《贏(yíng)在溝通—職場(chǎng)新人的高效溝通與協(xié)作》
【課程背景】
對于剛剛踏入社會(huì )的大學(xué)畢業(yè)生而言,由象牙塔步入復雜多變的社會(huì ),由單純的學(xué)子身份轉變?yōu)榧缲撀氊煹穆殘?chǎng)人,高效的溝通與協(xié)作技巧是立足職場(chǎng)、實(shí)現職場(chǎng)發(fā)展與個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵要素。然而,許多職場(chǎng)新人在進(jìn)入工作環(huán)境后,面臨著(zhù)溝通障礙、協(xié)作困難等問(wèn)題,這些問(wèn)題不僅影響了他們的工作效率,也制約了他們的職業(yè)發(fā)展。
本課程,旨在幫助職場(chǎng)新人掌握有效的溝通和協(xié)作的技巧和方法,提升他們的職業(yè)素養和競爭力。課程緊密結合現代職場(chǎng)需求,以實(shí)戰為導向,通過(guò)系統的理論講解、實(shí)戰案例分析、真實(shí)角色扮演、前沿測評技術(shù)等多元化的教學(xué)方式,讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中掌握溝通協(xié)作的精髓,實(shí)現個(gè)人職場(chǎng)的順利發(fā)展,提升組織的溝通與協(xié)作效能。
【課程目標】
認識職場(chǎng)溝通的重要性,主動(dòng)學(xué)習提升溝通技能
學(xué)習基于溝通過(guò)程的溝通技巧,學(xué)會(huì )深度傾聽(tīng)、清晰表達、積極反饋
學(xué)習基于人際風(fēng)格的DISC溝通技巧,知己解彼,學(xué)會(huì )與不同風(fēng)格的人溝通
學(xué)習基于溝通對象的溝通技巧,學(xué)會(huì )向上溝通、平級溝通、跨部門(mén)溝通
學(xué)習沖突解決技巧,運用非暴力溝通法避免沖突
課程時(shí)間:2天(6小時(shí)/天)
課程對象:職場(chǎng)新人、希望提升溝通協(xié)作能力的企業(yè)全員
課程方式:采用案例、視頻、游戲、測評、互動(dòng)、分組討論、現場(chǎng)演練等培訓方式
【課程大綱】
活動(dòng):溝通海報站位
討論:回憶過(guò)往溝通經(jīng)歷,闡述我對溝通的理解
第一講:溝通的基礎認知—職場(chǎng)必備技能
視頻:微軟總裁唐駿說(shuō)溝通
一、數說(shuō)溝通的重要性
1.職場(chǎng)75%的時(shí)間用于溝通
2.職場(chǎng)中80%的問(wèn)題,源于溝通不暢
二、職場(chǎng)溝通的障礙
1.職場(chǎng)新人常見(jiàn)的溝通障礙
1)缺乏自信
2)信息不足或誤解
3)語(yǔ)言或文化差異
4)缺乏傾聽(tīng)技巧
5)表達能力不足
6)溝通風(fēng)格不適應
7)過(guò)度依賴(lài)通訊技術(shù)
2.溝通的漏斗模型
游戲:反手交叉
三、溝通的認知
1、溝通的定義
活動(dòng):小組概念共創(chuàng )
2、溝通3M要素:目標、過(guò)程、信息
案例:小張遲到了
四、溝通的三個(gè)層次
1.準確表達
2.說(shuō)服他人
3.引發(fā)行動(dòng)
案例:小王的工作匯報
五、溝通能力修煉三途徑
1.基于溝通過(guò)程的修煉
2.基于人際溝通風(fēng)格的修煉
3.基于溝通對象的修煉
第二講:基于溝通過(guò)程的技巧修煉—傾聽(tīng)、表達、反饋
一、高效溝通三部曲
1.深度傾聽(tīng)
2.清晰表達
3.積極反饋
二、深度傾聽(tīng)技巧
案例:LISA的來(lái)電
1.傾聽(tīng)的重要性
2.傾聽(tīng)的層次
3.深度傾聽(tīng)的3F法: Fact事實(shí)、Fell感受、 Focus意圖
練習:3F傾聽(tīng)訓練
4.深度傾聽(tīng)的3R法:Receive 接收、Respond 反應、Rephrase 確認
練習:3F傾聽(tīng)訓練
三、清晰表達技巧
案例:王秘書(shū)的匯報
1、清晰表達的四項基本原則
1)結論請先行
2)理由要分類(lèi)
3)說(shuō)話(huà)需完整
4)行動(dòng)有舉措
2、影響力表達PREP法:
Point:結論
Reason:利益
Example:事例
