贏(yíng)在復盤(pán)——從實(shí)戰復盤(pán)到經(jīng)驗萃取

課程背景：

組織最大的浪費，莫過(guò)于經(jīng)驗的浪費。復盤(pán)作為一種重要的管理工具和方法，用于組織經(jīng)驗的傳承，正逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)與團隊所熟知且加以運用。不過(guò)，盡管復盤(pán)的重要性已得到廣泛認同，可在實(shí)際運作過(guò)程中，眾多企業(yè)和團隊依舊面臨著(zhù)一系列的挑戰。例如：

缺少專(zhuān)業(yè)的復盤(pán)流程與技巧，致使復盤(pán)行為發(fā)生變形，甚至與總結相混淆。

雖然掌握復盤(pán)的方法工具，卻無(wú)法與實(shí)際工作緊密結合，導致復盤(pán)效果欠佳。

即便復盤(pán)已做到位，但由于未進(jìn)行有效的知識經(jīng)驗萃取，未能轉化成可供傳承的形式，造成復盤(pán)經(jīng)驗的流失與浪費。

將復盤(pán)和經(jīng)驗萃取技術(shù)與組織的知識管理加以融合，不但能夠切實(shí)地整合與利用經(jīng)驗知識，提升組織的決策效率與創(chuàng )新能力，還可以增進(jìn)組織內部的溝通與合作，推動(dòng)組織持續地發(fā)展與進(jìn)步。

《贏(yíng)在復盤(pán)——從復盤(pán)到經(jīng)驗萃取》這一課程借助一系列的方法和工具，輔助學(xué)員熟練掌握復盤(pán)的核心方法與流程，增強他們從經(jīng)驗中學(xué)習和成長(cháng)的能力，同時(shí)與組織的經(jīng)驗萃取實(shí)踐相結合，達成復盤(pán)成果和經(jīng)驗知識的有效利用與傳承，為組織的發(fā)展和績(jì)效提升提供有力支撐。

課程收益：

學(xué)習復盤(pán)的標準方法和流程，提升實(shí)踐經(jīng)驗的總結能力，避免經(jīng)驗浪費

通過(guò)現場(chǎng)演練復盤(pán)實(shí)操，提升學(xué)員的業(yè)務(wù)問(wèn)題分析與解決的能力

掌握引導工具的使用，營(yíng)造復盤(pán)中開(kāi)放的團隊氛圍，提升團隊動(dòng)能

掌握經(jīng)驗萃取的核心方法和流程，將復盤(pán)成果轉化為利于傳承的經(jīng)驗形式

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中層以上管理者、項目管理人員、后備干部、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、高潛員工

課程方式：案例研討+問(wèn)題分析+視頻研討+團隊學(xué)習+工具演練+場(chǎng)景化學(xué)習

課程模型：從復盤(pán)到經(jīng)驗萃取DREAM五步法

課程大綱

課程導入：復盤(pán)實(shí)戰案例

第一講：復盤(pán)的基礎認知

一、認識復盤(pán)技術(shù)

1. 什么是復盤(pán)？復盤(pán)的由來(lái)（結合現場(chǎng)引導和評析）

分組討論和點(diǎn)評：組織為什么要復盤(pán)？

2. 復盤(pán)與工作總結的區別

3. 復盤(pán)的意義價(jià)值：把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力

二、復盤(pán)的常見(jiàn)形式

——六種復盤(pán)的類(lèi)型

1. 個(gè)人反思

2. 個(gè)人學(xué)習

3. 戰略復盤(pán)

4. 業(yè)務(wù)復盤(pán)

5. 項目復盤(pán)

6. MBA商業(yè)案例

古代案例：曾國藩的個(gè)人反思日記

國外案例：美國陸軍與英國石油的“行動(dòng)后反思”（AAR）

現代企業(yè)案例：聯(lián)想復盤(pán)四部曲介紹

1）聯(lián)想復盤(pán)四部曲的價(jià)值：聯(lián)想三大核心方法之一

2）聯(lián)想復盤(pán)四部曲的步驟：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經(jīng)驗

三、復盤(pán)的四大關(guān)鍵原則

原則一：定主題——不值得不復盤(pán)

原則二：定團隊——有缺位不復盤(pán)

原則三：定數據——無(wú)數據不復盤(pán)

原則四：定時(shí)間——不充分不復盤(pán)

四、復盤(pán)的五種核心心法

1. 開(kāi)放心態(tài)：開(kāi)放和接納，不預設立場(chǎng)，不輕易否定他人觀(guān)點(diǎn)

2. 坦誠表達：坦誠表達，尊重他人的表達，充分傾聽(tīng)和反饋

3. 實(shí)事求是：以事實(shí)為依據，用數據說(shuō)話(huà)

4. 反思自我：勇于面對自己的不足和錯誤，進(jìn)行深入的反思和剖析

5. 集思廣益：鼓勵團隊成員提出不同的觀(guān)點(diǎn)和建議

結論：復盤(pán)心態(tài)問(wèn)題，可通過(guò)引導工具的使用，有效解決

五、復盤(pán)的三個(gè)核心痛點(diǎn)

痛點(diǎn)一：無(wú)核心方法論，非結構性復盤(pán)

痛點(diǎn)二：流于形式，掌握方法流程但不深入

痛點(diǎn)三：復盤(pán)總結未傳承造型經(jīng)驗浪費

解決方案：復盤(pán)應與經(jīng)驗萃取相結合，解決以上痛點(diǎn)

