專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售溝通技巧（1天版）

培訓意義：

全面掌握銷(xiāo)售如何與客戶(hù)溝通并影響客戶(hù)的方法

掌握與客戶(hù)溝通時(shí)的如何有效的探尋客戶(hù)需求、說(shuō)服客戶(hù)和達成協(xié)議

掌握與客戶(hù)溝通時(shí)如何應對客戶(hù)的反對意見(jiàn)

掌握有用的銷(xiāo)售溝通的工具

培訓對象：

一線(xiàn)銷(xiāo)售人員

銷(xiāo)售主管和經(jīng)理

培訓要點(diǎn)：

目標與介紹

介紹培訓的目標、方法和主要議程

增進(jìn)了解和信任

與客戶(hù)溝通時(shí)如何探尋客戶(hù)需求

引起客戶(hù)的興趣

什么是客戶(hù)的需求

客戶(hù)的明確需求、暗示需求和無(wú)意識需求

如何探尋客戶(hù)的需求

如何提問(wèn)更有效

開(kāi)放式問(wèn)題和限制式問(wèn)題

黃金三問(wèn)

探尋演練

在與客戶(hù)的溝通中注意傾聽(tīng)

控制銷(xiāo)售會(huì )談

提問(wèn)清單練習

提問(wèn)的邏輯

與客戶(hù)溝通中如何說(shuō)服對方

銷(xiāo)售是證明對對方有利

客戶(hù)會(huì )為價(jià)值買(mǎi)單

我們靠什么說(shuō)服客戶(hù)

產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢和利益(FAB)

說(shuō)服練習和討論

什么對客戶(hù)最重要

從客戶(hù)需求到FAB

客戶(hù)的理性需求和感性需求

與客戶(hù)溝通中如何應對反對意見(jiàn)

常見(jiàn)的反對意見(jiàn)

如何看待客戶(hù)的反對意見(jiàn)

反對意見(jiàn)分類(lèi)

區分真假反對意見(jiàn)

如何應對價(jià)格挑戰

如何面對自身產(chǎn)品和服務(wù)的不足

轉折技巧

反對意見(jiàn)演練

通過(guò)客戶(hù)溝通獲得承諾或達成協(xié)議

何時(shí)達成協(xié)議

購買(mǎi)信號

如何達成協(xié)議

如何降低達成協(xié)議的難度

課程總結

培訓方式：技巧講授、分享討論、角色扮演、練習、活動(dòng)、視頻

特點(diǎn)：興趣、參與、互動(dòng)、提升

授課語(yǔ)言：中文

課程時(shí)間：1天(9點(diǎn)-17點(diǎn))