運營(yíng)管控-領(lǐng)導管人與流程管事

——管理實(shí)踐課

【課程背景】：

人資部說(shuō)：企業(yè)里人是最重要的，“企”字如果沒(méi)有人就成“止”了！

財務(wù)部說(shuō)：企業(yè)最關(guān)鍵的是利潤，是現金流，沒(méi)有了血液，哪還有生命？

銷(xiāo)售部說(shuō)：企業(yè)里除了銷(xiāo)售，其他一切都是成本，是我們銷(xiāo)售在養著(zhù)你們！

生產(chǎn)部說(shuō)：沒(méi)有我們辛辛苦苦制造出產(chǎn)品，你們賣(mài)什么？企業(yè)早就不存在了！

技術(shù)部說(shuō)：這公司里就我們是最專(zhuān)業(yè)的，其他人什么都不懂，都在那瞎指揮！

服務(wù)部說(shuō)：公司里就數我們最委屈，有功勞全是他們的，沒(méi)人干的都是我們干。

管理知識是分開(kāi)學(xué)的，應用時(shí)必須合起來(lái)用；面對資源的稀缺，內部沖突的層出不窮，外部競爭壓力日趨激烈，總裁們每天總是在“裁決”，在“平衡”，戰戰兢兢，如履薄冰。企業(yè)管理在遇到問(wèn)題時(shí)， 往往只能頭痛醫頭，腳痛醫腳，難以從運營(yíng)機制上進(jìn)行系統改進(jìn)。

課程內容定位：不談戰略，不講營(yíng)銷(xiāo)，不講故事，聚焦企業(yè)日常管理中的各種疑難雜癥問(wèn)題，深度分析與精確提煉具體有效的管理行為。課程采用通俗易懂的情景微案例類(lèi)解析和演繹管理決策，用思考代替激情，用案例檢驗管理行為，重新梳理和辨識日常的管理。

【適合對象】：企業(yè)的各級團隊管理者，中高層經(jīng)理和職能部門(mén)負責人等；

【課時(shí)安排】：2天（6小時(shí)/天）   學(xué)員分組，每組最多7人；

《運營(yíng)管控》課程綱要設計：

一、管理思維框架路徑

二、管控執行縱向推進(jìn)

三、流程約束橫向協(xié)同

四、直接領(lǐng)導上下認同

五、間接領(lǐng)導重塑團隊

六、管理復盤(pán)迭代改進(jìn)

【教學(xué)方法】：決策型情景微案例教學(xué)

1.采用微案例形式把課程相關(guān)實(shí)踐問(wèn)題顯性化，在崗位上思考情景；

2.運用結構化分析工具基于思考路徑建構知識，在情景中思考問(wèn)題；

3.使用引導式解析方法還原應用場(chǎng)景實(shí)現遷移，在問(wèn)題中選擇行為。

【課程特色】：

1.短，將知識進(jìn)行模塊化，再把動(dòng)作和行為進(jìn)行分解，解決小問(wèn)題有匹配度。

2.平，不講高大尚的道理，結合工作實(shí)際的方法和步驟來(lái)講改進(jìn)，有貼合度。

3.快，工具和方法，是可以立刻應用而且馬上見(jiàn)效的，有信心有熱情參與度。

【講師特點(diǎn)】：

實(shí)戰型職業(yè)培訓講師，善于演繹課程知識，精彩解析案例情境，啟迪智慧。

有笑，在快樂(lè )中學(xué)習，在愉悅的心情中領(lǐng)會(huì )課程要點(diǎn)，完全沒(méi)有困意和乏味。

有料，課程要點(diǎn)完全貼近工作實(shí)際，有身邊事闡述邏輯觀(guān)點(diǎn)，感同身受有頓悟。

有效，在潛移默化中輸送管理理念，在實(shí)踐案例中體會(huì )工作方法，落地效果明顯。

課程詳細內容：

一、管理思維框架路徑：（3小時(shí)）

夯實(shí)管理，從思維開(kāi)始切入和改變，管理思維是一切管理行為的前提，管理問(wèn)題沒(méi)有標準答案，因此如何轉變管理思維，形成結構化理性思考和管理改進(jìn)，就顯得格外重要。

