管理問(wèn)題分析與解決

---理性管理決策技術(shù)訓練

課程背景：

在日常管理中，快速做出分析判斷、找出問(wèn)題發(fā)生的原因、進(jìn)行決策并制定實(shí)施計劃，這一連串行為不但需要有嚴謹的思維流程，還需要輔助工具來(lái)幫助完成。

這不是一個(gè)理論課程，是一套完整的改善行動(dòng)的工具，是一個(gè)步驟流程、一種思維路徑模型、組織中越多的人使用該工具就可以讓大家運用共同的思維語(yǔ)言快速有效地說(shuō)明問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統的行動(dòng)計劃并不斷改進(jìn)。

管理不能憑感覺(jué)，需要用思考代替直覺(jué)，尤其是面對負責的管理問(wèn)題，在團隊管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待，分析管理行為的選擇策略。

管理經(jīng)驗和能力不是行為動(dòng)作的重復，而是思維路徑的優(yōu)化，以實(shí)際管理問(wèn)題案例為分析載體，基于組織現狀制定干預措施，形成管理改進(jìn)計劃和實(shí)施步驟。

課程設計：

第一節 思維路徑：底層邏輯

第二節 情景分析：發(fā)現問(wèn)題

第三節 變量分析：分析問(wèn)題

第四節 行為決策：解決問(wèn)題

第五節 管理復盤(pán)：行動(dòng)改進(jìn)

課程特色：(掌握以下四套思維能力工具)

轉換思維，提高思維質(zhì)量，積極主動(dòng)思考，按思考流程進(jìn)行結構化理性思維；

改善行為，對問(wèn)題分析透明化，有效利用客觀(guān)信息數據，持續改進(jìn)工作行為；

以解決問(wèn)題為導向，以事實(shí)依據為基礎，以科學(xué)工具為依托,決策過(guò)程可視化；

1、情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；

2、變量分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；

3、行為決策：提高決策準確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；

4、計劃分析：掌控風(fēng)險與進(jìn)程，提高執行力，讓工作在進(jìn)展中持續改進(jìn)。

課程大綱：

第一節思維路徑

提升分析、綜合、判斷、推理等解決問(wèn)題的能力，實(shí)現從封閉思維到開(kāi)放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗思維到理性思維、從線(xiàn)段思維到系統思維、從分散思維到流程思維的轉換，通過(guò)提升思維質(zhì)量。

【導入】：從管理者的職責談起，關(guān)注圈，影響圈與掌控圈；

【問(wèn)題】：管理的本質(zhì)是面對現實(shí)，解決問(wèn)題，提高組織效率；

【工具】：全腦思維； 以行為預測的結果來(lái)選擇當下的行為；

【要點(diǎn)】：先把事情梳理好再激勵人，管理的重點(diǎn)是頻率和密度；

【應用】：領(lǐng)導上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理；

【案例】：<心情還是事情問(wèn)題>，<管理責任問(wèn)題：失誤的處罰>。

第二節 情景分析

不要被動(dòng)地去“猜測”，應該通過(guò)主動(dòng)提問(wèn)，弄清事實(shí)，再決定下一步行動(dòng)措施，明確大的、全局性的問(wèn)題，明確問(wèn)題的種類(lèi)，并通過(guò)提問(wèn)找到真正的問(wèn)題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上。

【導入】：描述問(wèn)題，將問(wèn)題具體化，對問(wèn)題進(jìn)行排序，決定分析起點(diǎn)；

【問(wèn)題】：結合問(wèn)題的重要性、緊急性和趨勢等要素對問(wèn)題進(jìn)行排序；

【工具】：聚焦法；<結構性情景分析工作表>；

【要點(diǎn)】：先問(wèn)事，再問(wèn)人；在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序；

【應用】：如何排除干擾，不要被過(guò)多的無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題所干擾；

【案例】：<責任能否傳遞>，<該獎還是該罰>。

第三節 變量分析

不要被動(dòng)地去“試錯”，而應該主動(dòng)去“比較”，通過(guò)比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節約大量人力和物質(zhì)成本；明確偏差的類(lèi)型，理解并運用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。

【導入】：錯把問(wèn)題當危機：“從危機管理到問(wèn)題管理”

【探究】：面對問(wèn)題，客觀(guān)線(xiàn)索與驅動(dòng)因素的差別；

【問(wèn)題】：用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因與機會(huì )；

【工具】：運用“快速”比較分析法找出偏差的原因

【要點(diǎn)】：如何辨別獨特的差異與變化？

【應用】：如何觀(guān)察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因；

【案例】：<骨干難當>，<先換兵還是先換將>。

第四節 行為決策

不要被動(dòng)地“以現有方案定標準”，而應主動(dòng)結合各方面需要制定標準，再尋找滿(mǎn)足標準的方案，從而制定合理、科學(xué)的決策；

【導入】：描述決策目標：設定決策標準：找出備選方案：進(jìn)行風(fēng)險評估：

【問(wèn)題】：預先審視潛在問(wèn)題并予以處理；結構性決策制定；

【工具】：決策樹(shù)，決策目的與決策的標準的風(fēng)險評估法；

【要點(diǎn)】：從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩個(gè)方面進(jìn)行定性評估；

