中層管理者系列課——從管理者角色認知到管理目標達成

課程背景：

企業(yè)中的管理者需要站在企業(yè)戰略的高度，帶領(lǐng)團隊實(shí)現業(yè)務(wù)目標達成。在管理者日常管理場(chǎng)景中面對眾多挑戰，比如缺乏相關(guān)資源、工具和方法推動(dòng)任務(wù)完成，同時(shí)面對團隊執行力弱、團隊成員沒(méi)有干勁、團隊內部關(guān)系復雜，沒(méi)有形成統一的價(jià)值觀(guān)和戰斗力的困境，這些團隊內部存在的眾多管理問(wèn)題會(huì )愈演愈烈，最終導致影響團隊績(jì)效達成，進(jìn)而對企業(yè)收益甚至是凝聚力都會(huì )造成不可逆的影響，因此管理者這個(gè)角色擔負的責任是不可小覷的。

本課程是多家中大型企業(yè)管理者的必修課，聚焦管理者每個(gè)現實(shí)痛點(diǎn)和問(wèn)題，從理論到工具，從工具到案例，全方位打造企業(yè)騰飛提供強大的內部驅動(dòng)力。

課程收益：

幫助管理者打開(kāi)管理格局和視野，明確不同角色定位，高效利用有限資源創(chuàng )造無(wú)限價(jià)值

掌握吸納、保留人才三個(gè)攻略；掌握管理者的三種思維轉變

聚焦管理者目前管理場(chǎng)景中面臨的主要挑戰，通過(guò)綜合訓練方式實(shí)施學(xué)習，促進(jìn)管理者從“知道理論”到 “形成管理行為習慣”

繪制管理者的思想藍圖，達成“管理者”到“管理者心智”的轉變

掌握領(lǐng)導力策略、團隊能力建設的關(guān)鍵方法，提升團隊組建、向上管理、跨部門(mén)溝通、員工激勵、業(yè)務(wù)規劃與目標落地、員工能力提升等關(guān)鍵能力，全面提升團隊執行力與領(lǐng)導力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：各層級業(yè)務(wù)管理者、團隊骨干員工、新晉升關(guān)鍵崗位員工

課程方式：講師講授、能量集市、行動(dòng)學(xué)習、情境演練、案例探討、視頻教學(xué)，標桿對標、課程時(shí)間分布：理念原則40%+場(chǎng)景演練30%+現場(chǎng)反饋30%

課程特點(diǎn)：包含15+國內外世界500強企業(yè)真實(shí)管理案例，有趣、有料、多演練、全干貨、引領(lǐng)業(yè)務(wù)管理者打造高績(jì)效團隊的有效策略

課程大綱

破冰引入：我是誰(shuí)？寫(xiě)出自己的答案并說(shuō)明角色的意義和定位

現場(chǎng)研討：管理者面對眾多管理困惑和管理問(wèn)題是否真正認清自己的定位？

第一講：領(lǐng)導者管理角色和管理模型認知

一、領(lǐng)導者的管理哲學(xué)和管理者分類(lèi)

1. 領(lǐng)導者的管理哲學(xué)

