課程背景:

信息爆炸的今天，搭建人脈、與人打交道的能力直接決定了幸福感與社會(huì )成就！美國著(zhù)名的學(xué)者奈斯比特指出：“未來(lái)競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！睕](méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練，不能感受他人的感受、不知道如何了解他人的需求的人在社會(huì )當中所面臨的壓力也可想而知！

課程收益：

1.通過(guò)體驗，感悟有效溝通的核心，直接應用于工作與生活用

2.改善人際關(guān)系，從人性的角度把握溝通與管理之道

3.掌握說(shuō)話(huà)藝術(shù)以及傾聽(tīng)的技巧、成就個(gè)人影響力

4.掌握溝通的基本形式（肢體、語(yǔ)言）、工具和方法

授課模式：場(chǎng)景模擬與案例互動(dòng)為主,教練式陪同，點(diǎn)評討論為輔

課程框架

一、破冰導入

a)第一印象的形成

b)技能類(lèi)課程學(xué)習的方法

二、高情商溝通的基本原理

a)人性的基本需求

b)大腦接收與處理信息的基本原理

i.快樂(lè )溝通的四項基本原則（導入）

ii.大腦接收與處理信息的三大方式（刪減、扭曲、歸納）

iii.溝通過(guò)程中存在的干攏因素與處理

c)人性的開(kāi)關(guān)與人類(lèi)共性需求

i.需求的變化特點(diǎn)

ii.如何把握人性的開(kāi)關(guān)

【賦能式溝通的基本步驟 / 感受性溝通的四大步聚】

三、高情商溝通技法訓練

a)好感之花—贊美的技巧

i.贊美的三大基礎原則

ii.贊美的四個(gè)焦點(diǎn)方向

iii.贊美的三大具體方法

iv.贊賞體驗

1.在職場(chǎng)中的具體應用、作用

2.在家庭上的具體應用、作用

b)開(kāi)心之鑰—傾聽(tīng)與回應

i.傾聽(tīng)的層次與基本準則

ii.傾聽(tīng)過(guò)程中常犯的錯誤

iii.3R傾聽(tīng)法則與注意事項

iv.傾聽(tīng)過(guò)程中常見(jiàn)的回應動(dòng)作、回應語(yǔ)言與回應句式

[回應指責、回應拒絕……]

c)深入之門(mén)—提問(wèn)的藝術(shù)

i.常見(jiàn)提問(wèn)方式

ii.強有力的提問(wèn)

四、人脈積累的黃金法則

a)社交破冰之術(shù)（三大角度）

b)關(guān)系深入之門(mén)（二個(gè)技巧）

c)人脈積累之道（二個(gè)方向）

五、結業(yè)匯報