1.從管理者的職責談起：管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)；

2.打破思維定式和經(jīng)驗程式化：關(guān)注行為與思維；

3.經(jīng)營(yíng)型管理者的全腦思維：不用自己的思維解讀他人的行為；

4.管人與管事：管事關(guān)注認同，管人聚焦認同；

a)左腦理性思維：解決事情關(guān)注標準和效率；

b)右腦理性思維：解決心情關(guān)注理解和感受；

5.運營(yíng)管理思維框架：領(lǐng)導上下管人與流程橫向管事；

6.運營(yíng)系統的關(guān)鍵：條理與理念，先梳理事情再激勵人；

7.管理的行為重塑：讓行為連續發(fā)生才能改變人，管理的切入點(diǎn)是行為；

8.運營(yíng)管理問(wèn)題的核心思維路徑：以結果導向來(lái)看過(guò)程行為選擇；

9.組織的本質(zhì)屬性再認識：以目標為導向，以責任為依據，以分工提效率；

10.思維認知升級：抱怨型思維，行動(dòng)型思維，戰術(shù)型思維，選擇型思維；

11.變速領(lǐng)導力行為模型：自我領(lǐng)導、直接領(lǐng)導、間接領(lǐng)導，項目領(lǐng)導；

12.忙碌型運營(yíng)管理者的角色問(wèn)題：管理者要為流程績(jì)效和組織績(jì)效負責；

13.案例：<開(kāi)會(huì )評優(yōu)>，<下屬犯錯主管受罰>，<先執行還是先溝通>。

二、管控執行縱向推進(jìn)：（3小時(shí)）

以系統思考為理論體系，提供統籌運營(yíng)的系統方法，組織流程框架設計方法，以系統梳理流程，優(yōu)化運營(yíng)管控方法，使企業(yè)不再局限于簡(jiǎn)單的工作任務(wù)的考核。

1.運營(yíng)管控：組織發(fā)展不同階段的管理問(wèn)題呈現；

2.約束出效率：統一是前提，規定是控制的方式，行為是控制的關(guān)鍵；

3.運營(yíng)管理思維深度分析管理問(wèn)題的現象與實(shí)質(zhì)；

4.管控執行4X4互動(dòng)行為步驟分解：

a)目標計劃：方向明確，門(mén)朝哪兒開(kāi)，人就朝哪兒走；

b)委派分解：把做事的人找對，人盡其責，物盡其用；

a)跟進(jìn)檢查：檢查是管理的主要工作，越相信越檢查；

b)及時(shí)反饋：即時(shí)性，放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶；

5.運營(yíng)執行意識：對上承諾，向下輔導，向外拓展，對內協(xié)調

6.管理行為無(wú)效：目標不清，定位不準，責任不明，方法不精，態(tài)度不正；

7.工具M(jìn)MOT：管理關(guān)鍵時(shí)刻：如何確保這樣做是有效的；

8.工作管控對工作任務(wù)輕重緩急的三分法：分類(lèi)、分急、分步；

9.運營(yíng)管控的重點(diǎn)：跟進(jìn)檢查：稽核督導：用有形打造無(wú)形；

10.及時(shí)反饋：關(guān)注引領(lǐng)性指標，堅持激勵記分表，建立及時(shí)反饋制；

11.問(wèn)題員工的火爐法則：規矩制度化，制度行為化，行為習慣化；

12.運營(yíng)文化：以結果為導向，以責任為載體，以檢查為手段，以激勵為反饋；

13.微視頻：<和光同塵>，<做錯還是作假>；

14.微案例：<自認有功>，<委派督導>，<不放心>；

三、流程約束橫向協(xié)同：（1.5小時(shí)）

運營(yíng)管理，涉及企業(yè)日常管理的方方面面，運營(yíng)管控不是人盯人的管理，而是盡量走流程，不錯位，不缺位，不越位，規范管理靠流程，管理組織的空白地帶，人人有事做，事事有人做，讓過(guò)程規范化，讓結果標準化，簡(jiǎn)單可復制才能流程驅動(dòng)高效率運營(yíng)。