Point:重述結論
練習:一分鐘PREP電梯匯報
3、結構性表達SCQA法:背景、沖突、問(wèn)題、答案
練習:例會(huì )中溝通工作方案
四. 積極反饋技巧:
1.積極反饋的作用
2.FFC贊美法則:感受、細節、對比
情景演練:學(xué)員互相贊美練習
3.正向反饋:BIA肯定式反饋
4.負面反饋:BID發(fā)展性反饋
情景演練:BIA、BID練習
第三講:基于溝通風(fēng)格的技巧修煉—DISC行為特質(zhì)法
一、DISC理論的前世今生
1.DISC是一種人類(lèi)行為語(yǔ)言
2.DISC的理論來(lái)源
3.行為風(fēng)格理論的三對概念
二、DISC的分類(lèi)依據
1)DISC矩陣模型的兩個(gè)維度
2)DISC的兩個(gè)基礎原則
三、DISC的有效識別
1.D指揮者
2.I影響者
3.S支持者
4.C思考者
視頻學(xué)習:看電影分析四種類(lèi)型特征
4. 現場(chǎng)DISC測試:自我認知與解析
五、 用別人喜歡的方式與人溝通:DISC四種風(fēng)格溝通要點(diǎn)
1.D指揮者的行特質(zhì)及溝通方式
2.I影響者的行為特質(zhì)及溝通方式
3.S支持者的行為特質(zhì)及溝通方式
4.C思考者的行為特質(zhì)及溝通方式
小組討論:西游記團隊的DISC分析
六、對待差異的三個(gè)階段
1.忍受
2.接受
3.享受
小組討論:如何運用DISC改善團隊溝通
第四講:基于溝通對象的技巧修煉—360度溝通
導入:溝通心法
向上溝通要有膽:主動(dòng)
向下溝通要有心:跟進(jìn)
水平溝通要有肺:雙贏(yíng)
一、上行溝通:如何與上級溝通
1.上行溝通的目的
2.上行溝通的“七宗罪”
3.工作中上行溝通的技巧
1)如何傾聽(tīng)上級命令
2)如何向上級請示匯報
3)如何處理與上級意見(jiàn)不統一
4)如何面對上司的批評
視頻案例:楊天真談向上溝通
角色扮演:小組為單位,呈現與上級溝通的過(guò)程及方法要點(diǎn)
二、 下行溝通:如何與下級溝通(略)
案例:李開(kāi)復的午餐會(huì )溝通
1.下行溝通的目的
2.警惕猴子法則
三、平行溝通:如何與平級溝通及跨部門(mén)協(xié)作
案例:日本企業(yè)的平行溝通法
1.平行溝通的目的:獲得支持與協(xié)助
2.平行溝通不暢的四大原因
3.平行溝通的四大原則
4.平級請求幫助四步法
1)明確對方時(shí)間
2)明確具體事項
3)強化任務(wù)驅動(dòng)力
4)表示感謝
案例分析:職場(chǎng)新人小趙的請求
5. 跨部門(mén)協(xié)作的五大障礙
6. 跨部門(mén)協(xié)作四步法
1)明確目標
2)建立信任
3)達成共識
4)總結反饋
7. 情感賬戶(hù)存取款十大行為
8. 溝通的鮑雷夫法則
角色扮演:小組為單位,運用跨部門(mén)協(xié)作四步法,呈現協(xié)作過(guò)程
第五講:非暴力溝通--溝通過(guò)程中的沖突管理
一、沖突處理的思維與策略
1.以終為始
2.雙贏(yíng)思維
3.統合綜效
二、托馬斯-基爾曼沖突解決模型
1.競爭:堅持自己的立場(chǎng),試圖贏(yíng)得沖突,可能會(huì )導致關(guān)系緊張
2.合作:尋求雙贏(yíng)的解決方案,需要雙方共同努力和溝通
3.妥協(xié):雙方各退一步,達成一個(gè)中間解決方案,可能不是最優(yōu)但可接受
4.順應:放棄自己的立場(chǎng),滿(mǎn)足對方的需求,可能會(huì )犧牲個(gè)人利益
5.回避:避免直接沖突,可能暫時(shí)緩解緊張但問(wèn)題未得到解決
案例分析:楊天真的沖突解決法
三、有效避免沖突的方法:非暴力溝通法
1.觀(guān)察
2.感受
3.需要
4.請求
案例分析:00后小王的溝通方式有哪些問(wèn)題,如何運用非暴力溝通法優(yōu)化溝通過(guò)程
學(xué)員分享:學(xué)員代表在組內和全班分享個(gè)人沖突解決案例
課程收尾:課程回顧與總結
課程總結與回顧
行動(dòng)計劃制定
【備注:此大綱為通用初始版本,可根據實(shí)際培訓需求調整訂制】
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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