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跨部門(mén)溝通六項技能

《跨部門(mén)溝通六項技能》

課程簡(jiǎn)述】

溝通,是組織發(fā)展的生命線(xiàn)。

作為人際交往中的重要方式,溝通對我們的職場(chǎng)關(guān)系、工作效能產(chǎn)生著(zhù)巨大影響。也許我們從來(lái)沒(méi)有仔細想過(guò)工作關(guān)系中的障礙點(diǎn),也并未意識到自己的溝通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下,并且用心去體會(huì )各種溝通方式帶給我們的不同感受與結果,我們就會(huì )發(fā)現,溝通不暢確實(shí)常常引發(fā)人際沖突與工作中的障礙,并給職場(chǎng)關(guān)系與團隊協(xié)作帶來(lái)種種傷害。

本課程從職場(chǎng)溝通的底層出發(fā),重點(diǎn)講解跨部門(mén)的平行溝通。分解職場(chǎng)中不同情境中的溝通技能和障礙,幫助學(xué)員掌握職場(chǎng)平行溝通的基本要領(lǐng)與技能,清晰看到自己的溝通模式,并且學(xué)習高效的職場(chǎng)溝通如何為我們所用,提升職業(yè)化,助力團隊關(guān)系與組織績(jì)效。同時(shí)引用大量的鮮活案例、有趣的體驗活動(dòng),讓參與者看到傾聽(tīng)的力量、語(yǔ)言的模式、調整的動(dòng)力、優(yōu)化的方向。從而幫助學(xué)員建立健康高效的溝通模式,超越個(gè)人心智和情感的局限性,突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒思維方式。最終要讓高效溝通成為我們調整工作狀態(tài)及提升職場(chǎng)關(guān)系的一個(gè)有力工具,并且通過(guò)高效溝通來(lái)有力推動(dòng)組織績(jì)效。


【適合對象】企業(yè)各級員工

【授課形式】現場(chǎng)講解、研討互動(dòng)、案例分析、體驗活動(dòng)、小組PK、課后實(shí)踐等。

【課程時(shí)間】1天(或半天)

【課程大綱】

一、溝通問(wèn)題的背后

1、溝通的基本要素

1.1 高效溝通的四個(gè)基本要素

1.2 找原因而非找答案

2、溝通不暢的六大因素:

2.1 信息障礙

2.2 通道障礙

2.3 利益障礙

2.4 文化障礙

2.5 情緒障礙

2.6 技巧障礙

3、盤(pán)點(diǎn):你的溝通議題與解決方案

互動(dòng):平行溝通

工具:獲得支持的方法

案例:請同事幫忙

工具:溝通關(guān)系雷達圖


二、提升溝通技能

1、說(shuō)服他人的奧秘

2、合作與信任法則

3、善于聆聽(tīng)是溝通的前提

4、找到重點(diǎn)有的放矢

5、因人而異,溝通靈活

6、因勢利導,求同存異

7、以情動(dòng)人,攻心為上

8、放下自以為是,提升溝通效率

演練:有魔力的自我介紹

互動(dòng):聆聽(tīng)的品質(zhì)

案例:吳冕的困惑

互動(dòng):如何讓對方愿意接受任務(wù)

工具:有溫度的欣賞與批評


三、溝通內功的修煉

1、自我溝通的三大能力:藍色、紅色、綠色

1.1 如何從“受害者”成為“主人”?

1.2 如何將“不得不”轉換為“我選擇”?

2、自檢:應對壓力的四種反應模式

2.1 面對工作壓力與職場(chǎng)沖突,我們的自動(dòng)反應模式是什么?

2.2 不同的溝通方式帶來(lái)的不同后果

2.3 改善溝通姿態(tài)的五個(gè)步驟(重要工具*)

3、職場(chǎng)溝通中的必備功力:

3.1如何處理對方的沉默

3.2 如何面對他人的拒絕

3.3 如何使溝通生動(dòng)有趣

3.4 如何應對溝通中的憤怒 

案例:拋硬幣的選擇綜合癥

案例:人的行為動(dòng)機

練習:你的改變清單

競賽:美女與野獸

互動(dòng):表達欣賞


四、結語(yǔ)

讓我們學(xué)會(huì ),用溫和堅定的方式,智慧而高效地溝通,化解人際沖突,增強團隊活力,助力組織績(jì)效。


作業(yè):溝通工具的課后練習


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