問(wèn)題分析與解決

1概述

1.1問(wèn)題無(wú)處不在

1.1.1問(wèn)題的實(shí)質(zhì)：?jiǎn)?wèn)題即差距；問(wèn)題即影響；問(wèn)題即機會(huì )

1.1.2問(wèn)題的類(lèi)型：現狀恢復型；潛在防范型；理想追求型

1.2直面問(wèn)題

1.2.1問(wèn)題意識：責任意識；風(fēng)險意識；行動(dòng)意識

1.2.2問(wèn)題分析與解決的三個(gè)關(guān)鍵

1.2.2.1思維——邏輯基礎與創(chuàng )新思維

1.2.2.2方法——分析框架與解決流程

1.2.2.3團隊——群體決策與團隊效能

2問(wèn)題分析與解決的方法與模式

2.1創(chuàng )新思維及思考方法

2.1.1金字塔原理

2.1.2六頂思考帽

2.2問(wèn)題分析與解決模式

2.2.1麥肯錫七步成詩(shī)法/五步驟方法

2.2.2福特公司8D問(wèn)題解決法

2.2.3通用電氣群策群力方法

2.2.4635卡片激勵法/記錄與投票法

3麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧

3.1問(wèn)題的識別

3.1.1發(fā)現問(wèn)題的機會(huì )與關(guān)鍵點(diǎn)

3.1.2問(wèn)題的報告與反饋機制

3.1.3定義問(wèn)題的表象與實(shí)質(zhì)

3.2問(wèn)題的評估

3.2.1問(wèn)題評估與分析的要素

3.2.2問(wèn)題定義——標準與差異

3.2.3問(wèn)題風(fēng)險——概率與影響

3.2.4解決策略——重要性與優(yōu)先級

3.3問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

3.3.1列出可能原因

3.3.2確認真正原因

3.3.3原因分析的主要方法

3.4問(wèn)題解決方案的決策

3.4.1決策失誤、低效的原因

3.4.2管理者在團隊決策中的作用與責任

3.4.3如何通過(guò)會(huì )議產(chǎn)生高效、高質(zhì)量的決策

3.4.4高質(zhì)量的團隊決策方法

3.5問(wèn)題解決計劃及實(shí)施

3.5.1從問(wèn)題決策到行動(dòng)計劃

3.5.2問(wèn)題解決行動(dòng)的監控與反饋

3.5.3問(wèn)題的關(guān)閉

3.5.4連續問(wèn)題的應對

3.5.5次生問(wèn)題的防范

4實(shí)操演練主題

4.1演練一：致力于提高個(gè)人分析能力的創(chuàng )新思維與思考方法訓練

4.2演練二：致力于提高團隊合作效率與決策質(zhì)量的問(wèn)題分析與解決訓練

4.3演練三：針對現狀差距改善型問(wèn)題的分析與解決訓練

4.4演練四：針對潛在風(fēng)險防范型問(wèn)題的分析與解決訓練

4.5演練五：針對理想成果追求型問(wèn)題的分析與解決訓練

【說(shuō)明】

實(shí)操演練是將課程內容的學(xué)習向能力轉化的必要手段，也是本課程設計與實(shí)施的關(guān)鍵；

實(shí)操演練隨課程內容的邏輯進(jìn)展而貫穿于課程現場(chǎng)的全過(guò)程，在總課時(shí)中占比50%以上；

以上演練主題根據課程內容的邏輯要點(diǎn)而設計，實(shí)際演練案例將根據學(xué)員實(shí)際工作（或企業(yè)在業(yè)務(wù)即管理中的現實(shí)問(wèn)題），于課程實(shí)施前或課程現場(chǎng)具體擬定。