【課程名稱(chēng)】《職場(chǎng)高效溝通與沖突管理》
【課程背景】
這是個(gè)“打劫”的時(shí)代!互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現手段,資本為打劫提供了“燒錢(qián)”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者,商業(yè)亂世,一切都在快速變化,相對穩定的戰略和組織,根本無(wú)法及時(shí)做出反應,只有人,才可能根據前線(xiàn)的炮聲和戰火,即時(shí)判斷、快速反應。因此,對公司的管理也提出了更多的要求;
變化的世界不變的真理:我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念,認為企業(yè)發(fā)展的速度與高度,將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續提升自身管理素養,更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力,方能將團隊價(jià)值發(fā)揮最大化。
全場(chǎng)景化《職場(chǎng)高效溝通與沖突》課程,緊貼當下時(shí)代特征,針對企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn),運用第三代培訓技術(shù)設計,將企業(yè)管理中出現的共性問(wèn)題萃取成場(chǎng)景案例,培訓過(guò)程中,將學(xué)員置身于設定好的部門(mén)管理的情景中;以模擬訓練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣和投入感;以講師拆解提供知識點(diǎn);并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題解決,讓學(xué)習達到結合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部
【課程時(shí)長(cháng)】2天,6小時(shí)/天,共計12小時(shí)
【講師分享大綱】
第一單元:管理,從思維到行為的轉變
1.從VUCA時(shí)代到BANI時(shí)代,企業(yè)更需要關(guān)注可持續發(fā)展
2.源自于IBM的“企業(yè)可持續發(fā)展模型”
3.什么是管理?管理的本質(zhì)要解決那些問(wèn)題?
4.職場(chǎng)高效溝通助力效能提升解決管理的本質(zhì)問(wèn)題
5.案例分析(現場(chǎng)互動(dòng)):本季度績(jì)效表現評估
1)甲:吃苦耐勞型員工
2)乙:積極主動(dòng)型員工
3)丙:資深元老型員工
4)?。盒逻M(jìn)活躍型員工
5)作為同事為以上四位員工打分VS作為管理者對以上四位員工打分
6)分析兩次打分的差異存在
6.團隊討論:根據績(jì)效表現評價(jià)如何與以上四位員工做溝通
1)前提:接納
2)傾聽(tīng)感受
3)認同需求
4)引導表達
7.職場(chǎng)職業(yè)發(fā)展所需具備的三大技能
1)概念技能
2)人際關(guān)系技能
3)技術(shù)技能
4)不同層級在推進(jìn)管理成效時(shí)對技能的要求不同-基層/中層/高層技能黃金分割線(xiàn)
8.提升管理能效職場(chǎng)高效人際關(guān)系技能(溝通技能)起到關(guān)鍵作用
9.場(chǎng)景化案例演練1:升遷之喜
10.案例演練:升遷之路存在哪些管理挑戰?(全局分析)
11.案例演練:升遷后需要做的8件重要的事(按緊急重要進(jìn)行排序)
12.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維
13.職場(chǎng)高效溝通的三個(gè)維度
1)對上溝通提升管理能效
2)對下溝通保障管理落地
3)橫向溝通完美化解沖突
第二單元:職場(chǎng)高效溝通與沖突管理—對上溝通提升管理能效
1.為什么要做好對上溝通?
2.對上溝通的基礎:洞察自身與上級所需
3.做好對上溝通對于職場(chǎng)的價(jià)值
4.對上溝通容易出現的三大誤區
5.對上溝通思維轉變三部曲
1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執行責任到管理責任
3)從個(gè)體價(jià)值到團隊價(jià)值
6.對上溝通“和則兩利”原則
7.從“利”出一孔,才能“力”出一孔
8.日常工作領(lǐng)命VS重要工作任務(wù)領(lǐng)命
9.案例演練:日常工作任務(wù)領(lǐng)命
10.日常工作任務(wù)領(lǐng)命:Yes and 原則
11.日常工作任務(wù)領(lǐng)命:任務(wù)VS目標
12.案例演練:承接來(lái)自領(lǐng)導的工作任務(wù)
13.對上溝通重要任務(wù)領(lǐng)命三步法
14.對上溝通實(shí)戰訓練模型
15.對上溝通提升執行力的六大步驟
16.對上溝通五步法,讓對上溝通更富有成效
17.對上溝通實(shí)用工具/話(huà)術(shù)清單(內含對上溝通/工作匯報實(shí)用工具)
第三單元:職場(chǎng)高效溝通與沖突管理—對下溝通保障管理落地
1.管理者為什么要做好對下管理?
