《問(wèn)題的分析與解決》

【課程背景】

每一個(gè)企業(yè)管理者及職業(yè)人的成長(cháng)過(guò)程中，一定會(huì )面對各種各樣的問(wèn)題。甚至可以這樣說(shuō)，工作就是為了解決問(wèn)題的。如何分析與解決問(wèn)題，如何成為 解決問(wèn)題的高手是成功的管理者和職業(yè)人員的必修課。

【課程目標】      

1.清晰對問(wèn)題的基本認知

2.掌握并運用發(fā)現與分析問(wèn)題的基本方法和工具

3.學(xué)習并應用創(chuàng )新思維去發(fā)現和實(shí)施與以往不同的解決方案

【課程特征】接地氣、重實(shí)戰；化繁為簡(jiǎn)、工具實(shí)用；案例豐富、對話(huà)互動(dòng)

【課程對象】企業(yè)各級管理者和后備干部

【培訓時(shí)間】1-2天

【課程大綱】

一、問(wèn)題的基本認知

1、什么是問(wèn)題

2、培養解決問(wèn)題的能力

（1）獨立思考與行動(dòng)

（2）你是那種人？（面對問(wèn)題的四種人）

3、問(wèn)題的類(lèi)型及特點(diǎn)

（1）發(fā)生型型問(wèn)題

（2）設定型問(wèn)題

（3）問(wèn)題的大小

（4）問(wèn)題的緊急性與重要性

（5）如何將發(fā)生型問(wèn)題向設定型問(wèn)題轉化

二、發(fā)生型問(wèn)題的分析與解決

1、認識問(wèn)題

（1）發(fā)現問(wèn)題的兩種來(lái)源

（2）發(fā)現問(wèn)題的著(zhù)眼點(diǎn)

（3）確認解決問(wèn)題的優(yōu)先順序

2、設定目標

（1）目標的構成三要素

（2）設定目標的依據

3、分析原因

（1）分析問(wèn)題的基本流程

（2）分析問(wèn)題的工具之一：魚(yú)骨圖

（3）分析問(wèn)題的工具二：目標樹(shù)

（4）分析問(wèn)題的工具三：五個(gè)為什么

（5）使所有原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)

4、運用創(chuàng )新思維制定問(wèn)題解決對策

（1）創(chuàng )新與創(chuàng )新思維

（2）影響創(chuàng )新的五種習慣性思維習慣

（3）常用的四類(lèi)創(chuàng )新思維：強迫、聯(lián)想、顛倒、轉移焦點(diǎn)

（4）四類(lèi)創(chuàng )新思維對應的創(chuàng )新工具

（5）制定對策的基本流程

5、對策評估與篩選

（1）對策評價(jià)三要素法

（2）對策評價(jià)工具：雙因素決策法

（3）對策評價(jià)工具：價(jià)值觀(guān)權重評估法

（4）對策評價(jià)工具：評估矩陣法

（5）實(shí)施對策的計劃：5W2H

三、設定型問(wèn)題的解決途徑

1、確定問(wèn)題設定目標

2、明確現狀

3、尋找從現狀到目標的途徑

4、在各種途徑中做出選擇

5、對可行的選擇進(jìn)行信息收集與分析

6、制定行動(dòng)方案

7、練習：學(xué)員針對實(shí)際工作中的目標達成設定解決方案