現場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決——現場(chǎng)質(zhì)量改善

培訓目的：

1.理解結構化解決重復問(wèn)題的方法

2.掌握問(wèn)題描述、問(wèn)題聚焦、原因分析等方法

3.在培訓中，用自己現場(chǎng)的問(wèn)題進(jìn)行演練，以加深對方法的理解與掌握

培訓內容設計：

1.現場(chǎng)作業(yè)問(wèn)題重發(fā)發(fā)生，現場(chǎng)管理者習以為常

2.解決問(wèn)題的思路有問(wèn)題

3.對于問(wèn)題的描述、原因分析等比較模糊

培訓大綱：

一、現場(chǎng)品質(zhì)保證五原則

二、案例研討與分析

1.現場(chǎng)問(wèn)題解決的兩種對策

2.現場(chǎng)問(wèn)題解決的誤區

三、導入

1.什么是問(wèn)題

2.無(wú)效解決問(wèn)題的特征

3.解決問(wèn)題團隊發(fā)展的過(guò)程

四、P階段

1.步驟一：定義問(wèn)題與目標

1)明確問(wèn)題，何為問(wèn)題？

2)練習與點(diǎn)評：描述問(wèn)題

3)改善目標制定原則與方法

4)練習與點(diǎn)評：制定目標

5)繪制細節流程圖

2.步驟二：尋找焦點(diǎn)

1)層別法—為研究問(wèn)題，確定搜集數據的方向

?什么是分層法

?常用的分層方法

2)查檢表—設計搜集數據的表格

?什么是查檢表

?常用的查檢表

3)柏拉圖—分析問(wèn)題是否有聚焦

?柏拉圖目的

?做柏拉圖的準備

?如何做柏拉圖

?分析柏拉圖

?柏拉圖注意事項

4)針對質(zhì)量問(wèn)題需要考慮的兩個(gè)方面：測量數據的可靠性與流程能力分析

3.步驟三：分析根本原因

1)挖掘原因-魚(yú)骨圖的實(shí)施步驟與要點(diǎn)

2)5WHY的應用技巧

3)練習與點(diǎn)評：尋找根本原因

4)魚(yú)骨圖制作的誤區

5)驗證原因

4.步驟四：尋找改善對策

1)方法的尋找與評估

2)方法的易做性與易查性

五、D執行階段

D階段執行要點(diǎn)

六、C檢查階段

1.檢查的內容及其關(guān)系

2.檢查與執行力的關(guān)系

3.A階段

4.A階段的五項事情

5.預防的重要手段：過(guò)程控制（點(diǎn)檢）、防錯等

七、PDCA推演圖總結

八、六西格瑪DMAIC五步法