2. 領(lǐng)導者的類(lèi)別

現場(chǎng)互動(dòng)：看看我們屬于哪一種類(lèi)型的管理者

思考：一個(gè)問(wèn)卷判斷領(lǐng)導者對領(lǐng)導力的看法

二、BLM以結果為導向的領(lǐng)導力——戰略規劃+戰略執行

1. BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導力模型

2. BLM領(lǐng)導力的三個(gè)特點(diǎn)

1）設計思維：對業(yè)務(wù)模式、策略和支撐戰略組織體系設計

2）戰略前瞻性：根據市場(chǎng)洞察和戰略意圖，站未來(lái)看現在

3）結果導向：強調通過(guò)差距關(guān)注結果

3. 《結果導向的領(lǐng)導力》領(lǐng)導力的有效性=領(lǐng)導特性*領(lǐng)導結果

案例分析：馬化騰在戰略規劃、產(chǎn)品創(chuàng )新以及企業(yè)文化建設等方面的領(lǐng)導特性和領(lǐng)導結果

4. 領(lǐng)導者做到結果導向的四個(gè)步驟

1）追結果方面投入時(shí)間和精力（定指標）

2）對結果達成充滿(mǎn)激情和信心

3）根據量化結果獎懲（KPI或OKR）

4）以結果為導向的團隊溝通（目標溝通、績(jì)效溝通、過(guò)程溝通）

案例分析：目標設定工具：字節跳動(dòng)OKR的應用

三、管理者角色轉換期的5個(gè)陷阱

案例分析：新任管理者角色轉換——“新官上任三把火”后“新官”卻默默離職

1. 與團隊或管理者目標設立偏差

2. 慣性思維：認為老方法可以搞定新問(wèn)題

3. 急功近利、證明自己

4. 忽視關(guān)系建立，缺少支持同盟

5. 缺少更深度和廣度的加速學(xué)習的能力

第二講：領(lǐng)導者的三項關(guān)鍵任務(wù)

管理研討：管理的過(guò)程（POM：Process of Management）——思考管理中問(wèn)題反思

管理反思：思考每項工作的實(shí)踐占比看業(yè)務(wù)導向過(guò)重的問(wèn)題

第一項：管理者的自我管理

1. 管理思維躍遷

1）從“管理思維”到“創(chuàng )新思維”

2）從“創(chuàng )新思維”到“成長(cháng)型思維”

3）從“成長(cháng)思維”到“戰略思維”

行動(dòng)學(xué)習：三三法應用

2. 在真實(shí)案例中搞定管理技能提升

案例分析：管理者面對多項任務(wù)如何理清頭緒？

——時(shí)間管理+要事第一原則

案例分析：團隊成員能力不足，救火隊管理者怎么破？

——合理授權三步法（明確任務(wù)+選擇人員+監督過(guò)程）

案例分析：新接手團隊，如何快速出出績(jì)效拿結果？

案例分析：馬化騰與微信張小龍之間的充分授權成就微信

——根因分析與決策

第二項：打造核心團隊：建設和維護高績(jì)效團隊——團隊管理

1. 建立團隊間信任機制

管理模型：信任三角模型：真實(shí)性、邏輯、同理心

視頻分享：同理心傾聽(tīng)——溫暖的小狐貍

案例分析：騰訊總辦超穩定管理團隊的信任機制打造

2. 團隊現狀評估

1）團隊內外部核心人才盤(pán)點(diǎn)：核心崗位top“5%”高潛人才識別與人才盤(pán)點(diǎn)