1.視組織為系統：用系統論看待組織中的管理問(wèn)題；

2.績(jì)效全局觀(guān)：流程績(jì)效化：績(jì)效三層次與九變量；

3.系統思考：見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林，從長(cháng)期看近期，從整體看局部，用動(dòng)態(tài)把握靜態(tài)；

4.運營(yíng)管理的升級版：結構決定效率和結果：多對多，多對一，一對一；

5.從分工到協(xié)同：分工：勞動(dòng)效率，分權：組織效率，分利：人的效率；

6.協(xié)同：系統效率，從分到合：共生與共贏(yíng)：協(xié)同管理的底層邏輯；

7.運營(yíng)團隊協(xié)作有效性：關(guān)注流程績(jì)效和組織績(jì)效；

a)齊心合力：無(wú)意識協(xié)作，需求和動(dòng)機決定行為的自動(dòng)自發(fā)；

b)各自為戰：無(wú)意識不協(xié)作，運行混亂，漏點(diǎn)增多效率低下；

c)抵觸對抗：有意識不協(xié)作，利益負相關(guān)，考核指標有沖突；

d)眾志成城：有意識協(xié)作，構建系統，集中決策，分散運營(yíng)；

8.組織效率的痛點(diǎn)：協(xié)同協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系：

1)服務(wù)協(xié)同：誰(shuí)更貼近客戶(hù)，誰(shuí)就是指揮棒；

2)指導協(xié)同：提供技術(shù)支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值；

3)管控協(xié)同：找到雙贏(yíng)支點(diǎn)，平等互動(dòng)溝通；

4)情感協(xié)同：關(guān)注組織整體，投資情感賬戶(hù)；

9.流程管事：限制選擇，橫向控制，分段控制，稽核控制；

10.管理微案例：<跨部門(mén)任務(wù)協(xié)調><知情權與審批權>。

四、直接領(lǐng)導上下認同：（1.5小時(shí)）

面對面的直接領(lǐng)導方式是最基礎最有效的領(lǐng)導行為，先認同后才有領(lǐng)導，用自己的行為影響周?chē)纳贁?，是各級領(lǐng)導者都必須遵循的規則，也是每個(gè)領(lǐng)導者都繞不過(guò)去的領(lǐng)導力基礎。

1.運營(yíng)團隊夯實(shí)管理行為四個(gè)遞進(jìn)階段：職位、認同、賦能、高效；

2.情境領(lǐng)導與變速領(lǐng)導：橫向診斷匹配與縱向領(lǐng)導行為梯級分解；

1)兩個(gè)維度是任務(wù)行為和關(guān)系行為，組合成四種領(lǐng)導風(fēng)格：

a)指揮（高指示低支持）：領(lǐng)導者界定角色，明確告訴下屬具體干什么。

b)教練（高指示高支持）：領(lǐng)導者同時(shí)提供指示性行為與支持性行為。

c)支持（低指示高支持）：共同決策，領(lǐng)導者提供便利條件與溝通渠道。

d)授權（低指示低支持）：領(lǐng)導者提供極少的指示性行為或支持性行為。

2)下屬的成熟度：個(gè)體能夠并愿意完成某項具體任務(wù)的程度，分為四個(gè)階段：

R1：下屬對于承擔某種工作任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。

R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。

R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導者希望他們做的工作。

R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導者希望他們做的工作。

3.自我領(lǐng)導力：行為，思維，領(lǐng)導者的以身作則效用；

4.情境領(lǐng)導力：指揮型，教練型，支持型，授權型；

5.與新人建立上下認同：第一天，第一周，第一個(gè)月；

6.管理微案例：<自愿與不自愿>，<重塑團隊>，<鞏固與提升>。

五、間接領(lǐng)導重塑團隊：（1.5小時(shí)）

從基層主管升為中高層領(lǐng)導，團隊人數倍增，管理幅度擴大，從一對一的個(gè)體管理到一對多的群體管理；過(guò)往的領(lǐng)導方式不足以駕馭規模更大的團隊，甚至如何指導和培育下屬的基層主管，使其做好日常的管控執行與上下認同。

