基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與解決

課程背景

企業(yè)競爭環(huán)境越來(lái)越激烈，企業(yè)經(jīng)理人面臨的最大挑戰，是如何不確定的條件下，快速凝聚團隊力量、形成共識，共同高效解決組織出現的新問(wèn)題、復雜問(wèn)題與可能出現嚴重后果的問(wèn)題。同時(shí)能夠掌握一套系統解決問(wèn)題的結構化的方法來(lái)應對后續不斷出現的復雜問(wèn)題。

解決復雜問(wèn)題，必須跳出原有的經(jīng)驗思維和慣性思維，用直覺(jué)做決策，大家就會(huì )習慣性用自己的表達習慣和處理方式，在合作討論中各執一詞，難以達成共識，不僅費時(shí)費力，還難以形成可落地執行的解決方案。重復這樣，只會(huì )越來(lái)越忙，越忙越亂，不能真正治標治本。

用行動(dòng)學(xué)習的方式來(lái)解決問(wèn)題，是一套完整的結構化、系統性的方法論。通過(guò)有效的設計流程、多維度運用問(wèn)題分析和解決的工具和流程，集聚團隊力量，形成清晰、可執行的解決方案，并訴諸實(shí)踐。運用行動(dòng)學(xué)習的方法，可以支持組織變革、解決組織現實(shí)問(wèn)題，幫助經(jīng)理人學(xué)習成長(cháng)和取得業(yè)績(jì)的同時(shí)，又使企業(yè)最大限度地凝聚組織成員的智慧，達成共識并快速產(chǎn)出解決方案。

課程目標

（1） 讓每位參與者全程高度參與合作和研討過(guò)程，在合作中共同解決組織面臨的真實(shí)難題；

（2）在實(shí)戰模擬中掌握一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和科學(xué)決策的思維工具；

（3）帶著(zhù)工作中的實(shí)際問(wèn)題來(lái)，讓團隊一起拿出達成共識的解決方案。

課程收益

（1）提高團隊共同解決問(wèn)題的能力，打破組織的思維模型，重塑積極共創(chuàng )的團隊管理語(yǔ)言；

（2）體驗行動(dòng)學(xué)習研討會(huì )的全流程演練，練習群體決策的工具，并進(jìn)行針對性成果產(chǎn)出；

（3）幫助參與問(wèn)題解決者從容應對復雜問(wèn)題，訓練和提高參與者的思維能力，形成正確的職業(yè)化的工作習慣；

（4）幫助團隊看清問(wèn)題、確定關(guān)鍵；剝離現象、挖掘核心；明確真正的需求并尋找可落地執行的解決方案；同時(shí)預估風(fēng)險、完善方案；最終漂亮地解決問(wèn)題、改善績(jì)效。

課程對象

企業(yè)中基層管理者、儲備干部、專(zhuān)業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)人員、需要在合作或研討中解決問(wèn)題的企業(yè)員工、對引導和行動(dòng)學(xué)習感興趣的培訓師(30人左右)。

課程形式：講授、視頻、游戲、角色扮演、案例、互動(dòng)問(wèn)答、課堂練習、現場(chǎng)演練等

課程大綱

一、行動(dòng)學(xué)習的原理和價(jià)值

1.開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：視覺(jué)思維

2.行動(dòng)學(xué)習在中國的引入及組織中的運用

案例：行動(dòng)學(xué)習在通用（GE）公司的應用

案例：行動(dòng)學(xué)習在華潤的應用

3.行動(dòng)學(xué)習的重要價(jià)值及背后的原理

為什么運用行動(dòng)學(xué)習

行動(dòng)學(xué)習的公式及定義說(shuō)明

庫博經(jīng)驗學(xué)習圈

4.行動(dòng)學(xué)習的六要素

要素一：?jiǎn)?wèn)題

要素二：學(xué)習小組

要素三：質(zhì)疑與反思

要素四：催化師

要素五：學(xué)習承諾

要素六：付諸行動(dòng)

5.行動(dòng)學(xué)習的七個(gè)步驟

6.行動(dòng)學(xué)習與傳統培訓、日常工作、任務(wù)小組等的本質(zhì)區別

7.行動(dòng)學(xué)習的類(lèi)型：

個(gè)人問(wèn)題型——解決個(gè)人難題，發(fā)展個(gè)人領(lǐng)導力

組織問(wèn)題型——解決組織難題，發(fā)展組織領(lǐng)導力

提升能力型——賦能團隊，發(fā)展團隊領(lǐng)導力

二、行動(dòng)學(xué)習研討工具和流程

1.行動(dòng)學(xué)習研討的角色分工

2.群體決策的鉆石模型

3.行動(dòng)學(xué)習的研討流程

4.頭腦風(fēng)暴法/書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴法

5.團隊列名法

6.團隊共創(chuàng )法

7.六頂思考帽

8.重要緊迫矩陣

9.收益實(shí)施矩陣

10.魚(yú)骨刺圖

11.圓桌六步法

12.世界咖啡法

13.開(kāi)放空間法

三、行動(dòng)學(xué)習研討催化技術(shù)

1.催化的核心技能一：“保持中立”

保持中立的重要性

中立的類(lèi)型

中立的策略和要點(diǎn)

2. 催化的核心技能一：“區辯性聆聽(tīng)”

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

全身心傾聽(tīng)的3F模式：事實(shí)、感受、需求

區分事實(shí)與評價(jià)

區分感受與想法

如何讓需求得到滿(mǎn)足

3. 催化的核心技能一：“洞見(jiàn)性提問(wèn)”

提問(wèn)的價(jià)值和意義

常見(jiàn)的提問(wèn)類(lèi)型

開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

六種不同的提問(wèn)切入

AB類(lèi)問(wèn)題轉換

ORID焦點(diǎn)對話(huà)法

四、基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題解決流程

1.動(dòng)蕩的環(huán)境，變化的世界

2.解決問(wèn)題行為能力的背后是思維能力

3.思維的轉變：行動(dòng)學(xué)習的質(zhì)疑和反思

4.行動(dòng)學(xué)習的選題

5.行動(dòng)學(xué)習的流程設計

6.明確問(wèn)題并制定目標

什么是問(wèn)題

描述現狀，找到真正的問(wèn)題

理清核心問(wèn)題

面對問(wèn)題，你是誰(shuí)？

聚焦核心問(wèn)題

創(chuàng )建愿景和目標（SMART原則）

7.挖掘根因，找到要因

通過(guò)金字塔模型分析原因

通過(guò)要素表分析原因

把原因邏輯化、系統化——魚(yú)骨圖

將原因按重要性、緊急性排序

研討重點(diǎn)：

是什么導致問(wèn)題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

8.探索可能，創(chuàng )建解決方案

收集想法

觀(guān)點(diǎn)分類(lèi)整合

補充完善

分析解決方案的可行性

突破固有思維發(fā)現解決方案

運用發(fā)散思維找到解決問(wèn)題的更多可能性

9.決策共識，落地行動(dòng)

選擇決策工具并達成一致

風(fēng)險障礙分析

制定可落地執行的行動(dòng)計劃

五、整體回顧

1.通過(guò)行動(dòng)學(xué)習進(jìn)行問(wèn)題解決的關(guān)鍵

2.如何系統提升解決問(wèn)題能力并有效應用

3.從知到行

4.解決問(wèn)題，成就人生