賦能式溝通——職場(chǎng)中的影響策略

一、【課程背景】

工業(yè)時(shí)代重塑了生產(chǎn)力結構，為了追求生產(chǎn)效率企業(yè)的分工越來(lái)越明確，越來(lái)越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責權利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復單一的工作內容，人與人之間的溝通的不暢，工作內容協(xié)調不足，跨區域，同一部門(mén)不同區域造成的溝通問(wèn)題越來(lái)越明顯。

本課程從角色定位引入，面對角色帶來(lái)的溝通目標和互動(dòng)方式的認知突破，尤其是在溝通過(guò)程中遇到的“沖突”該如何進(jìn)行協(xié)調？回歸以目標溝通為原則，通過(guò)識別溝通風(fēng)格，營(yíng)造安全溝通環(huán)境，高效溝通的方法，提升溝通與協(xié)調能力，減少誤解，降低內耗。

二、【課程收益】

1、了解溝通本質(zhì)的四原則

2、掌握識別情緒的方法，營(yíng)造安全溝通環(huán)境

3、運用行為模式特點(diǎn)，選擇正確溝通技巧

4、區分溝通中聆聽(tīng)的四個(gè)不同層級

5、形成“雙贏(yíng)”思維，帶領(lǐng)團隊高效協(xié)同

一、【課程亮點(diǎn)】

互動(dòng)性——課程采用提問(wèn)反饋式教學(xué)，培訓師引發(fā)思考，學(xué)員積極參與?，F場(chǎng)使用引導技術(shù)，真正實(shí)現共創(chuàng )培訓結果，達到培訓目的。

視覺(jué)性——提高課堂吸收率，課程中使用不同的圖畫(huà)方式輔助學(xué)員記憶，梳理思維，呈現培訓成果。

游戲性——課程中設計較多游戲、案例、視頻等，讓學(xué)員在體驗中學(xué)習，學(xué)習中快樂(lè )。

二、課程時(shí)間

課程總時(shí)長(cháng)6小時(shí)

三、課程內容

第一部分：導入篇-信任空間構建及課程導入

構建信任空間

（小組OH卡自由介紹）

課程結構與邏輯剖析

（視頻：溝通中的四原則）

第二部分：識別情緒營(yíng)造安全溝通環(huán)境

情緒怎么發(fā)生的？（價(jià)值觀(guān)排序）

發(fā)生沖突的三個(gè)情緒觸發(fā)點(diǎn)（背景/風(fēng)險/價(jià)值）

四步完成自我情緒調節

區分“事實(shí)”“觀(guān)點(diǎn)”“立場(chǎng)”消除誤會(huì )

常見(jiàn)情緒表達的不同四種特征

競爭表達型/影響表達型/妥協(xié)表達型/完美表達型

第三部分：溝通過(guò)程中的有效反饋

傾聽(tīng)的四種回應模式（鸕鶿/鸚鵡/家犬/鷹隼）

3*3現場(chǎng)練習

“真情實(shí)感”賦能下屬式反饋（案例應用）

第四部分：“雙贏(yíng)”思維，高效協(xié)同

合作的6種關(guān)系模式

雙贏(yíng)思維-關(guān)注結果創(chuàng )造共識

（尋找共同目的/識別背后目的/開(kāi)發(fā)共同目的/共同構思策略）

職場(chǎng)中溝通的3種策略

向上溝通-一頁(yè)紙匯報策略

平級溝通-建情感賬戶(hù)策略

向下溝通-FAST授權策略

職場(chǎng)中溝通的邊界意識

向上溝通-建議與執行的邊界

平級溝通-反駁與合作的邊界

向下溝通-開(kāi)放與拒絕的邊界

協(xié)調的本質(zhì)是非職權影響力

縮小關(guān)注圈擴大影響圈

第五部分：回顧與總結

回顧課程內容與相關(guān)知識點(diǎn)