沖突管理:關(guān)鍵沖突的應對與處理
課程說(shuō)明:
在職場(chǎng),很多人員,特別是管理人員經(jīng)常遇到:答應做好工作,但事后反悔還不承認;同事是個(gè)“刺兒頭”,與他打交道的每件事都讓人憤怒不堪;同事背后惡語(yǔ)中傷等,有的人回避沖突,有的人惡言相向,高手可以有效面對,并化沖突為雙贏(yíng)。
沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內耗,家庭在折磨??鬃釉唬壕雍投煌?,小人同而不和。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng )新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。本課程就是幫助人們成為沖突處理高手,化沖突為雙贏(yíng)。
課程收益:
1.正確認知沖突與人際、工作效能的關(guān)系,能夠輕松直面沖突;
2.掌握沖突處理的方法和工具,提升學(xué)員的人際關(guān)系、工作效率與團隊協(xié)作;
3.學(xué)習化解團隊沖突的方法和步驟,讓團隊工作更加和諧。
課程時(shí)間:1天
課程形式:專(zhuān)家分享、案例討論、實(shí)操演練
培訓特色:
1.全面系統:采用國際先進(jìn)的管理方法,結合企業(yè)最佳實(shí)踐,內容全面系統并與時(shí)代接軌;
2.重點(diǎn)突出:管理知識繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法;
3.輕松風(fēng)格:在保證內容嚴謹的同時(shí),講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習過(guò)程輕松、愉快;
4.注重實(shí)務(wù): 管理是實(shí)踐的藝術(shù),唯有實(shí)戰才能有效,讓學(xué)員親身體驗,實(shí)操模擬;
5.教練結合:案例式教學(xué),通過(guò)案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對知識的理解和轉化。
授課風(fēng)格:
1.富有激情,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默,重點(diǎn)準確,方案具體,剖析深刻。
2.突出實(shí)戰和實(shí)操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。
課程大綱:
引導:沖突應對能力的小測試
第1章正確認識沖突
1.討論:沖突是好事,還是壞事?
2.思考:沉默是金?
3.避免杜絕傻瓜式選擇:
戰勝對方;
懲罰對方;
為避免沖突,保持一團和氣。
4.分析沖突與績(jì)效的關(guān)系;
5.思考:決策是否要追求意見(jiàn)的一致?
6.沖突的種類(lèi)與分析;
建設性沖突與破壞性沖突;
觀(guān)念沖突和人際沖突;
7.沖突到底是怎樣形成的?
產(chǎn)生沖突的因素
關(guān)鍵30秒
8.面對沖突的態(tài)度:害怕沖突、直言相向和有效應對;
9.兩種錯誤行為:該沉默時(shí)亂開(kāi)口、該開(kāi)口時(shí)卻沉默;
10.沖突處理的基本原則:基于立場(chǎng)和基于利益;
11.沖突處理的TK模型:
競爭
合作
遷就
妥協(xié)
回避
12.沖突案例討論與分析。
第2章有效溝通減少沖突
1.思考:溝而不通,責任在誰(shuí)?
2.高效溝通的4個(gè)準則;
3.高效溝通的4C策略;
先處理心情,后處理事情;
先換位思考,后表達意見(jiàn);
先認真傾聽(tīng),再解決沖突;
說(shuō)對方想聽(tīng),聽(tīng)對方想說(shuō);
4.深度聆聽(tīng):
聆聽(tīng)的4個(gè)層次
3R聆聽(tīng)模式
5.高能提問(wèn):
OF式問(wèn)話(huà)方式
6.非暴力溝通:觀(guān)察、感受、需要、請求;
7.溝通沖突的案例討論與情景模擬。
第3章如何處理沖突
1.關(guān)鍵對話(huà)三步曲:
關(guān)注目的和氛圍
營(yíng)造安全的溝通環(huán)境
深入對話(huà)達成目標
2.第一步:自我分析:解決沖突前的準備;
明確沖突的目標和意義;
梳理頭緒,保持理智;
3.第二步:安全應對:在沖突中正確行動(dòng);
準確定義各方的要求;
問(wèn)題描述:提出一個(gè)革命性的問(wèn)題;
制造動(dòng)機:制造合作氛圍,幫助對方付諸行動(dòng);
簡(jiǎn)化問(wèn)題:讓對方信守承諾;
靈活關(guān)注:轉移話(huà)題、憤怒咆哮和沉默對抗;
4.第三步:展開(kāi)行動(dòng):解決沖突后的行動(dòng);
利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案;
制定計劃讓對方承諾并行動(dòng);
化解沖突的小技巧;
處理沖突的CPR思維法。
5.3種不同的情形的處理辦法
沉默對抗,怎么辦?
轉移話(huà)題,怎么辦?
憤怒咆哮,怎么辦?
6.化解團隊沖突的8個(gè)小步驟和技巧;
7.案例討論:沖突案例的剖析與探討。
第4章談判:化沖突為雙贏(yíng)
1.談判的實(shí)質(zhì)——利益切換;
2.談判前的準備;
3.談判的原則和注意事項;
4.談判的策略:
開(kāi)局謀取主動(dòng)權——關(guān)鍵點(diǎn):知己知彼;
挑剔法及反制策略;
中局向利于己方發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn):步步為營(yíng);
權力限制策略;
談判期限策略;
掛鉤法;
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雙贏(yíng)談判的策略。
5.談判案例的討論與分析。
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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