績(jì)效輔導與面談提升實(shí)戰

【學(xué)員對象】

中高層管理人員。

【課程信息】

標準課時(shí)：1天，6.5小時(shí)；標準人數：35人。

【工作情景】

1.經(jīng)理人面談感悟：考核成績(jì)優(yōu)秀的好談，考核成績(jì)一般的要看員工臉色，考核成績(jì)墊底的面談往往就是場(chǎng)災難??；特別希望HR把這個(gè)事情給代辦了；

2.部門(mén)經(jīng)理績(jì)效面談沒(méi)有流程、沒(méi)有預案，跟著(zhù)感覺(jué)走，運氣好還行，運氣不好大家都不爽；

3.沒(méi)有經(jīng)過(guò)績(jì)效面談技巧訓練，面談的過(guò)程情緒管理不好，特別容易談崩；

4.績(jì)效面談都是什么？績(jì)效面談到底談什么？經(jīng)理和員工都不清楚，都是在對付，目的是為了交差。

【課程特色】

1.實(shí)操性：精選案例在課程中深入講解，極具參考性，可模仿或創(chuàng )造性地模仿；

2.實(shí)用性：課程中講授的模型和工具，都是講師的經(jīng)驗總結，靠譜實(shí)用；

3.實(shí)戰性：小班授課，分組研討，模擬演練，學(xué)員像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣地工作；

4.咨詢(xún)式培訓：以學(xué)員所在公司的實(shí)際工作為課堂演練的重點(diǎn)，點(diǎn)對點(diǎn)的解決學(xué)員困惑。

【課程收益】

1.掌握績(jì)效面談的內涵、對經(jīng)理和員工的意義、明確績(jì)效面談的價(jià)值；

2.掌握績(jì)效面談的三步驟：面談準備6要點(diǎn)、面談溝通7步驟、面談追蹤6關(guān)鍵；

3.掌握7類(lèi)員工的面談技巧；

4.通過(guò)實(shí)戰演練和視頻解析，掌握面談的方法和技巧。

【課程大綱】

一、績(jì)效面談管理價(jià)值

（一）績(jì)效面談：不一樣的定義

（二）部門(mén)經(jīng)理的角色

（三）績(jì)效輔導面談對上下級的價(jià)值

1.對管理人員

2.對員工

（四）績(jì)效溝通的渠道

二、績(jì)效輔導面談實(shí)戰

（一）績(jì)效面談實(shí)戰1：王經(jīng)理的績(jì)效面談

（二）績(jì)效面談流程

1.績(jì)效面談的準備

(1)獲取面談對象的相關(guān)信息

(2)選擇面談的形式

(3)設計面談方案

(4)確定合適的面談時(shí)機和環(huán)境

(5)保持良好的心態(tài)

(6)提前通知員工

2.績(jì)效面談溝通

(1)績(jì)效溝通的七個(gè)步驟

①好的開(kāi)始

②傾聽(tīng)并使員工積極參與

③描述員工行為

④給予積極的反饋

⑤指出員工需要改進(jìn)的方面，達成共識

⑥以鼓勵結束面談

⑦形成書(shū)面記錄

(2)如何跟七類(lèi)員工溝通策略

①優(yōu)秀的下級

②一直沒(méi)有明顯進(jìn)步的下級

③績(jì)效差的下級

④年齡大工齡長(cháng)的下級

⑤過(guò)于雄心勃勃的下級

⑥沉默內向的下級

⑦發(fā)火的下級

3.績(jì)效面談追蹤

(1)追蹤的六條實(shí)戰建議

(2)績(jì)效面談實(shí)戰2：張華的績(jì)效面談

(3)視頻：挑戰的績(jì)效面談

三、績(jì)效面談溝通技巧

1.贊賞

2.建設性批評

3.傾聽(tīng)

4.詢(xún)問(wèn)

5.肢體語(yǔ)言

6.視頻：挑戰的績(jì)效面談

注：實(shí)際課程會(huì )與課綱稍有差異