案例分析：騰訊組織人才盤(pán)點(diǎn)的四個(gè)核心步驟和關(guān)鍵策略

2）統一團隊目標和愿景

案例分析：騰訊如何通過(guò)打造團隊愿景提升團隊滿(mǎn)意度和敬業(yè)度

3）評估工作流程和管理機制+發(fā)現調整團隊管理問(wèn)題

3. 管理者實(shí)現快速團隊組建的關(guān)鍵策略

案例分享：騰訊優(yōu)秀團隊組建的方法和策略——link show玩法

案例分析：千挑萬(wàn)選候選人到崗后中看不中用怎么辦？

1）明確團隊人才觀(guān)與團隊組建策略

2）管理者必須課：精準識人的方法和策略——冰山模型+行為面試

3）團隊系統構建的五要素：價(jià)值觀(guān)、目標、流程、技能、規則

4）如何運用心理學(xué)判斷候選說(shuō)的是真的還是假的？

4. 團隊目標拆解與下屬輔導的策略

案例分析：下屬對目標討價(jià)還價(jià)，指標應分配還有什么其他辦法？

——支持下屬工作

1）評估下屬能力

2）任務(wù)分級

3）人事匹配

4）支持賦能

5.制定計劃五步法：明確問(wèn)題+設定目標+梳理要素+尋找措施+制定計劃

行動(dòng)學(xué)習：團隊目標拆解，運用計劃五步法，輸出一份真實(shí)工作計劃，關(guān)注目標達成。

6. 案例研討解決管理者人員激勵與團隊士氣提升問(wèn)題

案例分析1：管理者如何激勵員工高績(jì)效達成？

1）新生代員工的特質(zhì)分析

2）新生代員工輔導和激勵策略

案例分析2：代際沖突，如何點(diǎn)燃00后員工工作熱情？

案例分析3：職業(yè)倦怠期老員工辭退還是有其他做法？

案例分析4：缺錢(qián)少糧如何激勵員工？

7. 核心人才的管理和留任是管理者的必修課

留人攻略1：管理者必須關(guān)注人才流失的4個(gè)預警

留人攻略2：需要及時(shí)進(jìn)行面談輔導的8種情況

留人攻略3：企業(yè)留人策略4個(gè)策略

現場(chǎng)演練：管理者與員工的專(zhuān)業(yè)離職面談應對姿勢？

案例分享：騰訊和比亞迪的留人策略

8. 梯隊建設是保證團隊長(cháng)期發(fā)展的核心

1）管理者資源池建設的必要性——建設領(lǐng)導梯隊是提升組織能力的關(guān)鍵

2）實(shí)現梯隊建設目標的四個(gè)原則

案例分析：團隊內員工很多，但是團隊戰斗力無(wú)法提升怎么辦？

案例分析：華為如何通過(guò)繼任者計劃保證團隊持續戰斗力

案例分析：騰訊學(xué)院目標導向的飛龍課程設計

9. 有效溝通的力量

——高效表達的TED演講思路

視頻：從一場(chǎng)TED演講中看高效演講的核心邏輯

工具：SBI反饋模型——反饋事實(shí)、拒絕評判

S：Situation （情境）——描述時(shí)間、地點(diǎn)和事件等現場(chǎng)情境

B：Behavior (行為)——描述你要反饋給對方的具體行為

I：Impact(影響)——告訴對方的行為對你產(chǎn)生的影響

案例分析：一場(chǎng)匯報后的高效溝通反饋

行動(dòng)學(xué)習：分組進(jìn)行SBI反饋挑戰賽，根據抽到員工行為標簽進(jìn)行現場(chǎng)反饋

3）高效溝通技巧

管理溝通場(chǎng)景一：高效表達背后的金字塔思維

溝通中的金字塔思維：結論先行，以上統下，歸納分組，邏輯遞進(jìn)

