《贏(yíng)在溝通—職場(chǎng)新人的高效溝通與協(xié)作》

【課程背景】

對于剛剛踏入社會(huì )的大學(xué)畢業(yè)生而言，由象牙塔步入復雜多變的社會(huì )，由單純的學(xué)子身份轉變?yōu)榧缲撀氊煹穆殘?chǎng)人，高效的溝通與協(xié)作技巧是立足職場(chǎng)、實(shí)現職場(chǎng)發(fā)展與個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵要素。然而，許多職場(chǎng)新人在進(jìn)入工作環(huán)境后，面臨著(zhù)溝通障礙、協(xié)作困難等問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅影響了他們的工作效率，也制約了他們的職業(yè)發(fā)展。

本課程，旨在幫助職場(chǎng)新人掌握有效的溝通和協(xié)作的技巧和方法，提升他們的職業(yè)素養和競爭力。課程緊密結合現代職場(chǎng)需求，以實(shí)戰為導向，通過(guò)系統的理論講解、實(shí)戰案例分析、真實(shí)角色扮演、前沿測評技術(shù)等多元化的教學(xué)方式，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中掌握溝通協(xié)作的精髓，實(shí)現個(gè)人職場(chǎng)的順利發(fā)展，提升組織的溝通與協(xié)作效能。

【課程目標】

認識職場(chǎng)溝通的重要性，主動(dòng)學(xué)習提升溝通技能

學(xué)習基于溝通過(guò)程的溝通技巧，學(xué)會(huì )深度傾聽(tīng)、清晰表達、積極反饋

學(xué)習基于人際風(fēng)格的DISC溝通技巧，知己解彼，學(xué)會(huì )與不同風(fēng)格的人溝通

學(xué)習基于溝通對象的溝通技巧，學(xué)會(huì )向上溝通、平級溝通、跨部門(mén)溝通

學(xué)習沖突解決技巧，運用非暴力溝通法避免沖突

課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

課程對象：職場(chǎng)新人、希望提升溝通協(xié)作能力的企業(yè)全員

課程方式：采用案例、視頻、游戲、測評、互動(dòng)、分組討論、現場(chǎng)演練等培訓方式

【課程大綱】

活動(dòng)：溝通海報站位 

討論：回憶過(guò)往溝通經(jīng)歷，闡述我對溝通的理解

第一講：溝通的基礎認知—職場(chǎng)必備技能

視頻：微軟總裁唐駿說(shuō)溝通

一、數說(shuō)溝通的重要性

1.職場(chǎng)75%的時(shí)間用于溝通

2.職場(chǎng)中80%的問(wèn)題，源于溝通不暢

二、職場(chǎng)溝通的障礙

1.職場(chǎng)新人常見(jiàn)的溝通障礙

1)缺乏自信

2)信息不足或誤解

3)語(yǔ)言或文化差異

4)缺乏傾聽(tīng)技巧

5)表達能力不足

6)溝通風(fēng)格不適應

7)過(guò)度依賴(lài)通訊技術(shù)

2.溝通的漏斗模型

游戲：反手交叉

三、溝通的認知

1、溝通的定義

活動(dòng)：小組概念共創(chuàng )

2、溝通3M要素：目標、過(guò)程、信息

案例：小張遲到了

四、溝通的三個(gè)層次

1.準確表達

2.說(shuō)服他人

3.引發(fā)行動(dòng)

案例：小王的工作匯報

五、溝通能力修煉三途徑

1.基于溝通過(guò)程的修煉

2.基于人際溝通風(fēng)格的修煉

3.基于溝通對象的修煉

第二講：基于溝通過(guò)程的技巧修煉—傾聽(tīng)、表達、反饋

一、高效溝通三部曲

1.深度傾聽(tīng)

2.清晰表達

3.積極反饋

二、深度傾聽(tīng)技巧

案例：LISA的來(lái)電

1.傾聽(tīng)的重要性

2.傾聽(tīng)的層次

3.深度傾聽(tīng)的3F法： Fact事實(shí)、Fell感受、 Focus意圖

練習：3F傾聽(tīng)訓練

4.深度傾聽(tīng)的3R法：Receive 接收、Respond 反應、Rephrase 確認

練習：3F傾聽(tīng)訓練

三、清晰表達技巧

案例：王秘書(shū)的匯報

1、清晰表達的四項基本原則

1)結論請先行

2)理由要分類(lèi)

