報·聯(lián)·商：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通必修課

【課程背景】                                                                   

都說(shuō)職場(chǎng)中70%的時(shí)間在溝通，70%的問(wèn)題來(lái)自于溝通，職場(chǎng)種溝通會(huì )帶來(lái)哪些問(wèn)題呢？

工作才開(kāi)始，等有了進(jìn)展在去匯報吧--------領(lǐng)導過(guò)來(lái)拍桌子問(wèn)情況，急了！

同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒(méi)有辦法完成------同事挨罵了，惱了！

和客戶(hù)溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶(hù)還是不滿(mǎn)意，丟了！

這樣的事情每天都在發(fā)生

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿(mǎn)意？

上級總是不滿(mǎn) ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結果總是不如己愿！

部下也有不滿(mǎn) ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說(shuō)我報?聯(lián)?商不足？

只要是個(gè)團隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì )有上下級關(guān)系。開(kāi)展工作就必須要溝通。同事之間，與外部人員，與政府部門(mén)，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。

但是，我們真的會(huì )請示/匯報嗎？ 

【課程收益】                                                                    

1.掌握職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具；

2.掌握向上匯報的語(yǔ)言組織、邏輯表達技巧及策略、方法；

3.掌握建立好感度的策略，和上級、同級順暢溝通聯(lián)絡(luò )；

4.高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，促進(jìn)團隊和諧；

5.可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè )事，提高團隊的士氣。

【適合學(xué)員】 新員工，新晉員工，管理者，凡是有上級的人，或有下屬的人 

【教學(xué)形式】 案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現場(chǎng)演練  

60%講述+30%研討+10%實(shí)操

【課程時(shí)長(cháng)】 1-2天（6小時(shí)/天）

【報·聯(lián)·商】                                                         

報·聯(lián)·商即：報告、聯(lián)絡(luò )、商談。報·聯(lián)·商最早起源于日本，是職場(chǎng)溝通必備技能，報·聯(lián)·商的諧音HOU REN SOU，在日語(yǔ)里面是“菠菜”的發(fā)音?！豆刨R·報聯(lián)商》是一門(mén)溝通版權課程，本課程重點(diǎn)講授職場(chǎng)上下級如何溝通，即如何向上級請示/匯報的技巧。

【課程大綱】                                                                    

第一講：什么是“報·聯(lián)·商”

1. 什么是報·聯(lián)·商？

2. 為什么要學(xué)習報·聯(lián)·商？--現代職場(chǎng)的溝通現狀

3. 學(xué)習報·聯(lián)·商必須弄清的兩個(gè)核心觀(guān)念

4. 實(shí)施報·聯(lián)·商所必須的兩個(gè)前提條件

第二講：從學(xué)會(huì )接受“指示”開(kāi)始

1. 接指-問(wèn)清：接受“指示”的基本功（做好工作的根本）

2. 接受指示的常見(jiàn)錯誤

3. 接受指示的標準流程及要點(diǎn)

4. 接受指示的注意事項

第三講：樹(shù)立“匯報”的基本職業(yè)觀(guān)念

1. 事畢-回復：培養“匯報”的基本功

2. Why-什么要匯報？

3. What-匯報什么？-上級想聽(tīng)的是那些內容；報喜不報憂(yōu)嗎？

4. Who-該向誰(shuí)匯報？-如何應對越級上司，如何應對間接上司的指示？

5. When-什么時(shí)候需要匯報？-匯報時(shí)機如何把握？

第四講：學(xué)習“匯報”的全面技能

1. Where-匯報的重點(diǎn)在哪兒？為什么？

2. Which-用什么模式去匯報？-如何才能高效溝通？

3. How to-做好準備再去，效果會(huì )大大提高

4. How much-匯報到什么程度？不要囫圇吞棗

第五講：學(xué)習“聯(lián)絡(luò )”的基本職業(yè)觀(guān)念

1. 知情-通報：培養“聯(lián)絡(luò )”的基本功

2. Why-為什么要聯(lián)絡(luò )？-在團隊里資源共享的好處

3. Who-跟誰(shuí)去聯(lián)絡(luò )？-常用的職場(chǎng)聯(lián)絡(luò )類(lèi)型

4. When-如何把握聯(lián)絡(luò )時(shí)機？-應該聯(lián)絡(luò )的時(shí)機

5. What-該不該聯(lián)絡(luò )？怎么判斷？-應該聯(lián)絡(luò )的內容

第六講：學(xué)習“聯(lián)絡(luò )”的全面技能

1. Where-聯(lián)絡(luò )的重點(diǎn)在哪兒？-別給自己挖坑

2. Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò )最好？為什么？各有什么好處？

3. How to-聯(lián)絡(luò )三要素-及時(shí)、準確、不遺漏內容

4. How much-聯(lián)絡(luò )到什么程度？-通知了和通知到完全不一樣

第七講：學(xué)習“商談”的基本職業(yè)觀(guān)念

1. YU變-請示：學(xué)會(huì )“商談”的基本功

2. Why-為什么要商談？-職場(chǎng)商談?dòng)惺裁春锰帲?/p>

3. What-商談什么？

4. Who-找誰(shuí)商談是學(xué)問(wèn)？-對團隊和自己都有什么好處？

5. When-什么時(shí)候需要商談？-分清請示和匯報的區別

第八講：學(xué)習“商談”的全面技能

1. Where-商談的重點(diǎn)在哪兒？-找人商談時(shí)的態(tài)度

2. Which-用什么方式去和別人商談？-別自己都說(shuō)不清楚

3. How to-帶著(zhù)對策去請示/商談；-不做等候指示族

4. How much-商談到什么程度？-闡明自己的觀(guān)點(diǎn)