管理思維與管理行為

——夯實(shí)管理基礎、通透管理認知的底層邏輯

【課程背景】：

學(xué)管理，不在于行為動(dòng)作的重復，而是思維路徑的優(yōu)化；夯實(shí)管理基礎，回歸管理的基本面，將碎片化的知識做一次系統化的梳理，完善管理者的管理類(lèi)知識結構。

尤其是面對現實(shí)管理問(wèn)題還是一頭霧水的管理者，在各種流行的管理工具和模型之前，先把管理的底層邏輯徹底弄通透，想明白，這樣才能將后續學(xué)的應用實(shí)踐串起來(lái)。

課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著(zhù)管理需要先梳理好事情再激勵人，讓個(gè)體的行為守秩序才能獲得群體的效率，用思考代替激情，用案例檢驗管理行為，給學(xué)員打開(kāi)一扇新的窗戶(hù)，重新梳理和辨識日常的管理。

【適合對象】：后備干部，新晉主管，項目負責人，中高層干部等各級管理者。

【課時(shí)安排】：2天（6小時(shí)/天）    分組教學(xué)，每組不超過(guò)7人；

【課程綱要】：

一、管理本質(zhì)源起

二、管理思維路徑

三、組織角色定位

四、管理行為認知

五、管理復盤(pán)改進(jìn)

【教學(xué)方法】：決策型情景微案例教學(xué)

1.采用微案例形式把課程相關(guān)實(shí)踐問(wèn)題顯性化，在崗位上思考情景；

2.運用結構化分析工具基于思考路徑建構知識，在情景中思考問(wèn)題；

3.使用引導式解析方法還原應用場(chǎng)景實(shí)現遷移，在問(wèn)題中選擇行為。

【講師特色】：

實(shí)戰型職業(yè)培訓講師，善于演繹課程知識，精彩解析案例情境，啟迪智慧。

有笑，在快樂(lè )中學(xué)習，在愉悅的心情中領(lǐng)會(huì )課程要點(diǎn)，完全沒(méi)有困意和乏味。

有料，課程要點(diǎn)完全貼近工作實(shí)際，有身邊事闡述邏輯觀(guān)點(diǎn)，感同身受有頓悟。

有效，在潛移默化中輸送管理理念，在實(shí)踐案例中體會(huì )工作方法，落地效果明顯。

課程大綱：

第一節 管理本質(zhì)源起

了解管理的前世今生，明確管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，管理是為了提高效率，而個(gè)體效率與組織效率的本質(zhì)差異，從管理的演變過(guò)程中，梳理出現在和未來(lái)組織管理的發(fā)展趨勢。

1.演變：科學(xué)管理-行政組織管理-人力資源管理；

2.管理是有規律可循的，藝術(shù)性與科學(xué)性結合；

3.管理不談對錯，只是面對現實(shí)、解決問(wèn)題；

4.對績(jì)效負責的管理觀(guān)：態(tài)度與能力的轉化；

5.管理與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，管理要提高三個(gè)效率；

6.管理思維框架體系：領(lǐng)導上下管人與流程橫向管事；

7.計劃管理：關(guān)注資源與目標匹配的問(wèn)題；

8.流程管理：聚焦人與事是否匹配的問(wèn)題；

9.回歸管理的基本面：計劃、組織，協(xié)同，控制；

10.微案例：<下屬犯錯為什么主管要受罰？>

第二節 管理思維路徑

夯實(shí)管理，從思維開(kāi)始切入和改變，管理思維是一切管理行為的前提，管理問(wèn)題沒(méi)有標準答案，因此如何轉變管理思維，形成結構化理性思考和管理改進(jìn)，就顯得格外重要。

1.從管理者的職責談起：為什么需要管理；

2.管理的思路路徑：以結果導向選擇過(guò)程行為；

3.管理者的全腦思維修煉：解決事情與解決心情；

4.管人與管事的差異與結合：以事理人與以人促事；

5.關(guān)鍵：條理與理念：先梳理好事情再激勵人；

6.系統思考：見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林，為了目的而選擇手段；

7.管理的行為重塑：讓行為連續發(fā)生才能改變人；

8.視組織為系統：以系統為驅動(dòng)的自適應型組織；

9.情境案例討論：<開(kāi)會(huì )評優(yōu)>

第三節 組織角色定位

管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問(wèn)題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調整積極心態(tài)，是管理之本。

