指責

歸責與指責的區別

歸責的步驟

二、掌控情緒，控制談話(huà)局面

1、未說(shuō)出口的情緒對談話(huà)的影響

2、發(fā)現你的情緒：了解情緒的藏身之處

3、與情緒談判：改變想法，改變情緒

4、正確表達情緒的三個(gè)要點(diǎn)

三、了解自我，真誠面對沖突

1、對自我的三大核心認知

2、自我認知失衡的對話(huà)模式

3、如何接納自我，在談話(huà)中重獲平衡

4、了解對方的自我認知，引領(lǐng)談話(huà)

第四章：立局——展開(kāi)學(xué)習型對話(huà)，重立和局

一、明確對話(huà)目的

1、為什么有目的卻無(wú)進(jìn)展?——無(wú)效的溝通目的

2、三種有效的目的

二、重新啟動(dòng)對話(huà)

第一步：跳出爭論焦點(diǎn)，從“第三個(gè)故事”開(kāi)始

第二步：發(fā)出一起探討的邀請

第三步：描述事件、感受、需求(基于對話(huà)三層結構)

三、如何從談話(huà)中學(xué)習：用心聆聽(tīng)

1、好奇的姿態(tài)；

2、聽(tīng)的技巧：提問(wèn)、闡述以及認同

四、如何高效表達

1、表達的三大原則：

不要把自己的結論當成真理；

告訴對方，你的結論從何而來(lái)；

不要用“往往”或“從不”等夸大其詞

2、幫助對方理解你

邀請對方闡釋你的話(huà)

詢(xún)問(wèn)對方的不同看法及原因

五、提出解決方案

1、引導技巧：重新構造——發(fā)掘對方話(huà)語(yǔ)的正向意義

善用提問(wèn)，適時(shí)發(fā)起話(huà)題

2、解決問(wèn)題的步驟：

收集信息，測試感知

創(chuàng )造選擇，雙贏(yíng)思維

選擇標準，衡量進(jìn)展

持續注意，及時(shí)修正

第五章：課程總結與答疑