高效溝通:溝通技巧提升訓練
課程說(shuō)明:
在職場(chǎng),很多人,特別是管理人員最大的痛點(diǎn):常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡,比如員工不理解、領(lǐng)導不支持、同事不配合、客戶(hù)不認同,并且執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。
這些問(wèn)題的關(guān)鍵往往不是出在工作水平上,而是出在人際溝通上。正如美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現:“智慧”“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82% 。
本課程針對這一痛點(diǎn)從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統解讀和培訓,旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因為溝通是職場(chǎng)中每個(gè)人,特別是管理者的重要能力。不會(huì )溝通,事情很難順利進(jìn)行。
課程收益:
1.本課程幫助學(xué)員正確認識溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無(wú)障礙;
2.讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中如何向上、向下和橫向溝通的策略,在職場(chǎng)中如魚(yú)得水;
3.學(xué)會(huì )高效的會(huì )議溝通、沖突管理及團隊協(xié)作的相關(guān)技能,讓團隊協(xié)作不再難;
4.掌握談判溝通的技巧和策略,讓學(xué)員成為一個(gè)全方位的溝通高手。
課程時(shí)長(cháng):2天
課程形式:專(zhuān)家講解、案例討論、實(shí)操訓練
培訓特色:
1.全面系統:采用國際先進(jìn)的管理方法,結合企業(yè)最佳實(shí)踐,內容全面系統并與時(shí)代接軌;
2.重點(diǎn)突出:管理知識繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法;
3.輕松風(fēng)格:在保證內容嚴謹的同時(shí),講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習過(guò)程輕松、愉快;
4.注重實(shí)務(wù):管理是實(shí)踐的藝術(shù),唯有實(shí)戰才能有效,讓學(xué)員親身體驗,實(shí)操模擬;
5.教練結合:案例式教學(xué),通過(guò)案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對知識的理解和轉化。
授課風(fēng)格:
1.富有激情,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默,重點(diǎn)準確,方案具體,剖析深刻。
2.突出實(shí)戰和實(shí)操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。
課程大綱:
第1章人際溝通:如何交流人際圈吃得開(kāi)?
1.正確認識溝通?
2.溝而不通,問(wèn)題在誰(shuí)呢?
3.如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢?
4.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
5.人際溝通的3個(gè)步驟:
6.你知道“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎?
工具:梅拉比安公式
7.人際溝通的“秘密之窗”:
工具:?jiǎn)坦镆暣?/p>
8.人際溝通的關(guān)鍵:好好說(shuō)話(huà);
9.微信溝通的注意事項。
第2章共情溝通:如何與任何人都能聊得來(lái)?
1.什么是共情溝通?
2.共情溝通的關(guān)鍵:親和力
3.共情溝通的4個(gè)基本原則:
先處理心情,后處理事情
先換位思考,后表達意見(jiàn)
先認真傾聽(tīng),再解決沖突
說(shuō)對方想聽(tīng),聽(tīng)對方想說(shuō)
4.案例討論及情景模擬
5.掌握非暴力溝通
4個(gè)基本要素:觀(guān)察、感受、需要、請求
4個(gè)基本行動(dòng):從“你”到“我”的轉變
6.你的情感賬戶(hù)余額充足嗎?
第3章高能溝通:如何引導他人按你的來(lái)?
1.什么是高能溝通?
2.如何聆聽(tīng)使人際溝通精準高效?
工具:3R聆聽(tīng)模式
3.如何提問(wèn)從而賦能他人?
工具:OF式問(wèn)話(huà)方式
4.如何反饋別人愿意接受?
原則:赫洛克效應、保齡球效應;
工具:SBI反饋法、BEST反饋法;
5.如何批評,讓下屬心服口服?
工具:BID反饋法
6.如何表?yè)P,讓下屬心花怒放?
工具:BIA反饋法
第4章向上溝通:如何讓上級“為你所用”
1.剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯誤;
2.擺正位置,說(shuō)對話(huà);
3.為什么我的建議沒(méi)有被采納?
4.向上溝通常犯的三個(gè)錯誤;
5.接受上級的工作安排時(shí),如何溝通?
6.如何有效表達,快速獲得上級的認可?
