統合綜效——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程背景：

在快速變化、高度互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境中，跨部門(mén)溝通與協(xié)作已成為組織成功的關(guān)鍵因素。隨著(zhù)企業(yè)規模的不斷擴大和業(yè)務(wù)復雜性的增加，不同部門(mén)之間的交流和合作變得尤為重要。然而，現實(shí)中跨部門(mén)溝通與協(xié)作卻遇到了諸多問(wèn)題，成為企業(yè)面臨的一大挑戰，如：

溝通壁壘與信息不對稱(chēng)，導致信息傳遞不暢或失真；

目標不一致與利益沖突，導致資源浪費和效率低下；

文化與價(jià)值觀(guān)差異，導致難以形成共同理念和目標；

流程繁瑣與責任不清，導致出現推諉和扯皮現象；

缺乏信任與團隊協(xié)作意識，導致難以形成合力，共同應對挑戰……

本課程基于統合綜效的理念，強調整體大于部分之和的效果，鼓勵學(xué)員以開(kāi)放的心態(tài)接納差異，通過(guò)坦誠溝通、共同討論和創(chuàng )造性合作，找到超越各部門(mén)簡(jiǎn)單相加的解決方案。并幫助學(xué)員掌握有效的跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧，打破部門(mén)壁壘，促進(jìn)信息共享和資源整合，從而實(shí)現整體效能的提升，最終實(shí)現企業(yè)競爭力的提升。

本課程結合理論講解、案例分析、實(shí)戰演練等多種形式，確保學(xué)員能夠充分理解并掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作的核心要點(diǎn)，學(xué)員將能夠更好地應對跨部門(mén)溝通協(xié)作中的挑戰，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

課程收益：

增進(jìn)對跨部門(mén)溝通協(xié)作重要性的理解：學(xué)會(huì )主動(dòng)發(fā)起溝通、傾聽(tīng)意見(jiàn)、表達觀(guān)點(diǎn)

掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作的步驟和技巧：學(xué)會(huì )建立有效的協(xié)作機制，明確各自的角色與責任，實(shí)現資源的共享與整合

培養跨部門(mén)合作思維與意識：理解不同部門(mén)的職責與需求，尊重并欣賞彼此的差異與優(yōu)勢，揚長(cháng)補短

掌握沖突解決技巧與方法：學(xué)會(huì )在沖突中保持冷靜和理性，積極促成雙方達成共識

增強團隊凝聚力與信任基礎：學(xué)會(huì )如何增進(jìn)了解和信任，營(yíng)造和諧的工作氛圍，共同應對團隊協(xié)作的挑戰

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：組織全員、中基層管理者、后備干部

課程方式：案例研討+問(wèn)題分析+視頻研討 +團隊學(xué)習+工具演練

課程大綱

第一講：跨部門(mén)溝通協(xié)作的意義與障礙

利弊分析活動(dòng)：跨部門(mén)溝通協(xié)作不暢的危害VＳ跨部門(mén)溝通協(xié)作順暢的好處

一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重要性

1. 促進(jìn)信息共享與資源整合

2. 加強部門(mén)間的協(xié)同作戰能力

3. 增強團隊凝聚力與信任基礎

4. 促進(jìn)企業(yè)文化建設與員工成長(cháng)

二、跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙

1. 個(gè)人原因

——地位的差異、個(gè)性的差異、來(lái)源的信度、認識的偏誤、過(guò)去的經(jīng)驗、情緒的影響

2. 組織原因

1）文化差異與價(jià)值觀(guān)沖突

2）目標與利益不一致

3）角色與責任不明確

4）溝通渠道不暢通

5）信任缺失與心理障礙

三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的四大核心原則

1. 理解共贏(yíng)是基礎

2. 溝通協(xié)商是途徑

3. 解決問(wèn)題是關(guān)鍵

4. 統合綜效是結果

小組活動(dòng)：裸心會(huì )

