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洞悉人性,領(lǐng)悟溝通

《洞悉人性,領(lǐng)悟溝通》——高效能溝通技巧培訓


課程背景:

工作生活中,一些高難度談話(huà)的情形總會(huì )在你毫無(wú)準備時(shí)不期而至:情感危機、需要道歉、客戶(hù)遲疑不定、合作方百般刁難、突發(fā)的公共關(guān)系危機、想讓別人幫忙,卻難以啟齒……是面對還是逃避?一次談話(huà)可以增進(jìn)也可以摧毀一段關(guān)系。本課程根據權威溝通心理學(xué)研究成果研發(fā),結合真實(shí)案例,通過(guò)學(xué)習和演練幫助參訓學(xué)員有效提升溝通效率,增進(jìn)人際關(guān)系。


課程目標

1、幫助學(xué)員理解溝通背后的人性法則;

2、幫助學(xué)員理解對話(huà)的三層結構,了解溝通模式;

3、幫助學(xué)員認知自我,了解情緒,建立積極正面的溝通心態(tài);

4、幫助學(xué)員掌握學(xué)習型對話(huà)的五個(gè)步驟, 提升解決沖突的能力。


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天


課程內容:

第一章:溝通背后的人性法則

1、事情是溝通的核心嗎?

2、為什么目標一致的溝通也會(huì )難免沖突?

3、到底人們希望通過(guò)溝通得到什么?

4、為什么我們總會(huì )說(shuō)“我以為……”

5、“似非而是”的人性法則


第二章:破解溝通中的隱藏密碼

一、對話(huà)的三層結構認知

1、事件認知對話(huà)

2、情緒對話(huà)

3、自我認知對話(huà)

二、對話(huà)結構分析

1、事件認知對話(huà)——真相VS假設

2、情緒對話(huà)—理性VS慣性

3、自我認知對話(huà)—形象“我“VS”真我“

三、建立學(xué)習型溝通模式,調整三層結構


第三章:破局——向學(xué)習型姿態(tài)轉變,打破僵局

一、探尋真相,建立歸責系統

1、了解對方的故事

同一事件的不同版本:為何我們看到的世界不一樣?

聆聽(tīng)雙方的故事:“姿態(tài)”

2、不要假設對方意圖

惡性循環(huán)式談話(huà)的兩大特征:受害者與辯護人

避免受“假設“影響的兩個(gè)方法

3、用歸責替代指責

歸責與指責的區別

歸責的步驟

二、掌控情緒,控制談話(huà)局面

1、未說(shuō)出口的情緒對談話(huà)的影響

2、發(fā)現你的情緒:了解情緒的藏身之處

3、與情緒談判:改變想法,改變情緒

4、正確表達情緒的三個(gè)要點(diǎn)

三、了解自我,真誠面對沖突

1、對自我的三大核心認知

2、自我認知失衡的對話(huà)模式

3、如何接納自我,在談話(huà)中重獲平衡

4、了解對方的自我認知,引領(lǐng)談話(huà)


第四章:立局——展開(kāi)學(xué)習型對話(huà),重立和局

一、明確對話(huà)目的

1、為什么有目的卻無(wú)進(jìn)展?——無(wú)效的溝通目的

2、三種有效的目的

二、重新啟動(dòng)對話(huà)

第一步:跳出爭論焦點(diǎn),從“第三個(gè)故事”開(kāi)始

第二步:發(fā)出一起探討的邀請

第三步:描述事件、感受、需求(基于對話(huà)三層結構)

三、如何從談話(huà)中學(xué)習:用心聆聽(tīng)

1、好奇的姿態(tài);

2、聽(tīng)的技巧:提問(wèn)、闡述以及認同

四、如何高效表達

1、表達的三大原則:

不要把自己的結論當成真理;

告訴對方,你的結論從何而來(lái);

不要用“往往”或“從不”等夸大其詞

2、幫助對方理解你

邀請對方闡釋你的話(huà)

詢(xún)問(wèn)對方的不同看法及原因

五、提出解決方案

1、引導技巧:重新構造——發(fā)掘對方話(huà)語(yǔ)的正向意義

善用提問(wèn),適時(shí)發(fā)起話(huà)題

2、解決問(wèn)題的步驟:

收集信息,測試感知

創(chuàng )造選擇,雙贏(yíng)思維

選擇標準,衡量進(jìn)展

持續注意,及時(shí)修正


第五章:課程總結與答疑


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