1.間接領(lǐng)導者：接納和包容不完美：優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控；

2.與下屬績(jì)效面談：近嚴遠寬，先嚴后寬，以事實(shí)開(kāi)頭，以行為結尾；

3.團隊健康運營(yíng)：明確責任，各司其職，各負其責，秩序與效率兼備；

4.復雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情流程化，流程的事情標準化，標準的事情制度化；

5.重塑團隊給下屬主管背書(shū)：罰上立威，賞小取信，先抑后揚；

6.合理授權：擴大知情權與簡(jiǎn)化審批權，避免多管就慢，少管就亂；

7.夯實(shí)團隊：講故事，做明確，做區分，做示范，做環(huán)境，做推動(dòng)；

8.管控：不該：文化滲透，不敢：嚴厲懲罰，不能：細密制度，不想：有效激勵；

9.需求差異：喝粥的人給物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；

10.微視頻：<績(jì)效面談>，<走向共和的重塑團隊>，<領(lǐng)悟與自省>；

11.微案例：<科學(xué)管理做錯了嗎>，<主管累倒了><先換兵還是先換將>。

六、管理復盤(pán)迭代改進(jìn)：：（1.5小時(shí)）

企業(yè)最大的浪費是對經(jīng)驗的浪費，尤其是批量化培養基層管理者，需要將過(guò)往各種疑難雜癥的管理問(wèn)題，拿出來(lái)重新反思一遍，為什么當時(shí)認為對的做法，結果卻事與愿違，讓負面錯誤創(chuàng )造正面價(jià)值，讓這次的例外變成下次的例行，變管理經(jīng)驗為組織能力。

1.復盤(pán)：知其然與知其所以然，同樣的錯誤不要再犯，

2.案例：傳承經(jīng)驗與提升能力，總結規律和固化流程

3.從“蒙著(zhù)打”到“瞄著(zhù)打”：有計劃，有步驟，有準星，有效果；

4.看清問(wèn)題的透視鏡，發(fā)現答案的探測針，錯誤做法的糾偏儀；

5.個(gè)人復盤(pán)：是一種習慣：一轉念，一思量，一回想，一反省

6.團隊復盤(pán)：是討論會(huì )而不是宣講會(huì )和質(zhì)詢(xún)會(huì )，求真求知，觀(guān)點(diǎn)和思路交鋒；

7.復盤(pán)他人：對比復盤(pán)，復盤(pán)標桿，借助他人的事件來(lái)總結規律；

8.迭代改進(jìn)PDCA：知差距，知方向，知動(dòng)力，知努力；

9.萃取經(jīng)驗：組織內過(guò)往的管理事件，不二過(guò)，總結規律傳承經(jīng)驗；

10.管理復盤(pán)的步驟：不等于總結，總結是靜止跳躍的，復盤(pán)是動(dòng)態(tài)連續的。

第一步 回顧：是什么，談事實(shí)，情境重現法，先問(wèn)事，再問(wèn)人；

第二步 分析：為什么，問(wèn)問(wèn)題，對論據復盤(pán)，層層遞進(jìn)思維審查；

第三步 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個(gè)人負責；

第四步 行動(dòng)：怎么做，計劃復盤(pán)，慢思快行，稽核與反饋；

11.構建企業(yè)內部案例庫：管理復盤(pán)用決策型情景案例做知識管理；

12.管理問(wèn)題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉實(shí)踐管理方法；

13.總結：運營(yíng)高效管控體系：縱向推進(jìn)，橫向咬合，內部精益，外部整合；

課程總結與內容提煉：