有解——業(yè)績(jì)突破中的問(wèn)題分析與解決實(shí)戰課 

【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是達成目標。達成目標面臨的最大難題就是實(shí)現業(yè)績(jì)突破，實(shí)現業(yè)績(jì)突破需要做到兩個(gè)方面：一是解決問(wèn)題；二是動(dòng)員團隊。如何把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題“想清楚，搞明白”，成為領(lǐng)導力的核心能力。

讓分析問(wèn)題與解決問(wèn)題成為您的強項，但是大部分這類(lèi)能力都是程源于McKinsey邏輯思考基礎之上，構建一套系統，從理論和實(shí)務(wù)兩方面來(lái)提升解決問(wèn)題的技巧，以及提升分析問(wèn)題的技術(shù)。有效解決問(wèn)題可以帶來(lái)重要的價(jià)值，而能夠有效地解決問(wèn)題，正是經(jīng)營(yíng)管理工作關(guān)注的核心。

本課程的視角區別于McKinsey分析邏輯，而是將問(wèn)題視作資源，是問(wèn)題管理的重要核心資源出發(fā)。管理之所以可以變得有效，來(lái)源于資源價(jià)值的釋放。本課程基于這個(gè)理論原點(diǎn)來(lái)提供問(wèn)題分析與解決的思路。

同時(shí)，有了解決問(wèn)題的實(shí)施行動(dòng)方案而沒(méi)有落地，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的業(yè)績(jì)突破并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的解決。因此，動(dòng)員團隊就成為關(guān)鍵環(huán)節。溝通也成為動(dòng)員團隊重要地能力。團隊溝通和組織協(xié)同管理具體行動(dòng)就體現為領(lǐng)導力行為學(xué)的重要能力。

本課程圍繞動(dòng)員團隊解決問(wèn)題這個(gè)思路設計，目的就是為企業(yè)實(shí)現業(yè)績(jì)突破提供解決問(wèn)題的思路從而實(shí)現經(jīng)營(yíng)制勝。

【課程目標】

通過(guò)領(lǐng)導力就是動(dòng)員團隊解決問(wèn)題這個(gè)底層邏輯構建，幫助受訓學(xué)員從認識問(wèn)題危機管理，轉向以問(wèn)題是資源的管理思維，形成“以防為主，防消結合”的管理思維和模式，提升動(dòng)員團隊和組織協(xié)同解決問(wèn)題的PAAS（問(wèn)題分析與解決）領(lǐng)導力。

【課程對象】企事業(yè)單位各級管理干部

【授課方式】講師演講，問(wèn)題討論、工具應用 、案例分析 

【課程時(shí)間】1-2天，共計12小時(shí)（如果時(shí)間為1天，內容重點(diǎn)根據對象做適當調整）

【課程大綱】

第一章從解決問(wèn)題到問(wèn)題管理

【人生而與問(wèn)題同在，不可規避。有問(wèn)題是管理者存在的理由，而解決問(wèn)題則是管理者的價(jià)值所在。關(guān)鍵不在于問(wèn)題本身，而在于我們對待問(wèn)題的認知與解決問(wèn)題所花的代價(jià)】

一領(lǐng)導與管理面對的問(wèn)題分類(lèi)

1.維持性問(wèn)題

2.挑戰性難題

3.領(lǐng)導力：動(dòng)員團隊解決難題

二問(wèn)題管理

1.批判性思維

2.問(wèn)題管理：預防問(wèn)題發(fā)生

3.解決問(wèn)題：從解決問(wèn)題成本看問(wèn)題管理必要性

4.問(wèn)題認知：從“治已病”到“治未病”

三沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)中實(shí)現目標就是最大的挑戰性難題

2.為什么組織實(shí)現目標的問(wèn)題難以解決？

四解決難題需要的基本能力

1.兩個(gè)基本原理

2.解決問(wèn)題需要學(xué)什么？

3.解決復雜問(wèn)題的方法論

第二章確定問(wèn)題

【說(shuō)到問(wèn)題，總是難題！但因為沒(méi)有精準找到問(wèn)題，往往無(wú)解。把所有問(wèn)題攤在桌面上，才能真正找到那個(gè)應該要去解決的“問(wèn)題之王”?！?/p>

一.學(xué)會(huì )用問(wèn)題清單

1.從習慣找“問(wèn)題”到習慣找“問(wèn)題點(diǎn)”

2.從習慣“統述問(wèn)題”到習慣“分述問(wèn)題（現象＋影響）”

3.從習慣“抽象”談問(wèn)題到習慣“量化”具象講問(wèn)題

4.一次只解決一個(gè)問(wèn)題

二.劃分問(wèn)題解決的優(yōu)先級

1.把問(wèn)題放入緊急重要模型

2.價(jià)值羅盤(pán)

3.誤把緊急當重要

4.優(yōu)先駕馭中重要問(wèn)題

三.有的問(wèn)題需握緊，有的問(wèn)題需放手

1.曬出影響全局的“問(wèn)題之王”

2.兩難題如何做出選擇？

3.有所不為，然后才能有所為

討論學(xué)習：看清楚問(wèn)題本質(zhì)——衡量企業(yè)健康標志的財務(wù)指標是什么？

第三章梳理問(wèn)題關(guān)系人

【大量解決問(wèn)題的實(shí)踐證明，與問(wèn)題攸關(guān)的人就是解決問(wèn)題的資源。解決問(wèn)題不是搜索“罪犯”的過(guò)程，而是尋找“盟友”的征程！】