工具:電梯測驗法
7.如何請示工作,能夠爭取更多的支持?
工具:5A請示法
8.如何匯報工作,能讓上級安心和省心?
工具:4P匯報法
9.如何弱勢管理,從而實(shí)現上下級共贏(yíng)?
工具:向上管理法
10.向上溝通的案例與情景演練。
第5章向下溝通:如何使下屬“順手好用”?
1.管理者與下屬的認知差異;
2.把時(shí)間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業(yè)績(jì);
1:1會(huì )議溝通
3.如何布置任務(wù)?
4.檢查員工的工作如何有效溝通?
5.如何回應下屬的工作請示?
猴子管理法
如何反饋,讓下屬樂(lè )意接受?
BEST反饋法
6.如何輔導,讓下屬主動(dòng)思考?
7.如何說(shuō)?讓員工的問(wèn)題得到妥善解決?
8.如何做績(jì)效面談,讓下屬改善績(jì)效?
9.如何做離職面談,留不住人就留住心。
10.向下溝通的案例與情景演練。
第6章橫向溝通:如何與同事“親密無(wú)間”
1.為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難?
2.橫向領(lǐng)導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同?
4.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
5.不是主管,如何帶人成事?
工具:5P法、T=P/O公式
6.如何應對:笑面虎、告黑狀和踢皮球;
7.堅決杜絕U形和J形錯誤行為;
8.低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項目執行?
9.如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調資源?
10.如何用“內部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
11.橫向溝通的案例與情景演練。
第7章會(huì )議溝通:用時(shí)間換結論的商業(yè)模式
1.很多團隊的會(huì )議為啥會(huì )低效?
2.高效會(huì )議的八大基本要求;
3.高效會(huì )議的細節要求;
4.組織橫向會(huì )議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
注意!掌控開(kāi)會(huì )的節奏
一定發(fā)揮參會(huì )人的右腦
別忘啟動(dòng)思考帽的效力
以參與感尋求最優(yōu)解
5.羅伯特議事規則:美國國會(huì )的會(huì )議模式;
6.群策群力:頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì )議。
第8章沖突管理:管理沖突是一門(mén)技術(shù)
1.如何看待沖突?
2.沖突的種類(lèi)與分析;
建設性沖突與破壞性沖突;
觀(guān)念沖突和人際沖突;
3.沖突與組織績(jì)效的關(guān)系;
4.避免杜絕傻瓜式選擇:
戰勝對方;
懲罰對方;
為避免沖突,保持一團和氣。
5.沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
工具:TK模型:合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭;
6.如何處理沖突
1)自我分析:解決沖突前的準備;
明確沖突的目標和意義;
梳理頭緒,保持理智;
2)安全應對:在沖突中正確行動(dòng);
準確定義各方的要求;
問(wèn)題描述:提出一個(gè)革命性的問(wèn)題;
制造動(dòng)機:制造合作氛圍,幫助對方付諸行動(dòng);
簡(jiǎn)化問(wèn)題:讓對方信守承諾;
靈活關(guān)注:轉移話(huà)題、憤怒咆哮和沉默對抗;
3)展開(kāi)行動(dòng):解決沖突后的行動(dòng);
利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案;
制定計劃讓對方承諾并行動(dòng);
化解沖突的小技巧;
4)處理沖突的CPR思維法。
5)案例討論:沖突案例的剖析與探討。
第9章談判溝通:不懂談判,你吃虧就不是福
1.談判無(wú)處不在,它是最快的賺錢(qián)方法;
2.誰(shuí)先心慌,誰(shuí)就會(huì )輸;|策略:挑剔開(kāi)局法
3.誰(shuí)先開(kāi)價(jià),誰(shuí)就一定會(huì )輸嗎?|策略:價(jià)格錨定法
4.如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:權力有限法
5.如何用拖延戰法,爭取更多的利益?
策略:談判期限法
6.窮追A,實(shí)求B,出奇制勝;
策略:聲東擊西法
7.繼續和我談,還是和他談?
策略:紅白臉?lè )?/p>
8.他說(shuō)領(lǐng)導不同意,怎么反制?
策略:收回條件法
9.談判溝通案例討論與分析。
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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