第一單元 管理者的自我管理能力訓練

【課程學(xué)時(shí)】2天

【培訓對象】中層管理人員

【課程目標】

講授管理者的角色認知、管理者的效能管理、管理者的有效溝通，通過(guò)演練幫助中層經(jīng)理提升自我管理的能力和技術(shù)。

【課程大綱】

1.管理者的角色認知（0.5~1天）

職業(yè)經(jīng)理的管理能力模型

管理者思維

作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

職務(wù)代理人

四項職業(yè)準則

案例：聰明的HR經(jīng)理

作為同事的職業(yè)經(jīng)理

案例：工作任務(wù)單

案例：我的人必須轉正

內部客戶(hù)五原則

作為上司的職業(yè)經(jīng)理

經(jīng)理人角色的七大變化

職業(yè)經(jīng)理的五大角色

管理者態(tài)度

責任心

責任心與企業(yè)文化

責任感的定義

責任心修煉

上進(jìn)心

案例：任務(wù)的最佳完成期

案例：追求卓越的海爾人

事業(yè)心

案例：24-16-8小時(shí)工作制

管理者定位

管理者的六項職能

員工管理核心五項技能

2.管理者的效能管理（0.5天）

1.時(shí)間管理綜述

課前測試

時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)是什么？

時(shí)間是怎么花的&你的時(shí)間值多少錢(qián)

案例討論1

時(shí)間管理小竅門(mén)

時(shí)間管理案例2

時(shí)間管理陷阱

艾維.利時(shí)間管理法

管理好辦公桌

時(shí)間管理的發(fā)展

2.時(shí)間管理的原則

時(shí)間管理矩陣

時(shí)間管理矩陣圖

時(shí)間管理事務(wù)分類(lèi)表一二三四

4D原則

案例分析3

20/80法則

實(shí)戰1 描述XXX月的工作重點(diǎn)

3.時(shí)間管理的方法

日計劃

日計劃原則

日計劃五個(gè)步驟

案例：銷(xiāo)售經(jīng)理的日計劃

實(shí)戰：請擬定您下個(gè)工作日的工作計劃

會(huì )議管理

會(huì )前準備

會(huì )議過(guò)程管理

三星開(kāi)會(huì )

會(huì )見(jiàn)管理

會(huì )見(jiàn)管理注意事項

個(gè)人經(jīng)驗

時(shí)間管理的核心是目標計劃管理

3.管理者的有效溝通(1天)

1.溝通的基本理論

課前測試

溝通是什么

溝通模型

溝通中常見(jiàn)的三個(gè)障礙

尤哈里之窗

推論階梯

左手欄和右手欄

溝通陷阱

溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)

溝通中的一個(gè)基礎

溝通中的兩種形式

信息傳遞

溝通中的三大障礙

溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)

一個(gè)基礎

兩種形式

三個(gè)要素

傾聽(tīng)能力測試

傾聽(tīng)能力培養

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

2.溝通風(fēng)格及構件要素

行為透露你的秘密

了解自己的溝通風(fēng)格

溝通風(fēng)格分類(lèi)

實(shí)戰：風(fēng)格測試和討論

四類(lèi)風(fēng)格的實(shí)際工作中表現

第一印象

生活理念

行為模式

關(guān)于贊美

最在意

關(guān)于愛(ài)

喜歡的工作狀態(tài)

溝通方式

決策方式

壓力來(lái)源

人際風(fēng)格的調整原則

學(xué)會(huì )說(shuō)的一句話(huà)

3.溝通技巧和方法

案例：陳經(jīng)理哪里出了問(wèn)題

傳達信息要明確5w2h

與上級溝通的技巧

向上級匯報工作的技巧

實(shí)戰：向上級匯報

與平級溝通技巧

實(shí)戰：與平級溝通

與下級溝通技巧

實(shí)戰：與下級小王溝通工作安排

視頻

不同層級溝通技巧

高效溝通的七個(gè)好習慣

組織中的沖突

第二單元 管理者的工作管理能力提升訓練

【課程學(xué)時(shí)】3天

【培訓對象】中層管理人員

【課程收益】

本課程講述管理者的目標管理、管理者的績(jì)效輔導與面談、管理者的工作委派和有效授權四個(gè)模塊，通過(guò)實(shí)戰在課堂讓學(xué)員學(xué)會(huì )：

目標設立與分解、目標追蹤和考核的方法和步驟，提升目標管理的能力；

在工作中做員工的績(jì)效輔導與面談，從而提升員工的工作效率和工作能力；

通過(guò)工作委派和有效授權的講解和練習，使學(xué)員明白工作委派的五個(gè)步驟和有效授權的七個(gè)步驟，達到復制管理者，提升效率的目的。

【課程大綱】

4.管理者的目標管理（1天）

1.目標管理是什么

目標管理體系設計的理論依據

需求理論、強化理論、公平理論

目標管理五要素

目標管理的好處

管理層次及目標廣度

2.目標管理流程

目標管理的三大階段

目標管理的實(shí)施步驟

目標管理程序

目標管理過(guò)程的三個(gè)共同

3.目標的設定與分解

提問(wèn)：你平時(shí)如何制定工作目標？

目標設定的10個(gè)步驟

目標設定的SMART原則

目標設定的依據

目標設定的期限

目標設定的方法

目標設定的程序

目標設定的2種形態(tài)

