《三維高情商溝通》

培訓師:馮頌陽(yáng)24年培訓經(jīng)驗/復旦大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評論》博主/專(zhuān)著(zhù)四本

職業(yè)經(jīng)歷：農夫山泉(快消)養生堂(保健)法國達能(食品)法國嬌蘭(美妝)德國黛安芬(服裝)

擅長(cháng)：領(lǐng)導力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析

時(shí)長(cháng)：1天（6小時(shí)/天）

人數：不超過(guò)60人效果最佳，6-8人/組為宜

形式:  理論講解/實(shí)例解析/提問(wèn)互動(dòng)/角色扮演/教練引導/分組討論/視頻學(xué)習/測評及解析

流程:  課前調研 + 課中訓練并交付工具包 + 課后答疑或輔導，使培訓真正落地

本課程適合哪些人來(lái)聽(tīng)？

在清晰表達、有效傾聽(tīng)、說(shuō)服他人方面力不從心，想要得到提升的人

感覺(jué)自己說(shuō)話(huà)抓不住要點(diǎn)、不能有效組織語(yǔ)言，難以快速、簡(jiǎn)潔、順暢地表達自己的人

沒(méi)有接受過(guò)系統的表達、傾聽(tīng)、說(shuō)服等溝通訓練的人

跟上司溝通不順暢、希望快速改善的人

希望提升自己的人際溝通敏感性的人

課程優(yōu)勢:

從溝通基礎技巧和原則到對上、平級、對下三維溝通，系統介紹各種場(chǎng)景下的溝通方法，覆蓋面廣，實(shí)用性強，短時(shí)間內實(shí)現最大收益。

課程大綱：   

引子 溝通概論

溝通，職場(chǎng)永恒的問(wèn)題

判斷溝通效果的標準：不是你說(shuō)了什么，而是對方聽(tīng)到什么

職業(yè)工作者溝通基本原則

有效果比有道理重要

怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要

信息的設計：以對方“能聽(tīng)”的，而不是你“想說(shuō)”的方式來(lái)說(shuō)

第一單元 溝通的基礎技巧與策略

一、表達三技巧

1、有效信息

何謂有效信息

信息的冗余和多余

2、精確表達

精確具體的表達

提綱挈領(lǐng)，刪除多余累贅的字

3、總起分述

學(xué)會(huì )從結論說(shuō)起

分類(lèi)歸組，邏輯遞進(jìn)

先總結后具體，先框架后細節，先結論后原因，先結果后論證

二、說(shuō)服與傾聽(tīng)

1、說(shuō)服他人的要點(diǎn)

2、聽(tīng)的五種級別

不是聽(tīng)他的話(huà)，而是聽(tīng)他的心情，聽(tīng)他沒(méi)說(shuō)出來(lái)的

3、傾聽(tīng)的大敵

4、討論/辯論的最佳心態(tài)；提出意見(jiàn)的最好方法

第二單元 對上溝通技巧

1、上司完全可以是個(gè)天使

案例：遭遇嗜甜老板，怎么辦？

2、與上司相處的基本哲學(xué)

3、告知的重要性

4、當上司發(fā)生變化

5、與上司意見(jiàn)不一致怎么辦？

聽(tīng)話(huà)本身就是能力。

第三單元 平級跨團隊溝通技巧

工作，與其說(shuō)是一種任務(wù)，不如說(shuō)是人際交流。

一、關(guān)于溝通合作的兩個(gè)基本問(wèn)題

1、良好的溝通是否意味著(zhù)意見(jiàn)一致？

2、良好的合作是否意味著(zhù)不沖突？

二、表達的偏差和理解的偏差

1、我們總是高估自己的表達能力，同時(shí)也高估對方的理解能力

2、我們總是高估他人對自己的傷害，低估自己對別人的傷害

三、建設性地處理沖突：“三要三不要”

1、三不要：

不要假想敵，不要人為地激化沖突，不要用別人的錯誤懲罰自己；

2、三要：

要友善，要坦白而不帶威脅地表達感受，要表示遺憾而不是充滿(mǎn)敵意。

沖突案例討論：張燕和王繼

第四單元 對下及對外溝通技巧

一、對下：與下屬的溝通

1.分配任務(wù)要細致、準確、確保清晰傳達

2.分配任務(wù)四要點(diǎn)：

（1）照顧到不同類(lèi)型的員工

（2）考慮員工對工作的熟悉程度

（3）不同員工的個(gè)性特征和溝通風(fēng)格

（4）給員工提問(wèn)的機會(huì )

3.怎么應對總是聽(tīng)不明白任務(wù)的員工？

4.怎么處理員工的不同意見(jiàn)

5. 如何批評員工：不帶傾向的說(shuō)話(huà)方式

責備的三種方式

二、對外：與客戶(hù)溝通

1、調整焦點(diǎn)

2、避免扳機字眼

結語(yǔ)：良好的溝通能力，是職場(chǎng)必需，是領(lǐng)導能力的體現。

課程提供的工具包 3 項:

表達的三個(gè)技巧

傾聽(tīng)的五種級別

與上司相處的五個(gè)原則