高效協(xié)同：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程說(shuō)明：

企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我；作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了辦事的效率、效果。

一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團隊在工作上的幸福指數也要好上15%-20%。

本課程圍繞這一難題，告訴學(xué)員如何與跨部門(mén)溝通與協(xié)作，從而提高企業(yè)整體協(xié)同能力。

課程收益：

1.本課程幫助學(xué)員正確認知跨部門(mén)溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無(wú)障礙；

2.讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中橫向溝通的策略和方法，如何在職場(chǎng)中如魚(yú)得水，提高工作效率；

3.學(xué)會(huì )處理沖突和團隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓跨部門(mén)協(xié)作不再難。

課程時(shí)長(cháng)：1天

課程形式：專(zhuān)家講解、案例討論、實(shí)操訓練

培訓特色：

1.全面系統：采用國際先進(jìn)的管理方法，結合企業(yè)最佳實(shí)踐，內容全面系統并與時(shí)代接軌；

2.重點(diǎn)突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3.輕松風(fēng)格：在保證內容嚴謹的同時(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習過(guò)程輕松、愉快；

4.注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰才能有效，讓學(xué)員親身體驗，實(shí)操模擬；

5.教練結合：案例式教學(xué)，通過(guò)案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對知識的理解和轉化。

授課風(fēng)格：

1.富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準確，方案具體，剖析深刻。

2.突出實(shí)戰和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。

課程大綱：

第1章高效聯(lián)動(dòng)：跨越工作協(xié)同的鴻溝

1.為啥跨部門(mén)溝通比較困難？

2.跨越五大合作障礙；

本位主義

視角狹隘

走過(guò)場(chǎng)

溝通不良

機制缺失

3.避免三個(gè)合作陷阱；

“笑面虎” 

“告黑狀” 

“踢皮球”

4.杜絕四類(lèi)錯誤行為；

回避/沉默

拖延不作為

制造矛盾

U型或J型

5.功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；

6.建立共贏(yíng)思維——你好我好大家好。

7.共建群體奮斗的合作文化

保持開(kāi)放和分享的姿態(tài)；

實(shí)現信息共享和智慧共聯(lián)。

第2章無(wú)縫對接：以?xún)炔靠蛻?hù)意識協(xié)同工作

1.關(guān)于內部客戶(hù)的由來(lái)及什么是內部客戶(hù)服務(wù)；

2.內部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題；

誰(shuí)是我的客戶(hù)？

我在為誰(shuí)創(chuàng )造價(jià)值？

客戶(hù)需要從我這個(gè)流程獲得什么？

如何讓他滿(mǎn)意？

3.客戶(hù)分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客戶(hù)和工序客戶(hù)；

4.服務(wù)目標：100%滿(mǎn)意，乃至超出客戶(hù)期望；

5.服務(wù)角色：顧問(wèn)、服務(wù)商、督導；

6.服務(wù)原則：需求導向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理；

7.服務(wù)基準：讓客戶(hù)訂貨、從客戶(hù)處發(fā)現商機、上下左右都滿(mǎn)意；

8.服務(wù)心態(tài)：關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。

9.服務(wù)要點(diǎn)：對接、跟進(jìn)、反饋；

事前：?jiǎn)?wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)——確認“訂單”的5W2H原則；

事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；

事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

第3章共情溝通：掌握跨部門(mén)溝通的基本方法

1.情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？

2.喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；

3.你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？

梅拉比安公式

4.如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；

溝通三步曲

5.如何表達，才能使人際溝通暢通有效？

4C溝通法

6.如何聆聽(tīng)，才能使人際溝通精準高效？

3R聆聽(tīng)模式

7.高能提問(wèn)：開(kāi)放式和未來(lái)式。

8.非暴力溝通：觀(guān)察、感受、需要、請求。

9.如何反饋，讓對方樂(lè )意接受？

工具：BEST反饋法

10.如何批評，讓下屬心服口服？

工具：BID反饋法

11.如何表?yè)P，讓下屬心花怒放？

工具：BIA反饋法

第4章橫向領(lǐng)導：讓同事樂(lè )意配合你

1.橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

2.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

3.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

主動(dòng)表達他人的行為出于好意；

主動(dòng)承認自己的一部分責任；

主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)，并說(shuō)明提問(wèn)的目的；

適時(shí)表達你的想法，引導他按你的思路思考；

邀請同事一起制定合作計劃；

必須做出示范，表明你正在共同努力。

4.不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

P1：準備方案——有備而來(lái)，帶上方案（Preparation scheme）

P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)

P3：項目推動(dòng)——用“軟權力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)

P4：?jiǎn)?wèn)題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

P5：表?yè)P大家——利用一切機會(huì )激勵項目成員（Praise the people）

5.跨部門(mén)的會(huì )議為啥會(huì )低效？

6.高效會(huì )議的細節要求；

7.頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì )議。

第5章關(guān)鍵沖突：如何處理跨部門(mén)沖突

1.如何看待沖突？

2.沖突與組織績(jì)效的關(guān)系；

3.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

4.沖突處理的TK模型：

合作

妥協(xié)

回避

遷就

競爭

5.避免杜絕傻瓜式選擇：

戰勝對方

懲罰對方

為避免沖突，保持一團和氣

6.化解沖突的基本步驟；

明確化解沖突的目標和意義

梳理頭緒，保持理智

提出一個(gè)革命性的問(wèn)題

準確定義各方的要求

建立合作的氛圍

利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

制定計劃讓對方承諾并行動(dòng)

7.化解沖突的小技巧；

8.如何面對轉移話(huà)題、憤怒咆哮和沉默對抗？