小組討論：復盤(pán)技術(shù)在工作中的應用場(chǎng)景

小組練習：AAR復盤(pán)工具應用及呈現

單元回顧活動(dòng)：猜拳回顧收獲

第二講：經(jīng)驗萃取的認知和方法

影片討論：順溜的經(jīng)驗

一、關(guān)于經(jīng)驗的認知

二、經(jīng)驗萃取的價(jià)值

1. 經(jīng)驗萃取的一個(gè)目的

2. 經(jīng)驗萃取的兩種個(gè)價(jià)值

3. 萃取成果的三種呈現形式

4. 萃取成果的四個(gè)層面：思維層面、方法層面、行為層面、應用層面

5. 經(jīng)驗萃取四個(gè)原則：有結構、可模仿、能排錯、易應用

三、經(jīng)驗萃取流程五步曲

1. 定邏輯：流程法、關(guān)鍵要素法

2. 挖細節：關(guān)鍵環(huán)節、關(guān)鍵動(dòng)作、關(guān)鍵要點(diǎn)

3. 識障礙：易錯點(diǎn)、困難點(diǎn)、易忽略點(diǎn)

4. 配工具：提概念、編口訣、建模型、做工具

5. 做優(yōu)化：審主題、審經(jīng)驗、審落地

案例分析：如何做好當面銷(xiāo)售時(shí)的異議處理

小組練習：番茄蛋湯的經(jīng)驗萃取

單元回顧活動(dòng)：伸展活動(dòng)回顧收獲

第三講：復盤(pán)與經(jīng)驗萃取實(shí)戰（結合實(shí)操中的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)點(diǎn)評與輔導）

第一部分：個(gè)人復盤(pán)

1. 選?。簜€(gè)人關(guān)鍵成功或失敗事件

2. 實(shí)操：個(gè)人復盤(pán)與分享呈現

3. 呈現：小組代表向班級現場(chǎng)分享呈現

4. 反饋：導師針對性反饋、指導

5. 工具：PDCA+KISS復盤(pán)模板

第二部分：團隊復盤(pán)----從復盤(pán)到經(jīng)驗萃取的DREAM五步法

導入：贏(yíng)在復盤(pán)的DERAM模型介紹

小組活動(dòng)：共創(chuàng )小組復盤(pán)主題，闡述復盤(pán)原因（復盤(pán)四原則）

引導活動(dòng)：情緒島（情緒刻度值）+ 禮物與鉤子，提升團隊動(dòng)能

一、Destination：確定目標

1. 回顧業(yè)務(wù)目標：目的、目標、里程碑

2. 評估業(yè)務(wù)結果：high light & low light

3. 確定復盤(pán)目標：成功經(jīng)驗或失敗教訓

4. 完善復盤(pán)定位：撰寫(xiě)復盤(pán)定位表

工具應用：DERAM復盤(pán)畫(huà)布、復盤(pán)定位表

引導工具：團隊列名、ME UE US

二、Review：回顧過(guò)程

1. 梳理時(shí)間線(xiàn)和關(guān)鍵節點(diǎn)：MOT關(guān)鍵時(shí)刻

2. 詳細描述執行過(guò)程：找到關(guān)鍵動(dòng)作

工具應用：DERAM復盤(pán)畫(huà)布

引導活動(dòng)：視覺(jué)圖、談話(huà)棒、五指山

三、Explore：深挖原因

1. 成功的關(guān)鍵要素：找到成功的密鑰

2. 失敗的根本原因：深挖失敗的本質(zhì)

工具應用：DERAM復盤(pán)畫(huà)布

引導活動(dòng)：利弊分析法、石川分析法、5why分析法

四、Action：計劃行動(dòng)

第一步：眾人設問(wèn)：評估現狀，啟發(fā)創(chuàng )新

第二步：下一步行動(dòng)：開(kāi)始、停止、繼續

第三步：承諾、監督與支持：行動(dòng)地圖

工具應動(dòng)：DERAM復盤(pán)畫(huà)布、行動(dòng)問(wèn)題表

引導活動(dòng)：行動(dòng)地圖、大拇指

五、Methodology：萃取方法論

1. 確定經(jīng)驗萃取目標

2. 確定經(jīng)驗呈現形式

3. 經(jīng)驗萃取五步流程

工具應用：復盤(pán)畫(huà)布實(shí)操

第四講：復盤(pán)工作坊總結

一、把復盤(pán)做到位的三個(gè)重要角色

1. 參考者：開(kāi)放的心態(tài)、真誠探詢(xún)、聆聽(tīng)

2. 引導者：關(guān)注過(guò)程、保持中立、促進(jìn)參與

3. 場(chǎng)域：人際規范、組織文化、領(lǐng)導行為

二、復盤(pán)的五個(gè)誤區

1. 過(guò)于注重形式，走過(guò)場(chǎng)

2. 強調客觀(guān)原因，推卸責任

3. 秋后算賬，開(kāi)批判會(huì )

4. 面面俱到，事無(wú)巨細

5. 簡(jiǎn)單下結論，刻舟求劍

三、復盤(pán)的五個(gè)要點(diǎn)

1. 學(xué)習和提高是復盤(pán)的根本目的

2. 主觀(guān)因素具有更大的提升空間

3. 對事不對人

4. 著(zhù)重發(fā)掘關(guān)鍵要素和總結規律

5. 實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準

課程收尾：回顧與總結

總結收獲：課程重點(diǎn)內容回顧（團隊書(shū)寫(xiě)+海外游學(xué)）

行動(dòng)計劃：制訂課后個(gè)人行動(dòng)計劃及監督措施（531行動(dòng)計劃）

備注：此大綱為標準通用版本，可根據實(shí)際培訓需求調整訂制