基于創(chuàng )新的問(wèn)題分析與解決

【課程背景】

變革時(shí)代，政治經(jīng)濟環(huán)境的多變挑戰，市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越不可預測，而這一切都將無(wú)形的對企業(yè)內部管理提出更高的要求：有更強的解決問(wèn)題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。員工特別是領(lǐng)導干部“問(wèn)題分析與解決”的能力，成為企業(yè)追求改善、創(chuàng )新與挑戰的重要力量。

然而，企業(yè)面臨實(shí)際問(wèn)題時(shí)的4大障礙削弱了解決問(wèn)題的效果

我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，“不能改變思維的人，永遠也不會(huì )有能力改變現實(shí)，也永遠不會(huì )有什么進(jìn)步?！?/p>

解決問(wèn)題能力是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證

是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現

是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎

是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具

是一個(gè)人不斷挑戰更高成績(jì)時(shí)的階梯

是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問(wèn)題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問(wèn)題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐

善于解決問(wèn)題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問(wèn)題的人總是還沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力就去找人幫助

善于解決問(wèn)題的人總是被領(lǐng)導絕對的信任，不善于解決問(wèn)題的人領(lǐng)導總是不敢將挑戰性的任務(wù)交給他

善于解決問(wèn)題的人總能有很多心得發(fā)現和成就，不善于解決問(wèn)題的人總是生活在沒(méi)有激情與平庸之中

善于解決問(wèn)題的人總會(huì )因為經(jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問(wèn)題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問(wèn)題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍

善于解決問(wèn)題的人有很多娛樂(lè )與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問(wèn)題的人只有經(jīng)濟或者低俗的生活樂(lè )趣。

因為我們善于解決問(wèn)題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來(lái)快樂(lè )的工作。

因為我們工作中善于解決問(wèn)題，所以就有了崗位上的攻無(wú)不克，于是就被領(lǐng)導所欣賞

因為工作中被領(lǐng)導欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機會(huì )，于是就能得到更多機會(huì )和空間，實(shí)現自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。

本課程所介紹的技能是現代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運用這些技能為企業(yè)構筑〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的干部與員工，必定能夠持續地為企業(yè)創(chuàng )造佳績(jì)！

【課程時(shí)間】2天（12課時(shí)）

【課程對象】公司各級管理人員

【七步法學(xué)習方式】

課前學(xué)習+理論講授+實(shí)戰演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習+課后總結+實(shí)踐輔導

【課程人數】60人以?xún)?，每組6-10人，每班不超過(guò)6組

【培訓目標】：

使與會(huì )者認識到問(wèn)題分析與解決對企業(yè)的重要性；

系統學(xué)習診斷、發(fā)掘問(wèn)題和分析問(wèn)題的技巧；

學(xué)會(huì )消除障礙方法；

多角度嘗試性思維能力；

發(fā)揮個(gè)人與群體創(chuàng )造力，運用團隊分析和解決問(wèn)題

【課程大綱】

一、認識問(wèn)題

1.世界學(xué)豐田，豐田向誰(shuí)學(xué)

2.問(wèn)題是什么

任何企業(yè)都有問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題

問(wèn)題是什么，問(wèn)題的本質(zhì)又是什么

分析與解決問(wèn)題的積極意義

3.員工與問(wèn)題

員工出了問(wèn)題，他會(huì )怎么看

員工出了問(wèn)題，他又會(huì )怎么辦

面對問(wèn)題，員工為什么會(huì )這樣

4.面對問(wèn)題，思路決定出路

面對問(wèn)題應有的心態(tài)

制約問(wèn)題解決的思維定勢

心理制勝：戰勝對問(wèn)題的畏懼

只為成功找方法，不為失敗找借口

5.問(wèn)題的類(lèi)型

目標導向

原因導向

6.問(wèn)題分析與解決的經(jīng)典步驟

二、發(fā)現問(wèn)題

1.樹(shù)立意識

2.找準問(wèn)題

現象往往不是真問(wèn)題

找準“標靶”：?jiǎn)?wèn)題到底是什么？

關(guān)鍵問(wèn)題：什么差距，有多少差距？

3.工具單：發(fā)現問(wèn)題的途徑

差距法

自我檢查（照鏡子）

走動(dòng)管理

外部回饋

設立問(wèn)題警報系統

對標檢查

自我提問(wèn)法

3U法

三、分析問(wèn)題

1.分析影響因素

問(wèn)題分析的方法—邏輯樹(shù)法

問(wèn)題分析的方法—因果圖法

問(wèn)題分析的方法—5WHY法

課堂互動(dòng)：分別用邏輯樹(shù)法、因果圖法和5WHY法分析找問(wèn)題原因

2.確定主要矛盾

四、解決問(wèn)題

1.確定目標

目標追求的是結果

運用SMART法制定目標

設定目標的步驟

如何化解來(lái)自下屬的阻力

如何面對下屬的“低目標”

2.尋找解決方案

解決問(wèn)題的思維模式

發(fā)散思維法

集中思維法

聯(lián)想思維法

逆向思維法

組合思維法

解決問(wèn)題的方法——66法

解決問(wèn)題的方法——設想卡法

解決問(wèn)題的方法——筆記收集法

解決問(wèn)題的方法—默寫(xiě)激蕩法（重點(diǎn)推薦635法）

解決問(wèn)題的方法—Osborn檢核表法（重點(diǎn)推薦創(chuàng )新創(chuàng )意12訣）

課堂互動(dòng)：分別用635法、創(chuàng )新創(chuàng )意十二訣設計解決方案

3.評估解決方案（決策分析）

運用SWOT法選擇方案

運用量本利法選擇方案

4.制訂計劃

項目執行過(guò)程中的難點(diǎn)分析

項目執行過(guò)程中的資源需求分析

項目執行過(guò)程中的能力差距分析

運用5W3H法編制具體行動(dòng)計劃

制定計劃的常見(jiàn)錯誤

5.執行和評估

運用閉環(huán)管理法來(lái)進(jìn)行工作追蹤

效果評價(jià)的兩大方法

解決方案的標準化和固化

小結：PDCA法運用

6.一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法

時(shí)間不夠用——4象限法

現場(chǎng)管理亂——5S管理法

會(huì )議無(wú)頭緒——6頂思考帽法

跋、課程總結