【應用】：每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機會(huì )是什么？

【方法】：知覺(jué)偏差：支配：直覺(jué)性否認；折衷：選擇性感知；

【方法】：知覺(jué)選擇性：分裂：崩潰性認知；再認：經(jīng)驗式反應；

【案例】：<問(wèn)題員工的管理問(wèn)題集錦>；

第五節 管理復盤(pán)

行動(dòng)后反思AAR（after action review），AAR也可以稱(chēng)為“即時(shí)復盤(pán)”,是對一次事件的專(zhuān)業(yè)即時(shí)反饋，是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗總結，是一個(gè)不斷學(xué)習、總結、反思、提煉和持續提高的過(guò)程，也是一種管理工具，是文化，是行動(dòng)學(xué)習，是提升組織智慧的手段。

【導言】：知其然與知其所以然，同樣的錯誤不要再犯；

【案例】：傳承經(jīng)驗與提升能力，總結規律和固化流程；

【方法】：從“蒙著(zhù)打”到“瞄著(zhù)打”：有計劃，有步驟，有準星，有效果；

【策略】：看清問(wèn)題的透視鏡，發(fā)現答案的探測針，錯誤做法的糾偏儀；

【工具】：能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現問(wèn)題，找出方法，解決問(wèn)題；

【習慣】：個(gè)人復盤(pán)：是一種習慣：一轉念，一思量，一回想，一反??；

【應用】：團隊復盤(pán):是討論會(huì )而不是宣講會(huì )和質(zhì)詢(xún)會(huì )，求真求知，觀(guān)點(diǎn)和思路交鋒；

【實(shí)踐】：復盤(pán)他人：對比復盤(pán)，復盤(pán)標桿，借助他人的事件來(lái)總結規律；

【步驟】：回顧（是什么），分析（為什么），提煉（做什么），行動(dòng)（怎么做）。

【案例】：微案例討論：做錯還是作假；視頻案例：重塑團隊。

附件1：課程中詳細解讀的20個(gè)管理微案例目錄：

1、《事情還是心情？》：領(lǐng)導決定開(kāi)會(huì )表決評優(yōu)，下屬會(huì )后抱怨，此時(shí)領(lǐng)導該如何回應？

2、《實(shí)習生犯錯領(lǐng)導如何定責？》：實(shí)習生無(wú)意犯錯弄壞設備，管理責任到底有多大？

3、《先執行還是先溝通？》：領(lǐng)導安排任務(wù)，主管和下屬均有不同意見(jiàn)，主管該怎么辦？

4、《銷(xiāo)售員違規簽售》：銷(xiāo)售員能力特別強，但在實(shí)習期冒名代簽違規簽單，該如何處罰？

5、《自愿與不自愿》：部門(mén)要求寫(xiě)改善提案，下屬拒不執行，不愿做也不會(huì )做，如何改善？

6、《委派工作的督導跟進(jìn)》：事情有輕重緩急，當初允諾，過(guò)程中卻完不成，此時(shí)怎么辦？

7、《晉升受阻》：多關(guān)注得到了什么，而不是關(guān)注失去了什么，晉升新主管安撫落選老員工？

8、《跨部門(mén)溝通協(xié)作》：下屬的橫向溝通，每次都要領(lǐng)導出面才能搞定，長(cháng)此以往，效率低。

9、《知情權與審批權》：多管就慢，少管就亂，在僵化審批和靈活放權之間如何平衡取舍？

10、《對績(jì)差者的談話(huà)》：大隊長(cháng)和指導員的角色不同，面對績(jì)效低者，如何才能提振信心？

11、《科學(xué)管理做錯了嗎？》：年輕新晉主管屢新后嚴格管控，遭遇下屬集體到領(lǐng)導面前請辭。

12、《突破小巷思維》：技術(shù)部認為該持續投入，管理部認為該及時(shí)止損，爭論無(wú)果怎么辦？

13、《晉升后的親力親為》：做基層盡力親為，升職后仍事無(wú)巨細，自己累倒，造成團隊混亂。

14、《自認有功》：領(lǐng)導表?yè)P一個(gè)引發(fā)其他人抱怨，每個(gè)人都認為自己居功至高，如何引導？

15、《和光同塵》：從工程師晉升做主管，下屬不服出現消極怠工，如何實(shí)現從技術(shù)走向管理？

16、《先輔導還是先激勵？》：技術(shù)差導致團隊士氣低落，領(lǐng)導如何重整旗鼓，從哪里入手？

17、《夯實(shí)團隊》：間接領(lǐng)導者罰上立威、賞小取信，重塑團隊給下屬主管立威。

18、《不放心的委派》：下屬做事固執己見(jiàn)，領(lǐng)導不放心，委派任務(wù)時(shí)給方法還是要結果？

19、《重塑團隊》：中層經(jīng)理鎮不住基層主管，高層領(lǐng)導下基層恩威并施，重整隊伍。

20、《先換兵還是先換將？》：下屬班組多年績(jì)效差，人員構成關(guān)系復雜，整改先換誰(shuí)？