2.管理者做好對下管理的價(jià)值
3.從蓋洛普的一項研究看對下管理
4.對下管理的兩大誤區
5.案例演練:來(lái)自于資深員工的工作推脫
1)管理者被賦予的權力有什么作用?(研討)
2)管理中,權力分三種:職位權力、交換權力、影響權力
3)實(shí)戰討論:使用三項權力的分析
4)從馬斯洛的需求無(wú)層次看管理溝通攻略
5)組織中四種不同類(lèi)型員工的溝通與管理
6.案例演練:?jiǎn)T工認為工作目標制定及任務(wù)分配不公平
7.目標管理的常用理念
8.基于組織戰略目標實(shí)現的三大目標管理工具
1)戰略地圖—錨定方向
2)平衡計分卡—上下銜接
3)行動(dòng)計劃表-落地實(shí)現
9.公平性在目標管理的過(guò)程中一定要予以重視
1)外部公平
2)內部公平
3)個(gè)體公平
10.從目標制定到成果落地模型
11.案例演練:?jiǎn)T工出現資源缺乏無(wú)法推進(jìn)工作需要尋求資源
12.資源的五大類(lèi)別
13.給予資源需要遵守必要性原則
14.如何在資源缺乏的情況下推進(jìn)工作
15.因資源缺乏時(shí)如何保障工作成效
16.管理者在基于組織目標實(shí)現的視角下面對資源缺乏時(shí)更需做深度員工輔導以幫助員工更大程度的達成組織整體目標
17.案例演練:?jiǎn)T工出現連續遲到現象如何進(jìn)行溝通
18.管理者的每一個(gè)管理動(dòng)作都代表一種管理思維
19.管理者需要隨時(shí)管理自己管理動(dòng)作的背后
20.麥格雷戈XY理論的應用
21.重點(diǎn)并非罰與不罰而是要關(guān)注組織環(huán)境
1)組織環(huán)境與企業(yè)文化
2)企業(yè)文化不僅有顯性的還有隱性的
3)如何將企業(yè)文化融入到日常管理
22.對下管理章節總結,對下管理模型
23.通過(guò)縱向管理攻略提升管理效能
第四單元:職場(chǎng)高效溝通與沖突管理—橫向溝通化解沖突
1.管理者需要關(guān)注橫向管理對于績(jì)效產(chǎn)出的影響
2.從組織架構圖中看橫向管理
3.為什么組織中橫向管理對于管理者來(lái)說(shuō)難度系數最高?
4.來(lái)自橫向管理中三大障礙
1)你部門(mén)的工作重點(diǎn),不是其他部門(mén)的工作重點(diǎn)
2)你部門(mén)的工作目標,不是其他部門(mén)的工作目標
3)橫向溝通中你手中沒(méi)有讓關(guān)聯(lián)部門(mén)必須全力配合你的權力
5.在跨部門(mén)橫向管理中,沒(méi)有“應該”!
6.管理者需要以目的導向地看清事實(shí);
7.當你無(wú)法命令他人時(shí),只能靠激發(fā)他人的動(dòng)機來(lái)合作;
8.你需要以幫助他人的行動(dòng)來(lái)獲得他人對你的支持。
9.案例演練:重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)?(上)
1)問(wèn)題1:分析引發(fā)案例中重大過(guò)失的三個(gè)重要部門(mén)
2)問(wèn)題2:找出導致重大過(guò)失的最重要的5個(gè)原因(根本性原因分析)
10.做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價(jià)值。
11.對他人的貢獻就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿(mǎn)足和價(jià)值鏈接。
12.完成工作和貢獻價(jià)值的區別
13.價(jià)值貢獻的定義:貢獻=價(jià)值*能力
14.案例演練:案例演練:重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)?(下)
15.如何做好橫向溝通?來(lái)自書(shū)籍《橫向管理》的啟示
16.橫向管理模型幫助我們提升協(xié)作能效
第五單元:職場(chǎng)高效溝通與沖突管理—橫向溝通達成協(xié)作
1.團隊研討:重大過(guò)失案例復盤(pán)
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導向
2)以目標精準為設定
3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節點(diǎn)
4)找準關(guān)鍵節點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)
5)制定準確的協(xié)作策略
3.跨部門(mén)橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙:
1)聆聽(tīng)障礙導致的互不理解
2)利益/立場(chǎng)沖突導致的互不融合
3)性格障礙導致的風(fēng)格各異相互排斥
4.如何準確地解決橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙:
1)溝通技巧解決聆聽(tīng)障礙:說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、看、感受
2)有效構建部門(mén)價(jià)值解決利益立場(chǎng)沖突
3)性格測試及運用技巧解決風(fēng)格各異導致的相互排斥:DISC/PDP-兩者選其一
5.橫向溝通與沖突管理模型提升企業(yè)整體績(jì)效
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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