1.忙碌型領(lǐng)導的角色錯位：更應該關(guān)注流程績(jì)效和組織績(jì)效；

2.對待內部抱怨：只能向內和向上，絕不能對下和對外；

3.謹記：管理者永遠只有職務(wù)意見(jiàn)，沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn)；

4.組織管理：回答權力與責任相匹配的問(wèn)題；

5.領(lǐng)導上下管人講認同，流程橫向管事講效率；

6.做得與說(shuō)得，組織根據責任來(lái)分配權力和資源；

7.正式組織的基本屬性特點(diǎn)：目標、責任和權力；

8.非正式組織的基本特點(diǎn)：情感、興趣和愛(ài)好；

9.組織結構：讓權力和責任的關(guān)系匹配；

10.管理微案例：<先執行還是先溝通>；

第四節 管理行為認知

群體惰性，是團隊懈怠和松散的自然狀態(tài)，聚攏人心，凝聚人氣，團隊需要經(jīng)營(yíng)和建設，跨越個(gè)人利益和本位主義的瓶頸，帶隊伍是格局更是魄力。

1.夯實(shí)管理行為的三元色策略：威信，威儀，威嚴；

2.領(lǐng)導行為如何樹(shù)立威信：罰上立威，賞小取信；

3.團隊行為的方法：行為的正強化與負強化；

4.有效管理行為的固化：

1)不該：文化滲透，理念文化的載體是行為，而不是文字；

2)不能：細密制度，發(fā)揮有才的績(jì)效價(jià)值，用機制約束力；

3)不敢：嚴厲懲罰，依據問(wèn)題性質(zhì)來(lái)重罰才能確保無(wú)效仿；

4)不想：有效激勵，關(guān)注行為背后的動(dòng)機和需求預測行為；

5.發(fā)信號：講故事，做明確，做區分，做示范，做環(huán)境，做推動(dòng)；

組織的高效率，在于通過(guò)秩序獲得的效率，而約束是秩序的前提，流程和組織績(jì)效的核心在于每個(gè)節點(diǎn)的控制，管理者執行的效率在于約束力。

1.約束出效率：統一是控制的前提，規定是控制的方式，計劃是控制的開(kāi)始；

2.結果有標準，過(guò)程有規范，管人有制度；

3.工作節奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

4.表?yè)P優(yōu)點(diǎn)：前聯(lián)后推，批評缺點(diǎn)：前堵后截；

5.管理微案例：<自認有功><委派督導>。

第五節：管理復盤(pán)改進(jìn)

管理復盤(pán)不是模式和體系，只是一種基于反思和改進(jìn)的管理工具，企業(yè)導入管理復盤(pán)，必須要能夠融入到日常工作管理的細節中去，實(shí)現工作的迭代提升。

1、事情做完了，并不意味著(zhù)管理結束了，反思與改進(jìn)的迭代管理；

2、跨部門(mén)協(xié)作：能向下就不要向上，聚焦在這次的例外變成下次的例行；

3、AAR（行動(dòng)后反思）：現場(chǎng)管理的工作改善實(shí)踐方法；

4、管理復盤(pán)的步驟：不等于總結，總結是靜止跳躍的，復盤(pán)是動(dòng)態(tài)連續的；

a)第一步 回顧：是什么，談事實(shí)，情境重現法，先問(wèn)事，再問(wèn)人；

b)第二步 分析：為什么，問(wèn)問(wèn)題，對論據復盤(pán)，層層遞進(jìn)思維審查；

c)第三步 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個(gè)人負責；

d)第四步 行動(dòng)：怎么做，計劃復盤(pán)，慢思快行，稽核與反饋；

5、結構影響效率：排隊問(wèn)題：多對多，一對多，一對一；

6、管理微案例： <先換兵還是先換將>。

課程總結與提升：領(lǐng)導上下管人，流程橫向管事。