《知己解彼—基于DISC的高效溝通》
【課程背景】
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,高效溝通已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。然而,由于每個(gè)人的性格、思維方式和行為習慣不同,導致了溝通中的誤解、沖突和效率低下。
DISC理論是一種廣泛應用于人力資源管理、團隊建設和溝通技巧培訓的心理分析工具。它通過(guò)評估個(gè)體的行為傾向和溝通風(fēng)格,幫助人們更好地理解自己和他人的溝通需求。在DISC理論的基礎上,我們開(kāi)發(fā)了一套實(shí)用的溝通技巧和方法,旨在幫助員工更加高效、準確地與他人溝通,從而提升整個(gè)團隊的協(xié)作效率和創(chuàng )新能力。
無(wú)論你是管理層、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員還是團隊成員,掌握基于DISC的高效溝通技巧都將對你的工作產(chǎn)生積極的影響。
【課程收益】
1.深入了解DISC理論的基本原理和應用方法;
2.通過(guò)測評,了解自己的DISC行為風(fēng)格類(lèi)型和溝通偏好,做到知己;
3.會(huì )通過(guò)行為風(fēng)格分析,判斷溝通對象DISC類(lèi)型,做到解彼;
4.掌握與不同性格類(lèi)型的人進(jìn)行有效溝通的技巧和策略;
5.提高自己的溝通效率和準確性,減少誤解和沖突;
【授課方式】講師講授、現場(chǎng)技術(shù)、案例分析、視頻研討、情境模擬等多維度一體的學(xué)習方式
【授課時(shí)間】0.5-1天 (6H/天)
【授課對象】各級管理人員、希望提高溝通能力的普通員工
【課程大綱】:
課程導入:從簡(jiǎn)單的游戲入手,理解溝通的難點(diǎn)……
第一單元:DISC之知本溯源
一、DISC理論的前世今生
1.DISC是一種人類(lèi)行為語(yǔ)言
2.DISC的理論來(lái)源
3.DISC的意義與應用
二、DISC的分類(lèi)依據
1.DISC矩陣模型的兩個(gè)維度
2.DISC的兩個(gè)基礎原則
三、DISC的有效識別
1.Dominance支配型(TheDirector老板型)指揮者
2.Influence影響型(TheInteract互動(dòng)型)社交者
3.Steadiness穩健型(TheSupporter支持型)支持者
4.Compliance謹慎型(TheCorrector修正型)思考者
案例分析:西游記團隊的DISC分析
第二單元:知己--DISC之自我探索
一、DISC測評報告的解讀原則
1.一個(gè)中心:保有自我,適應他人
2.兩個(gè)基本點(diǎn):不找借口 & 不貼標簽
二、DISC測評與分析
1.現場(chǎng)測評:現場(chǎng)完成DISC測評問(wèn)卷
2.結果分析:解讀測評結果,解釋特質(zhì)特征
3.組內分享:小組成員組內分享結果
第三單元:解彼—DISC之溝通應用
用別人喜歡的方式與之溝通
一、DISC四種類(lèi)型溝通方式
1.D指揮者的行為特質(zhì)及溝通方式
2.I影響者的行為特質(zhì)及溝通方式
3.S支持者的行為特質(zhì)及溝通方式
4.C思考者的行為特質(zhì)及溝通方式
二、DISC的溝通應用
1.不同風(fēng)格領(lǐng)導溝通技巧
2.不同風(fēng)格客戶(hù)溝通技巧
3.不同風(fēng)格差異互補與團隊協(xié)作
三、對待差異的三個(gè)階段
1.忍受
2.接受
3.享受
課程總結與回顧
1.回顧要點(diǎn)收獲
2.呼吁行動(dòng)計劃
【特別說(shuō)明】
上述課程內容為通用版本。授課內容可根據需求及實(shí)際情況,進(jìn)行調整。
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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