【課程名稱(chēng)】《智領(lǐng)-縱向管理溝通攻略》

【課程背景】

這是個(gè)“打劫”的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現手段，資本為打劫提供了“燒錢(qián)”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。

各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對穩定的戰略和組織，根本無(wú)法及時(shí)做出反應，只有人，才可能根據前線(xiàn)的炮聲和戰火，即時(shí)判斷、快速反應。因此，對公司的管理也提出了更多的要求； 

變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司價(jià)值化管理者不但需要持續提升自身管理素養，更要掌握良好的溝通技巧，才能更好的將團隊價(jià)值發(fā)揮最大化。 

課程《智領(lǐng)-縱向管理溝通攻略》課程，緊貼當下時(shí)代特征，針對企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，將企業(yè)管理中出現的共性問(wèn)題萃取成場(chǎng)景案例，培訓過(guò)程中，將學(xué)員置身于設定好的部門(mén)管理的情景中；以模擬訓練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣和投入感；以講師拆解提供知識點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題解決，讓學(xué)習達到結合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。

【課程時(shí)長(cháng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部

【講師分享大綱】

第一單元：管理溝通，從思維到行為的轉變

1.從VUCA時(shí)代到BANI時(shí)代，從復雜到超級復雜，企業(yè)更需要可持續發(fā)展

2.源自于IBM的“企業(yè)可持續發(fā)展模型”

3.什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問(wèn)題？

4.案例分析：本季度績(jì)效表現評估

1)甲：吃苦耐勞型員工

2)乙：積極主動(dòng)型員工

3)丙：資深元老型員工

4)?。盒逻M(jìn)活躍型員工

5)作為同事為以上四位員工打分VS作為管理者對以上四位員工打分

6)分析兩次打分的差異存在

7)團隊討論：根據績(jì)效表現評價(jià)如何與以上四位員工做溝通

5.職場(chǎng)發(fā)展所需具備的三大技能

1)概念技能

2)人際關(guān)系技能

3)技術(shù)技能

4)不同層級在推進(jìn)管理成效時(shí)對技能的要求不同-基層/中層/高層技能黃金分割線(xiàn)

6.提升管理能效人際關(guān)系技能（溝通技能）起到關(guān)鍵作用

7.人際關(guān)系技能（溝通技能）在不同管理場(chǎng)景中的運用

1)上傳下達

2)異議沖突

3)員工輔導

第二單元：縱向管理溝通攻略-對上溝通攻略

1.為什么要做好對上溝通？

2.對上溝通的基礎：洞察自身與上級所需

3.做好對上溝通對于職場(chǎng)的價(jià)值

4.對上溝通容易出現的三大誤區

5.對上溝通思維轉變三部曲

1)從員工思維到管理者思維

2)從單一執行責任到管理責任

3)從個(gè)體價(jià)值到團隊價(jià)值

6.對上溝通“和則兩利”原則

7.從“利”出一孔，才能“力”出一孔

8.日常工作領(lǐng)命VS重要工作任務(wù)領(lǐng)命

9.案例演練：日常工作任務(wù)領(lǐng)命

10.日常工作任務(wù)領(lǐng)命：Yes and 原則

11.日常工作任務(wù)領(lǐng)命：任務(wù)VS目標

12.案例演練：承接來(lái)自領(lǐng)導的工作任務(wù)

13.對上溝通重要任務(wù)領(lǐng)命三步法

14.對上溝通實(shí)戰訓練模型

15.對上溝通提升執行力的六大步驟

16.對上溝通五步法，讓對上溝通更富有成效

17.對上溝通實(shí)用工具/話(huà)術(shù)清單（內含對上溝通/工作匯報實(shí)用工具）

第三單元：縱向管理溝通攻略-對下溝通攻略

1.管理者為什么要做好對下溝通？

2.管理者做好對下溝通的價(jià)值

3.從蓋洛普的一項研究看對下溝通

4.對下溝通遵循三項基本原則

5.案例演練1：來(lái)自于資深員工的工作推脫

1)案例研討：管理者被賦予的權力起到什么作用？

2)管理中，權力分三種：職位權力、交換權力、影響權力

3)實(shí)戰討論：使用三項權力的分析

4)從馬斯洛的需求五層次看管理溝通攻略

6.組織中四種不同類(lèi)型員工的溝通與管理

1)意愿高+能力強

2)意愿高+能力弱

3)意愿低+能力強

4)意愿低+能力低

7.案例演練2：?jiǎn)T工認為工作目標制定及任務(wù)分配不公平

1)目標管理的常用理念

2)目標管理三件大事

3)公平性在目標管理的過(guò)程中一定要予以重視

4)從目標制定到成果落地模型

8.對下溝通章節總結，對下溝通模型

9.縱向管理溝通攻略模型-幫助管理者通過(guò)溝通提高管理成效