流程設計實(shí)戰工作坊

流程該從哪里畫(huà)起，畫(huà)到哪里算結束？

是各部門(mén)畫(huà)內部流程，還是要跨部門(mén)協(xié)同畫(huà)一條流程呢？

流程圖畫(huà)好了，該如何管理？如何能讓員工照流程做事？

按流程執行會(huì )否受鼓勵或獎勵？不按流程執行會(huì )否受到約束或處罰？

如何評價(jià)流程？有具公信力的流程衡量標準嗎？

要找到以上問(wèn)題的答案，并且掌握流程設計的技能、技巧和方法，請參加本工作坊。

【課程受眾】流程辦/流程部成員、流程專(zhuān)員、流程O(píng)wner

【課程產(chǎn)出】

1.端到端核心業(yè)務(wù)流程泳道圖

2.核心業(yè)務(wù)流程責任到崗表

【課程時(shí)長(cháng)】1天

【課程特色】

訓戰結合：理論聯(lián)系企業(yè)實(shí)際

知識技能雙訓：注重技能掌握，建立大小腦雙記憶

咨詢(xún)式培訓，培訓即咨詢(xún)：當堂產(chǎn)出“一圖一表”

【課程綱要】

一、流程及相關(guān)概念澄清

1.流程定義與歧義

2.端到端、段到段流程

3.公司級與部門(mén)級流程

4.流程與制度的區別和關(guān)聯(lián)

二、流程圖設計

1.流程制圖語(yǔ)言

1)SIPOC/COPIS語(yǔ)言

2)EPC語(yǔ)言

3)BPMN2.0語(yǔ)言

2.流程圖格式

1)線(xiàn)性流程圖

2)泳道流程圖

3.實(shí)操演練一：企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖設計

1)分組練習：繪制核心業(yè)務(wù)流程泳道圖

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評：

各組作業(yè)表象問(wèn)題分析

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問(wèn)題分析

泳道圖設計技能技巧

三、流程責任到崗

1.流程執行的前提

1)責任到崗

2)績(jì)效到崗

2.實(shí)操演練二：流程責任到崗

1)分組練習：填制核心業(yè)務(wù)流程責任到崗表

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評：

各組作業(yè)表象問(wèn)題分析

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問(wèn)題分析

責任到崗表填制技能技巧

四、總結與提升

1.課程知識邏輯總結

2.課程工具邏輯總結

3.課后行動(dòng)計劃建議