一.解決問(wèn)題需要誰(shuí)？

1.“誰(shuí)的問(wèn)題”問(wèn)題“和誰(shuí)有關(guān)”不是推卸責任，而是解決問(wèn)題

2.從我解決問(wèn)題，到我們解決問(wèn)題

3.畫(huà)問(wèn)題關(guān)系人圖譜，找到被錯過(guò)的資源

4.明確雙重身份：重要關(guān)系人與問(wèn)題管理者

5.構建問(wèn)題解決項目團隊

二.推動(dòng)問(wèn)題解決的不是權威，而是關(guān)系

1.管理關(guān)系：對事不對人

2.為關(guān)系做體檢，提前發(fā)現“危險關(guān)系”

3.看清楚Ta真實(shí)的需要

4.從國學(xué)文化研究中解讀需求層次理論

工具學(xué)習：

關(guān)系體檢表

關(guān)系人需求表

第四章明確問(wèn)題現狀

【問(wèn)題=∣現狀－目標∣，看清現狀是解決問(wèn)題的核心。然而，人們往往習慣于高度概括的觀(guān)點(diǎn)描述問(wèn)題，這將使問(wèn)題解決止于表面，難以找到解決問(wèn)題的突破口?！?/p>

一別把觀(guān)點(diǎn)但事實(shí)

1.從描述問(wèn)題開(kāi)始走出“觀(guān)點(diǎn)誤區”

2.隨時(shí)警惕高度概括

3.不要貼標簽

4.聚焦想要的，而非抗拒

二運用細化與量化把問(wèn)題展開(kāi)

1.展開(kāi)不是深挖

2.MECE法則

3.問(wèn)題=∣現狀－目標∣

4.量化問(wèn)題是解決問(wèn)題的關(guān)鍵步驟

5.讓真正的問(wèn)題浮出水面

工具學(xué)習：現狀拆分清單

案例學(xué)習：責任≠責任感

第五章問(wèn)題背后藏著(zhù)目標

【當我們深究“為什么”會(huì )發(fā)生問(wèn)題時(shí)，“為什么”問(wèn)題卻偏偏在自己身上，不知不覺(jué)陷入問(wèn)題旋渦。從問(wèn)“為什么”，到問(wèn)“要什么”是問(wèn)題解決的分水嶺?！?/p>

一目標給問(wèn)題解決做導航

1.從問(wèn)題思維轉向目標思維

2.雙目標清單

3.目標需要轉向

4.平衡目標

二目標原則

1.目標難實(shí)現并非不努力

2.目標設定從“如何”到“為何”

3.設定問(wèn)題解決目標依然遵循SMART原則

4.方向永遠優(yōu)于智慧

案例學(xué)習：5分鐘的智慧解決夫妻矛盾

第六章問(wèn)題解決的代價(jià)

一.?的推力

1.?（問(wèn)題）=∣現狀－目標∣

2.評估目標與現狀之差

二.?就是不積極主動(dòng)而造成解決問(wèn)題所需的代價(jià)

案例學(xué)習：您的生活是“Ta律”還是“自律”

第七章制定解決問(wèn)題方案

【面對棘手問(wèn)題，如何才能激發(fā)問(wèn)題解決項目團隊的潛能，制定有創(chuàng )意、綜合性強且具有執行力的方案呢？我們從底層邏輯出發(fā)，掌握卓有成效的工具，制定出最有價(jià)值的方案解決實(shí)際問(wèn)題，助力目標達成?！?/p>

一.潛能足夠，只需排除干擾！

1.卓有成效公式：P（表現）=p（潛能）-i（干擾）

2.解決問(wèn)題從排除干擾開(kāi)始

3.解決方案從K（知識）、S（技能）、M（動(dòng)機）、E（環(huán)境）出發(fā)

4.M（動(dòng)機）、E（環(huán)境）＞K（知識）、S（技能）

二.重視每個(gè)人的貢獻，才能達成共識

1.不追究原因也能解決問(wèn)題

2.用發(fā)散性思維，找到富有創(chuàng )意的備選方案

3.求同存異，選擇最終方案

4.分期背后，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)做主

三.容易被忽視的問(wèn)題

1.三類(lèi)問(wèn)題：實(shí)際問(wèn)題、情緒問(wèn)題、關(guān)系問(wèn)題

2.建立情感賬戶(hù)解決關(guān)系問(wèn)題

3.零成本積分項——真心欣賞

4.表達欣賞彼表達批評更難

5.相信而敢于托付

6.稀缺能力多聽(tīng)別人說(shuō)

工具學(xué)習：信任程度體檢表

第八章落實(shí)行動(dòng)計劃——動(dòng)員團隊的溝通力

一.行動(dòng)計劃：改變自身最有力量

1.成為變化本身

2.您的影響力超乎想象

二.啟動(dòng)行動(dòng)計劃

1.制定行動(dòng)計劃表

2.領(lǐng)導力行為學(xué)——溝通

3.支配性溝通闡明觀(guān)點(diǎn)

4.以尊重贏(yíng)得信任的溝通

5.溝通與管理：權力性因素（信息權力和關(guān)系權力）

三.G-PDCA循環(huán)，讓行動(dòng)計劃有彈性、有保障

帶上地圖出發(fā)

案例學(xué)習：最好的管理是溝通