3)說(shuō)話(huà)需完整

4)行動(dòng)有舉措

2、影響力表達PREP法：

Point：結論

Reason：利益

Example：事例

Point：重述結論

練習：一分鐘PREP電梯匯報

3、結構性表達SCQA法：背景、沖突、問(wèn)題、答案

練習：例會(huì )中溝通工作方案

四. 積極反饋技巧：

1.積極反饋的作用

2.FFC贊美法則：感受、細節、對比

情景演練：學(xué)員互相贊美練習

3.正向反饋：BIA肯定式反饋

4.負面反饋：BID發(fā)展性反饋

情景演練：BIA、BID練習

第三講：基于溝通風(fēng)格的技巧修煉—DISC行為特質(zhì)法

一、DISC理論的前世今生

1.DISC是一種人類(lèi)行為語(yǔ)言

2.DISC的理論來(lái)源

3.行為風(fēng)格理論的三對概念

二、DISC的分類(lèi)依據 

1)DISC矩陣模型的兩個(gè)維度

2)DISC的兩個(gè)基礎原則

三、DISC的有效識別

1.D指揮者

2.I影響者

3.S支持者

4.C思考者

視頻學(xué)習：看電影分析四種類(lèi)型特征

4. 現場(chǎng)DISC測試：自我認知與解析

五、 用別人喜歡的方式與人溝通：DISC四種風(fēng)格溝通要點(diǎn)

1.D指揮者的行特質(zhì)及溝通方式

2.I影響者的行為特質(zhì)及溝通方式

3.S支持者的行為特質(zhì)及溝通方式

4.C思考者的行為特質(zhì)及溝通方式

小組討論：西游記團隊的DISC分析

六、對待差異的三個(gè)階段

1.忍受

2.接受

3.享受

小組討論：如何運用DISC改善團隊溝通

第四講：基于溝通對象的技巧修煉—360度溝通

導入：溝通心法

向上溝通要有膽：主動(dòng)

向下溝通要有心：跟進(jìn)

水平溝通要有肺：雙贏(yíng)

一、上行溝通：如何與上級溝通

1.上行溝通的目的

2.上行溝通的“七宗罪”

3.工作中上行溝通的技巧

1)如何傾聽(tīng)上級命令

2)如何向上級請示匯報

3)如何處理與上級意見(jiàn)不統一

4)如何面對上司的批評

視頻案例：楊天真談向上溝通

角色扮演：小組為單位，呈現與上級溝通的過(guò)程及方法要點(diǎn)

二、 下行溝通：如何與下級溝通（略）

案例：李開(kāi)復的午餐會(huì )溝通

1.下行溝通的目的

2.警惕猴子法則

三、平行溝通：如何與平級溝通及跨部門(mén)協(xié)作

案例：日本企業(yè)的平行溝通法

1.平行溝通的目的：獲得支持與協(xié)助

2.平行溝通不暢的四大原因

3.平行溝通的四大原則

4.平級請求幫助四步法

1)明確對方時(shí)間

2)明確具體事項

3)強化任務(wù)驅動(dòng)力

4)表示感謝

案例分析：職場(chǎng)新人小趙的請求

5.  跨部門(mén)協(xié)作的五大障礙

6. 跨部門(mén)協(xié)作四步法

1)明確目標

2)建立信任

3)達成共識

4)總結反饋

7.  情感賬戶(hù)存取款十大行為

8.  溝通的鮑雷夫法則

角色扮演：小組為單位，運用跨部門(mén)協(xié)作四步法，呈現協(xié)作過(guò)程

第五講：非暴力溝通--溝通過(guò)程中的沖突管理

一、沖突處理的思維與策略

1.以終為始

2.雙贏(yíng)思維

3.統合綜效

二、托馬斯-基爾曼沖突解決模型

1.競爭：堅持自己的立場(chǎng)，試圖贏(yíng)得沖突，可能會(huì )導致關(guān)系緊張

2.合作：尋求雙贏(yíng)的解決方案，需要雙方共同努力和溝通

3.妥協(xié)：雙方各退一步，達成一個(gè)中間解決方案，可能不是最優(yōu)但可接受

4.順應：放棄自己的立場(chǎng)，滿(mǎn)足對方的需求，可能會(huì )犧牲個(gè)人利益

5.回避：避免直接沖突，可能暫時(shí)緩解緊張但問(wèn)題未得到解決

案例分析：楊天真的沖突解決法

三、有效避免沖突的方法：非暴力溝通法

1.觀(guān)察

2.感受

3.需要

4.請求

案例分析：00后小王的溝通方式有哪些問(wèn)題，如何運用非暴力溝通法優(yōu)化溝通過(guò)程

學(xué)員分享：學(xué)員代表在組內和全班分享個(gè)人沖突解決案例

課程收尾：課程回顧與總結

課程總結與回顧

行動(dòng)計劃制定

【備注：此大綱為通用初始版本，可根據實(shí)際培訓需求調整訂制】