高效溝通力

銷(xiāo)售管理之溝通技巧提升

【課程背景】

一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為現代職業(yè)人士成功的必要條件！溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養的，需要我們去努力學(xué)習的，努力經(jīng)營(yíng)的。

隨著(zhù)溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論想法更順利地實(shí)施。學(xué)習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

因而我們推出“高效溝通力銷(xiāo)售管理之溝通技巧提升”，關(guān)鍵是通過(guò)塑造影響力促成高效溝通，從實(shí)戰的角度指導管理人員、一線(xiàn)銷(xiāo)售更好利用經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)知識，升級營(yíng)銷(xiāo)理念！

【課程收益】

1、能夠讓學(xué)員了解溝通的關(guān)鍵因素，學(xué)習溝通的核心理論。

2、讓學(xué)員掌握有效溝通的方法。

3、讓學(xué)員了解跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，掌握跨部門(mén)溝通的操作。

4、標準課時(shí)課堂將會(huì )安排每位學(xué)員進(jìn)行現場(chǎng)練習，由老師手把手進(jìn)行標準展示，并分別識別個(gè)人展示待提升點(diǎn)，1對1進(jìn)行糾正和指導，提升個(gè)人溝通能力。

【教學(xué)形式】

40%理論講授+40%現場(chǎng)練習+20%點(diǎn)評與演示

【課程時(shí)長(cháng)】

1天

【課程大綱】

一、認識溝通

1.演練+討論：溝通的目的

2.演練+討論：我們的溝通原則

3.影響雙方溝通行為的關(guān)鍵要素

4.喬哈里窗

5.社會(huì )群組理論

二、有效溝通

1.關(guān)于溝通的問(wèn)題

2.溝通的關(guān)鍵階段

1)溝通準備階段

a)確定溝通目的

b)判斷整體狀況

c)形成溝通策略

2)溝通操作階段

a)讓對方接受你

b)與對方同一波長(cháng)

c)詢(xún)問(wèn)的方式

d)聆聽(tīng)的方式

e)重復

f)讓對方認同你

三、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

1.跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的狀態(tài)

2.跨部門(mén)溝通改善前提

3.跨部門(mén)溝通改善方式

4.跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

四、復習