設計思維：以人為本的創(chuàng )新思維與方法

課程介紹：

企業(yè)推動(dòng)創(chuàng )新落地不只是需要創(chuàng )新意識，還需要一套方法論與工具才能更好的促進(jìn)創(chuàng )新?！冈O計思維」是一套以人為本的創(chuàng )新思維與方法、其創(chuàng )新的關(guān)鍵要素包括滿(mǎn)足用戶(hù)潛在需求的渴望性，創(chuàng )意技術(shù)實(shí)現的可行性，商業(yè)價(jià)值的可延續性?！冈O計思維」課程幫助團隊不只以技術(shù)或產(chǎn)品視角出發(fā)進(jìn)行創(chuàng )新，而且能以客戶(hù)或用戶(hù)視角出發(fā)更好的識別潛在的需求，識別創(chuàng )新機會(huì )，并且利用原型采取行動(dòng)去獲取與驗證需求。

課程目標：

了解建立創(chuàng )新共同語(yǔ)言的重要性，能夠應用一套以人為本創(chuàng )新的系統化流程與工具

能夠使用挖掘內外部客戶(hù)需求的用戶(hù)研究方法

能夠洞察客戶(hù)深層需求、動(dòng)機與沖突，識別創(chuàng )新機會(huì )點(diǎn)

了解如何針對創(chuàng )新機會(huì )點(diǎn)，結合動(dòng)腦思考與動(dòng)手思考方法產(chǎn)生創(chuàng )新性解決方案

能更好的利用原型收集反饋，并對方案進(jìn)行迭代

課程特色：

本課程源自美國IDEO創(chuàng )新咨詢(xún)公司及德國波茲坦大學(xué)HPI設計思維學(xué)院在設計思維的研究與實(shí)踐。德國波茲坦大學(xué)HPI設計思維學(xué)院與美國斯坦幅大學(xué)哈索·普蘭特納設計思維學(xué)院（D.School）都是由SAP公司創(chuàng )始人哈索·普蘭特納贊助成立，也是全世界最早成立的二間設計思維學(xué)院

采取訓戰結合的學(xué)習模式，學(xué)員利用學(xué)到的創(chuàng )新思維與方法解決真實(shí)創(chuàng )新挑戰，更好的掌握與應用所學(xué)

《設計思維：以人為本的創(chuàng )新思維與方法》是國家版權中心登記的版權培訓課程

培訓對象：

需要掌握一套以人為本的系統化創(chuàng )新思維的個(gè)人或團隊

領(lǐng)導力發(fā)展班中，需要發(fā)展新時(shí)代創(chuàng )新能力的領(lǐng)導者

課程時(shí)長(cháng)： 2天

課程收益：

掌握以一套人為本的創(chuàng )新方法與工具，讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)體驗、流程、員工體驗或IT與技術(shù)服務(wù)更好的貼近內外部客戶(hù)的需求

創(chuàng )新設計思維的原則與創(chuàng )新模式能夠促進(jìn)不同部門(mén)間更好的協(xié)作及相互學(xué)習

掌握10+個(gè)創(chuàng )新方法工具

課程大綱：

1.設計思維簡(jiǎn)介

簡(jiǎn)介

創(chuàng )新的重要性

為什么采用設計思維作為創(chuàng )新方法

設計思維創(chuàng )新的三要素

設計思維的核心思想、流程與創(chuàng )新方法簡(jiǎn)介

核心思想：以人為本，機會(huì )導向，群體智力，用手思考，高速迭代

創(chuàng )新流程：

發(fā)現創(chuàng )新機會(huì )：理解情境，用戶(hù)研究，分析總結，機會(huì )識別

產(chǎn)生解決方案：創(chuàng )意發(fā)想，快速建模，用戶(hù)測試

方法工具減簡(jiǎn)介

行業(yè)實(shí)踐案例

2.理解創(chuàng )新挑戰情境

課堂上學(xué)員發(fā)起日常生活或者是跟業(yè)務(wù)強相關(guān)的創(chuàng )新課題作為演練的題目

講師會(huì )協(xié)助課程發(fā)起部門(mén)制定創(chuàng )新課題，或者由學(xué)員現場(chǎng)發(fā)起練習課題

理解創(chuàng )新課題情境的方法

工具方法：

桌面研究 Desktop Research

用戶(hù)畫(huà)像 Persona

3.用戶(hù)研究

用戶(hù)研究三板斧簡(jiǎn)介

觀(guān)察用戶(hù)的五種場(chǎng)景：變通方案、非典型用途、讓你驚訝的事、極端的情緒、用戶(hù)關(guān)心什么

在情境下訪(fǎng)談的技巧

親自體驗：事件 v.s. 情緒變化

在真實(shí)環(huán)境進(jìn)行用戶(hù)研究（需要具備相關(guān)條件）

工具方法：用戶(hù)研究工具箱

4.用戶(hù)洞察

同理心：換位思考，感同身受

信息下載：還原用戶(hù)場(chǎng)景、行為與痛點(diǎn)

用戶(hù)洞察分析：分析用戶(hù)痛點(diǎn)背后的動(dòng)機、目的與潛在的沖突

工具方法

用戶(hù)洞察框架工具：用戶(hù)畫(huà)像 Persona

用戶(hù)洞察框架工具：用戶(hù)洞察矩陣Insight Matrix

用戶(hù)洞察分析工具：POV, Point of View

5.機會(huì )識別與創(chuàng )意發(fā)想

根據用戶(hù)洞察從不同角度識別創(chuàng )新機會(huì )點(diǎn)

創(chuàng )意思考的五大原則

推遲判斷、鼓勵瘋狂的點(diǎn)子、追求大量點(diǎn)子、在別人的想法上拓展、寫(xiě)下來(lái)與畫(huà)出來(lái)

創(chuàng )意發(fā)想工具簡(jiǎn)介：創(chuàng )意金字塔

利用創(chuàng )意金字塔工具產(chǎn)生超過(guò)100+個(gè)點(diǎn)子

工具方法：

創(chuàng )意金字塔

創(chuàng )新機會(huì )句式：”我們如何…/如何…”

6.原型設計 ＆ 用戶(hù)測試

設計思維二種創(chuàng )意思考方式：動(dòng)腦思考及動(dòng)手思考

原型的三大價(jià)值

動(dòng)手思考，驗證用戶(hù)需求，低成本快速試錯

不同類(lèi)型原型實(shí)踐：實(shí)物原型，數字原型，體驗原型，社會(huì )與商業(yè)系統原型

如何進(jìn)行用戶(hù)測試與需求驗證

工具方法：

原型工具：情境故事版

用戶(hù)測試反饋表

7.總結與反思

講師帶領(lǐng)學(xué)員回顧課程學(xué)習內容：設計思維的核心思想、流程與創(chuàng )新方法回顧

學(xué)員分享在學(xué)習過(guò)后對以客戶(hù)為中心創(chuàng )新、跨部門(mén)協(xié)作與自己的新發(fā)現，并制定屬于個(gè)人的行動(dòng)計劃