案例分析：阿里集團CEO張勇的年度信中如何利用金字塔思維闡述公司新戰略的落地執行

管理溝通場(chǎng)景二：向上管理的實(shí)操方法論

a判斷核心目標+確認優(yōu)先級+具體策略要求

b確認領(lǐng)導溝通節點(diǎn)+溝通模式+溝通習慣

案例分析：3個(gè)月加班加點(diǎn)趕項目，結果被老板罵的一文不值，問(wèn)題出在哪？

管理溝通場(chǎng)景三：溝通沖突管理

a沖突的分類(lèi)：關(guān)系沖突+任務(wù)沖突+過(guò)程沖突

b溝通沖突如何做情緒疏導LECSR模型：傾聽(tīng)（Listen）+同理心（Empathize）+澄清（Ciarify））+解決（Reslove）

解決沖突的五種基本策略：托馬斯-基爾曼沖突模式儀（TKI）

案例分析：同事變下屬，處處與管理者對著(zhù)干，管理者如何應對？

3）四個(gè)策略應對同事變下屬管理難題

a自我認知：管理角色定位

b信任：有效溝通

c展望：建立共同目標

d賦能：支持和授權

案例分析：

——管理者角度：如何讓下屬認知到問(wèn)題，主動(dòng)改變？

——員工角度：領(lǐng)導總是不滿(mǎn)意我工作，遇到完美主義挑剔的領(lǐng)導怎么辦？

4）情境領(lǐng)導力：經(jīng)典領(lǐng)導理論與情境領(lǐng)導的對比

a情境領(lǐng)導的4種模式：領(lǐng)導行為、領(lǐng)導風(fēng)格、領(lǐng)導策略、領(lǐng)導結果

b情境領(lǐng)導的6大工具：

第一種：情景感知：領(lǐng)導者快速理解并熟悉當前情境的特征、環(huán)境、人的需求

案例分析：馬云如何快速感知情境變化并提出“移動(dòng)優(yōu)先”的策略？

第二種：情境分析：在理解情境的基礎上，領(lǐng)導者需要能夠進(jìn)行深入分析，找出其中的規律、問(wèn)題以及機會(huì )

案例分析：?jiǎn)滩妓谷绾畏治銮榫扯ㄎ涣耸謾C變革

第三種：情境適應：領(lǐng)導者需要根據情境的變化，調整自身的領(lǐng)導風(fēng)格、工作方法，以達到最佳的工作效果

案例分析：微軟如何實(shí)現在云計算時(shí)代適應變化并完美轉型？

第四種：情境創(chuàng )新：在理解和分析情境的基礎上，領(lǐng)導者需要能夠提出新的解決方案，以應對或挖掘出情境中的機會(huì )

案例分析：特斯拉和Elon Musk的電動(dòng)車(chē)革新

情第五種：境溝通：領(lǐng)導者需要能夠有效的傳達信息，以及理解和處理情境中的溝通沖突和障礙

案例分析：扎克伯格如何應對Facebook用戶(hù)數據泄露的危機？

第六種：情境決策：領(lǐng)導者需要根據情境的特性和變化，做出最佳的決策，并能夠處理決策后可能出現的問(wèn)題

案例分析：疫情中溫德姆酒店集團如何做出彈性運營(yíng)的決策，平衡短期成本和長(cháng)期發(fā)展？

——情境領(lǐng)導力的關(guān)鍵助推技能：情緒智力與情景感知

案例分析：疫情期間的“騰訊會(huì )議”和“騰訊云”如何如何提供情緒智力與情境感知？

管理工具：新晉管理者的與團隊員工的90天溝通計劃

第三項：管理者人才培養

1. 管理者賦能——教練型輔導

——教練輔導定義和原則

案例分享：騰訊績(jì)效發(fā)展面談（PDI）的GROW模型應用

現場(chǎng)演練：根據教練輔導GROW模型現場(chǎng)演練

2. 管理者支持員工轉型的5個(gè)方向

1）向上（持續學(xué)習與提升）

2）向旁（專(zhuān)業(yè)技能+素質(zhì)技能相結合）

3）往里（加深專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域新技術(shù)學(xué)習）

4）小步（小眾，競爭對手不具備的能力）

5）向前一步（趕在技術(shù)創(chuàng )新前）

案例分析：從新東方“小作文”事件中看企業(yè)管理中的“KOL”

案例分析：從騰訊“活水項目”看管理者支持員工轉型的收益

第三講：從“管理者能力”到“管理者心智”

一、管理者思想藍圖——管理心智

1. 管理者的自我覺(jué)察——“內在”+“外在”自我體驗

2. 管理者自我檢視——“我的責任”+“我的溝通方式”+“我的修為”

3. 管理者自我突破——突破成長(cháng)思維定勢和固有行為模式

案例分享：管理者

二、與團隊共成長(cháng)

1. 領(lǐng)導者進(jìn)化論：從“菜鳥(niǎo)”到“雄鷹”

2. 實(shí)現從“利己”到“利他”的思維躍遷

3. 管理者的成長(cháng)=企業(yè)成長(cháng)

總結與制定行動(dòng)計劃

主題：通過(guò)活動(dòng)做課程總結