《系統思維》

——管理者處理復雜問(wèn)題的利器——

【課程背景】

大變局時(shí)代，世界復雜又多變，充斥著(zhù)各樣問(wèn)題。在我們的工作生活學(xué)習中，都離不開(kāi)問(wèn)題分析、表達以及創(chuàng )新。對于企業(yè)各級管理者和職場(chǎng)人士，遇到的問(wèn)題通常都不是彼此孤立、靜止的，而是相互影響、動(dòng)態(tài)變化，就不能只關(guān)注個(gè)別及眼前問(wèn)題，而應善于系統結構性思考，掌控全局。系統結構性思考是應對復雜性挑戰，做出睿智決策，與系統共舞的核心能力。成果顯著(zhù)的人和無(wú)成果的人差距會(huì )越來(lái)越大！前者思考問(wèn)題更系統更深入更本質(zhì)，更能夠厘清條理，正確判斷，恰當決策

【課程對象】管理者及領(lǐng)導干部，團隊及部門(mén)負責人、儲備干部及企業(yè)骨干；

【課堂收益】

認識到系統結構性思維對管理工作及學(xué)習生活的價(jià)值 

了解系統的內含，理解結構性的本質(zhì)及對于分析、表達及創(chuàng )新的幫助

掌握運用系統透徹分析解決問(wèn)題的步驟、方法及主要工具

掌握運用系統有效表達、創(chuàng )新思考的方法及主要工具 

運用系統思維找到解決管理問(wèn)題的邏輯及方法和工具

【授課時(shí)長(cháng)】2天（6小時(shí)/天）

【授課形式】講授+問(wèn)題探討+互動(dòng)分享+內容反饋+成果總結+答疑；

【課程大綱】

序言：大變革時(shí)代的領(lǐng)導思維

一、大變局時(shí)代社會(huì )及企業(yè)特點(diǎn)

二、復雜局面的企業(yè)領(lǐng)導者提升

三、團隊學(xué)習方法訓練

上篇：系統與系統思維

第一節： 系統及系統思維

1、人人離不開(kāi)的系統思考

【案例分析】職場(chǎng)上的你也如此困惑嗎？ 

【小組探討】測測你的系統性思考程度

2、萬(wàn)事萬(wàn)物的本質(zhì)都是系統

（1）系統思維基礎 （2）系統的本質(zhì)是結構 （3）認識結構的價(jià)值

3、管理者九大思考障礙

【案例練習】今天，你系統了嗎？

第二節： 系統性問(wèn)題分析

1、科學(xué)研究的結構思考：假設思考

2、問(wèn)題分析與解決的結構思考

第三節：系統性問(wèn)題表達

1、黃金圈結構表達

2、金字塔結構表達

第四節：系統性創(chuàng )新思考方法

1、創(chuàng )新思維及思維導圖

2、系統創(chuàng )新思考方法（1）九屏圖 （2）小人法

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統創(chuàng )新（1）ACID業(yè)務(wù)創(chuàng )新法 （2）七層級增長(cháng)矩陣

下篇：管理者科學(xué)決策與問(wèn)題處理

第一節：系統情景-管理者的大局意識與全局觀(guān)

1、管理者的大局意識

2、整合思維及應用

3、系統思維的構建：模型與動(dòng)力機制

【現場(chǎng)訓練】: 1、誰(shuí)養的寵物？2、員工頻繁犯錯的系統思考

第二節：系統原因-管理者的分析判斷能力

1、原因分析的本質(zhì)：數據+模型

2、原因分析的原則：數據收集與關(guān)注點(diǎn)

3、管理者原因分析的診斷模型

（1）標桿示范法 （2）行為工程模型（3）工作流程分析

【案例分析】: 輥軸效率問(wèn)題分析

第三節：系統決策-管理者的科學(xué)決策能力

1、決策制定的流程及主要模型

2、決策的七個(gè)步驟

【案例分析】: 關(guān)于團隊績(jì)效提升的決策

第四節：系統計劃-管理者推動(dòng)執行的能力

【案例分析】：派誰(shuí)去掛鈴鐺？

1、計劃制定的六步

2、決策執行的思考邏輯

課程總結1、知識點(diǎn)回顧2、課程總結