回顧：在過(guò)去的半年中，一次跨部門(mén)合作的經(jīng)歷，發(fā)生了什么

測評：給現有跨部門(mén)協(xié)同有效性測評打分（1-10）

個(gè)體思考并描述：

1）在跨部門(mén)協(xié)同方面，最大的遺憾、最艱難的一次決策分別是什么？

2）你當時(shí)的解決方法？

3）你的心得體會(huì )（這件事情給你帶來(lái)的反思和觸動(dòng)）

小組共創(chuàng )：

1）目前在跨部門(mén)溝通與協(xié)同方面，存在的3個(gè)主要問(wèn)題/挑戰是什么？

2）問(wèn)題與挑戰給業(yè)務(wù)發(fā)展、團隊建設帶來(lái)哪些負面影響？

第二講：跨部門(mén)協(xié)作的基礎----高效溝通的人際修煉

互動(dòng)問(wèn)題：猜一猜，關(guān)于溝通的數據

一、高效溝通的認知與理解

1. 圖解溝通過(guò)程：信息解碼

2. 溝通的三M要素：目標、信息、過(guò)程

3. 溝通的實(shí)質(zhì)和目的：達成共識

4. 溝通漏斗與喬哈里窗模型

案例：游輪與老夫妻

撕紙活動(dòng)：信息的傳遞

二、高效溝通的人際技巧修煉

1. 大腦與行為關(guān)系（大腦科學(xué)）

2. 高效溝通四部曲

1）掌控情緒：ABC情緒理論

2）同理心傾聽(tīng)：3F傾聽(tīng)

3）清晰表達：SCQA模型

4）及時(shí)反饋：BIA肯定式、BID發(fā)展式

舉例：小王遲到了

工具演練：回顧近期一件情緒事件的過(guò)程

運用：3F傾聽(tīng)、SCQA表達、BIA、BID反饋，并進(jìn)行學(xué)員互練、互評

三、識別人際溝通風(fēng)格（DISC）

1. 人際溝通風(fēng)格的四種類(lèi)型（DISC）

1）D—支配掌控（Dominance）

2）I—社交影響（Influence）

3）S—穩健支持（Steadiness）

4）C—邏輯型（Compliance）

現場(chǎng)互動(dòng)：四種人際風(fēng)格特征識別—電影片斷分析

測評：DISC人際風(fēng)格現場(chǎng)測評

3. 四種人際風(fēng)格溝通之道

1）D型溝通風(fēng)格：直接、果斷，喜歡掌控局面，追求效率和目標達成

2）I型溝通風(fēng)格：熱情、友好，善于交際，喜歡鼓勵和贊美他人

3）S型溝通風(fēng)格：溫和、穩重，注重合作和穩定，不喜歡沖突和變化

4）C型溝通風(fēng)格：謹慎、細致，注重規則和細節，追求完美和準確

個(gè)人測評：量表測評與分析

角色扮演：模擬一個(gè)應用場(chǎng)景， 扮演并展現四種風(fēng)格的人際特征及溝通要點(diǎn)