案例：某公司201X年經(jīng)營(yíng)目標

實(shí)戰：設置公司級/一級部門(mén)的目標

目標任務(wù)分解與保證系統圖

目標體系圖

目標體系圖實(shí)例

如何制定部門(mén)目標

實(shí)戰：設置部門(mén)級的目標

如何為下屬設定目標

實(shí)戰：設置崗位級的目標

目標的直接來(lái)源

目標的五個(gè)評價(jià)標準

目標溝通會(huì )談

識別下屬的發(fā)展階段

目標溝通

目標卡/業(yè)績(jì)考核表

4.目標管理的推動(dòng)

目標任務(wù)達成的關(guān)鍵行動(dòng)措施：5W2H

如何推行管理人員的訓練

管理控制過(guò)程

控制的原則

反饋原則

目標的修正

建立有效的目標管理制度

如何確保目標的執行

5.目標成果的考核

成果考核的六項要素

考核角色

成果考評中的溝通

管理、技術(shù)人員激勵實(shí)施量表

普通員工激勵實(shí)施量表

考核結果的運用

課程總結

5.管理者的工作委派與有效授權（1~1.5天）

測試：你會(huì )授權嗎

第一部分 給下屬做工作委派

1.工作委派是什么

委派工作的技能評估

員工管理核心五任務(wù)

要求人=工作委派

案例1：忙碌的新主管

委派工作的作用：對員工、對管理者、對企業(yè)

上級委派任務(wù)時(shí)的兩種情況

為什么要從任務(wù)轉化為目標

確定任務(wù)目標的三個(gè)關(guān)鍵步驟

如何與上級有效溝通

案例2：年會(huì )

2.工作委派的5個(gè)步驟

確定委派的目標與對象

診斷員工在目標任務(wù)上的發(fā)展階段

D1D2D3D4階段員工需求

匹配合適的委派方式

S1S2S3S4四種領(lǐng)導型態(tài)

四種領(lǐng)導形態(tài)在制定決策方式上的差異

界定結果的委派溝通

案例3：客戶(hù)答謝會(huì )

委派溝通的標準步驟

委派溝通的要點(diǎn)/技巧

委派后的工作反饋跟催

工作委派后的情形

反饋

反饋跟催的方法

反饋跟催的工具

分配工作的四種方法

第二部分  有效授權

1.為什么不授權

不放心，萬(wàn)一搞砸了怎么辦

授了權，下級卻做不好

害怕失去權力，影響自己的地位

嫉賢妒能，剛愎自用

2.授權有好處

員工得到尊重和重視

復制自己

成就他人

授權是培養人才的第一步

成就是員工最好的激勵

幫助員工成功就是幫助企業(yè)成功

組織高效

3.授權有范圍

可以授權的事項

必須授權的事項

可以授權的事項

酌情授權的事項

不可以授權的事項

選人閱人

資金支配

要顯示身份的

要制定標準的

重大的決策

戰略層面的

檢查評估工作

簽字權不能授權

4.有效授權有步驟

選對人

德才兼備

用人所長(cháng)

態(tài)度優(yōu)先

成果導向

了解被授權人的能力與才干

說(shuō)清目標和要求

請被授權人復述任務(wù)

責權利一致

清晰告知任務(wù)的職責

配上與之匹配的權力和支持

許予完成以后的好處

檢查評估

授權不等于棄權

過(guò)程中要檢查過(guò)問(wèn)

該撤權時(shí)要及時(shí)收回權力

評估應以成果為導向

解決困難

提前告知可能面臨的挑戰

過(guò)程中幫助他解決問(wèn)題

不重復與倒授權

責任2=0

教他做不能替他做

不能越級授權

有效授權的保證

承擔責任

6.績(jì)效輔導與面談（1天）

1.績(jì)效面談是什么

績(jì)效面談是什么？

績(jì)效管理的PDCA

績(jì)效管理的目的

四類(lèi)人員的績(jì)效責任

部門(mén)經(jīng)理的角色

績(jì)效輔導面談對管理人員和員工的作用

績(jì)效溝通的幾個(gè)渠道

2.績(jì)效面談實(shí)施流程

績(jì)效面談實(shí)戰1：王經(jīng)理的績(jì)效面談

績(jì)效面談流程

1)績(jì)效面談的準備

績(jì)效診斷

績(jì)效表現備忘錄

一對一績(jì)效面談的環(huán)境

方案準備

2)績(jì)效面談溝通

如何跟七類(lèi)員工溝通策略

3)績(jì)效面談追蹤

實(shí)戰建議

績(jì)效面談實(shí)戰2：張華的績(jì)效面談

視頻：挑戰的績(jì)效面談

4)輔導下屬

輔導的步驟

掌控輔導的時(shí)機和切入點(diǎn)

輔導的要點(diǎn)

績(jì)效輔導示例：視頻

3.績(jì)效面談溝通技巧

贊賞

建設性批評

翻譯練習

漸進(jìn)式反饋技巧

傾聽(tīng)

畫(huà)圖練習1

畫(huà)圖練習2

正確的傾聽(tīng)

不正確的傾聽(tīng)

視頻：挑戰的績(jì)效面談

詢(xún)問(wèn)

詢(xún)問(wèn)的方式

封閉性的問(wèn)題/開(kāi)放性的問(wèn)題

肢體語(yǔ)言

績(jì)效面談實(shí)戰3：張華的績(jì)效再面談

視頻：挑戰的績(jì)效面談