橫向推動(dòng)，高效影響——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程簡(jiǎn)介

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導、另一個(gè)部門(mén)協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？

部門(mén)間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無(wú)成效？

怎樣才能打破壁壘，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

如何避免跨部門(mén)沖突，提高公司內部溝通的有效性以改善運營(yíng)效率？

本課程將帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，讓跨部門(mén)之間的溝通暢順、高效！

課程收益

1、通過(guò)學(xué)習橫向協(xié)作溝通原理使學(xué)員掌握自己的協(xié)作及溝通現狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；

2、通過(guò)學(xué)習企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內溝通的不敗法則；

3、通過(guò)有效溝通技巧訓練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；

4、通過(guò)溝通情境訓練使學(xué)員真正掌握技巧的應用。

授課對象

企業(yè)部門(mén)主管或員工

授課方式

主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等有機結合

課程內容

第一部分：理解橫向協(xié)作與推動(dòng)及常見(jiàn)的問(wèn)題

一、什么是個(gè)人核心領(lǐng)導力

1、職場(chǎng)人人需要的領(lǐng)導力

2、如何解決“應該和道理”不管用的職場(chǎng)困境？

3、橫向協(xié)作的基本人性原理

二、深入洞悉跨部門(mén)溝通

1、從組織架構圖看跨部門(mén)溝通

2、跨部門(mén)溝通的定義

3、溝通與管理的關(guān)系：雙50理論

三、跨部門(mén)溝通的重要性

1、企業(yè)管理的四種職能

2、溝通時(shí)企業(yè)組織中的生命線(xiàn)

討論：你在跨部門(mén)溝通中遇到哪些問(wèn)題？

互動(dòng)：隨機調查跨部門(mén)溝通狀況

四、跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題

1、跨部門(mén)溝通的口頭禪：

“這不是我的責任！”

“為什么不早說(shuō)？！”

“我也沒(méi)有辦法?！?/p>

“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”

2、跨部門(mén)溝通的障礙

①源自溝通個(gè)體的障礙

A 語(yǔ)言障礙  B 過(guò)濾障礙  C 心理障礙  D時(shí)間障礙  E 信息過(guò)多

②涉及溝通環(huán)境的障礙

A 正式溝通渠道不暢

B 溝通心態(tài)觀(guān)念不對

C鼓勵溝通文化缺失

D跨部門(mén)溝通技巧缺乏

③同級溝通難的原因

A 看重自己的價(jià)值

B 缺乏同理心

C 失去權力強制性

D 職權劃分不清晰

E 回避責任與矛盾

F 部門(mén)間利益沖突

④組織的“冰山原理”

A 冰山上：正式組織/公司制度/計劃策略制定

B 冰山下：健身、購物、聚會(huì )、員工士氣、滿(mǎn)意度等

第二部分：跨部門(mén)溝通的成本

一、組織管理中的溝通成本

1、時(shí)間成本

2、溝通不利的損失

3、對職場(chǎng)發(fā)展的阻礙

案例：美國普林斯頓大學(xué)萬(wàn)人調查

二、跨部門(mén)溝通中三種典型方式

1、退縮型

2、侵略型 

3、積極型

三、跨部門(mén)溝通的原則

1、換位思考

2、不卑不亢

3、雙贏(yíng)原則

案例：一次失敗的溝通

第三部分：跨部門(mén)溝通的技巧

一、跨部門(mén)溝通的四個(gè)步驟

1、找到責任崗位直接溝通

2、找該崗位直接上級溝通

3、報告自己的上級幫助溝通

4、找到雙方共同上級去解決

二、營(yíng)造良好的溝通氛圍

喬哈利視窗：信任是溝通的基礎

討論：你是怎樣與跨部門(mén)人員溝通的？

第四部分：跨部門(mén)的協(xié)作與雙贏(yíng)

一、跨部門(mén)溝通的解決之道

1、提升個(gè)人的溝通技巧

① 傾聽(tīng)

互動(dòng)：你說(shuō)我畫(huà)

② 語(yǔ)言表達的技巧

③ 提問(wèn)引導

A 開(kāi)放式提問(wèn)

B 封閉式提問(wèn)

互動(dòng)：我是誰(shuí)？

④ 書(shū)面溝通

公文寫(xiě)作的技巧：金字塔原理

⑤ 同理心溝通

二、改善組織層面的不利因素

1、 組織結構、流程梳理與再造

2、 整合目標并建立共同目標

3、 營(yíng)造良好的溝通氛圍

三、實(shí)現跨部門(mén)溝通雙贏(yíng)的秘訣

1、 團隊的力量

公司目標VS 部門(mén)目標

案例：目標不一致的對話(huà)

2、 尊重與欣賞

3、 換位思考

討論：與其他部門(mén)沖突時(shí)，為什么總認為是其他部門(mén)的錯？

4、知己知彼