第三講：團隊協(xié)作五大障礙及破解之道

導入模型：團隊協(xié)作的五大障礙（帕特里克·蘭西奧尼）

評估投票：當前組織中協(xié)作現狀（海報＋投票貼）

協(xié)作議題共創(chuàng )：小組共同確立協(xié)作議題

視頻討論：狼的團隊協(xié)作

結論：真正團結一致的團隊特征

1）成員間相互信任

2）針對不同意見(jiàn)進(jìn)行直接辯論

3）積極投入到?jīng)Q策和行動(dòng)計劃中去

4）對影響工作計劃的行為負責

5）把重點(diǎn)放在集體成績(jì)上

一、缺乏信任的破解之道

1. 缺乏信任的團隊表現

2. 兩種信任

1）基于能力的信任

2）基于弱點(diǎn)的信任

3. 加強的信任的方法

1）個(gè)人經(jīng)歷分享

2）個(gè)性及行為特點(diǎn)測試

3）360度意見(jiàn)反饋

4）集體外出實(shí)踐

禮物和鉤子活動(dòng)：個(gè)人經(jīng)歷分享，闡述個(gè)人對小組議題的貢獻

二、懼怕沖突的破解之道

1. 懼怕沖突的團隊表現

1）團隊會(huì )議枯燥

2）使用不正當手段人身攻擊

3）避免討論容易引起爭論的問(wèn)題

4）不能正確處理團隊成員之間的意見(jiàn)和建議

5）把時(shí)間和精力浪費在表現形式上

2.正確認知沖突管理

1）沖突在所難免

2）沖也可以是積極的、具有建設性的

3）沖突可能源于誤解、溝通不暢、資源分配不均等多種原因

4）沖突管理并非一方戰勝另一方的過(guò)程，而是尋求共贏(yíng)的過(guò)程

5）沖突處理需要一定的技巧和方法

3. 兩種面對沖突的策略

1）合作與溝通策略：傾聽(tīng)與理解、表達與溝通、尋求共同利益、妥協(xié)與讓步

2）競爭與堅持策略：堅持立場(chǎng)、競爭與對抗、尋求權威支持

4. 托馬斯基爾曼沖突模式

1）競爭（Competing）

2）回避（Avoiding）

3）順應（Accommodating）

4）妥協(xié)（Compromising）

5）合作（Collaborating）

5. 沖突的創(chuàng )新破解方法——統合綜效

案例：楊天真的沖突管理

1）尋找第三選擇

2）關(guān)注共同目標和利益

3）尊重差異，彼此信任

4）嘗試團隊共創(chuàng )、頭腦風(fēng)暴等多種方法

小組頭腦風(fēng)暴：方案頭腦風(fēng)暴，嘗試對他人方案提出反對意見(jiàn)，并應用基爾曼沖突模式

三、欠缺投入的破解之道

1. 欠缺投入的團隊表現

1）決策不及時(shí)，拖延和過(guò)多分析錯過(guò)商機

2）決策不明確，團隊指令和主要工作任務(wù)模糊

3）反復討論，無(wú)法做出決定

4）對已經(jīng)做出的決定反復提出質(zhì)疑

2. 欠缺投入的破解方法

1）明確的工作方向和重點(diǎn)

2）公平聽(tīng)取全體成員意見(jiàn)

3）設立最終期限

4）聽(tīng)取意見(jiàn)后直接拍板

5）如有必要，果斷調整方向和策略

五美元活動(dòng)：小組議題公開(kāi)決策

四、逃避責任的破解之道

1. 逃避責任的團隊表現

1）對表現突出的同事心懷怨恨

2）甘于平庸

3）缺乏明確的時(shí)間觀(guān)念

4）把責任壓在團隊領(lǐng)導身上

2. 逃避責任的破解方法

1）公布目標和標準

2）定期回顧成果

3）團隊嘉獎

行動(dòng)地圖：制訂行動(dòng)計劃

五、忽略結果的破解之道

1. 忽視結果的團隊表現

1）無(wú)法取得進(jìn)步

2）無(wú)法戰勝競爭對手

3）注重個(gè)人職業(yè)前途和目標

4）各自為政

2. 忽視結果的破解方法

1）公布工作目標

2）獎勵集團成就

3）建立協(xié)作文化

設計慶祝儀式：獎懲措施共識

第四講：跨部門(mén)溝通協(xié)作的流程——192模型

一、跨部門(mén)協(xié)作的一個(gè)基礎—理解合作共贏(yíng)

1. 加強相互理解的四種方法

小組活動(dòng)：換位思考的兩種思維

2．建立情感賬戶(hù)的六種方法

3．加強共贏(yíng)思維的四種方法

案例討論：銷(xiāo)售經(jīng)理張兵如何爭取市場(chǎng)部門(mén)的積極配合

二、跨部門(mén)溝通協(xié)作的途徑—交流與協(xié)商的九步流程

第一步：闡述溝通的主題與目的

第二步：了解對方對事情的認知

第三步：就相關(guān)事實(shí)達成統一認識

第四步：了解對方基本想法并確認判斷問(wèn)題的基本標準

第五步：用STATE的結構陳述觀(guān)點(diǎn)并征求對方意見(jiàn)

第六步：用SPIN的結構提出建議并爭取獲得對方認可

第七步：用LSCPA的結構緩解沖突和異議

第八步：歸納總結并形成一致結論

第九步：雙方在結論的基礎上用5W1H的結構做出行動(dòng)承諾

三、跨部門(mén)協(xié)作兩個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：換位思考、正向反饋

第五講：跨部門(mén)溝通協(xié)作的保障----文化建設

案例：華為狼性文化、奮斗文化的內容

一、協(xié)作文化建設的意義

1. 促進(jìn)資源整合與共享

2. 提升創(chuàng )新能力

3. 增強團隊凝聚力

4. 提高決策效率

5. 適應市場(chǎng)變化

6. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

二、協(xié)作文化建設的具體方法

1. 建立共同愿景

2. 企業(yè)文化創(chuàng )建

3. 責任細分與追責

4. 部門(mén)溝通機制

5. 部門(mén)協(xié)作會(huì )議

6. 輪崗

課程收尾：重點(diǎn)內容回顧與總結

O（Objective，事實(shí)）：學(xué)到了什么，5個(gè)收獲

R（Reflective，感受）：感受到什么？哪幾個(gè)部分印象最深刻

I（Interpretive，意義）：理解和啟發(fā)，3個(gè)啟發(fā)

D（Decisional，行動(dòng)）：學(xué)以致用，1個(gè)行動(dòng)計劃

備注：此大綱為通用版本，可根據實(shí)際培訓需求調整訂制