跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【課程背景】 

在一個(gè)橫向和縱向層級較多的組織中，通常每個(gè)部門(mén)都很辛苦，部門(mén)之間既要分工又要協(xié)作，而公司高速發(fā)展，越來(lái)越大，崗位人員變化快、團隊成員來(lái)自五湖四海、團隊成員年齡學(xué)歷經(jīng)歷勢力范圍不同，不知道怎么溝通，導致害怕溝通、懶于溝通、被動(dòng)溝通，導致團隊協(xié)作問(wèn)題層出不窮，這也是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門(mén)溝通的原因。

為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。（特別提示：本課程為高萬(wàn)忠老師《團隊高效溝通》的下篇，建議上完該課程后再學(xué)習《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》，如果只學(xué)習本課程，則需要增加溝通的基本原理和技巧等部分章節作為基礎。）

【學(xué)員收益】 

1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；

4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調；

5、樹(shù)立共同的團隊目標；

6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

【課程對象】 

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監級、經(jīng)理級、主管級以上人員、各企業(yè)指定人員

【課程時(shí)間】 

 1—2天

【培訓形式】 

1、主題講授；

2、案例研討；

3、角色扮演；

4、實(shí)操練習；

5、多媒體教學(xué)；

6、互動(dòng)演練等有機結合。

【課程綱要】 

第一講、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

一、部門(mén)間沒(méi)有內部客戶(hù)概念，無(wú)大局觀(guān)，內耗嚴重

二、本位主義嚴重（袒護下屬，保護部門(mén)利益）

三、跨部門(mén)流程不健全，運行中不清楚其他部門(mén)流程

四、各部門(mén)在部門(mén)溝通中存在嚴重的分歧

五、信息系統未建立，信息傳遞不對稱(chēng)或不準確

第二講、提高跨部門(mén)溝通與協(xié)作的七大原則

一、公司戰略引領(lǐng)：與利益綁定的共同目標

二、迭代組織設計：建立完善的責任體系

三、完善橫向溝通機制：搭建溝通橋梁

四、完善信息平臺：增加信息對稱(chēng)

五、打造開(kāi)放文化：每個(gè)人都是CEO

六、改變管理風(fēng)格：第一負責人的推動(dòng)

七、提升團隊職業(yè)素養：提高溝通能力

第三講、團隊沖突處理

一、多伊奇的五類(lèi)型沖突

1.平行的沖突

2.錯位的沖突

3.錯誤歸因的沖突

4.潛在的沖突

5.虛假的沖突

二、托馬斯基爾曼沖突處理模型

1.何時(shí)使用強迫（競爭）

2.何時(shí)使用退讓?zhuān)ㄟw就）

3.何時(shí)使用回避 

4.何時(shí)使用合作（解決問(wèn)題）

5.何時(shí)使用妥協(xié)(折中)

三、沖突案例分析&應用

第四講、跨部門(mén)協(xié)調

一、什么是協(xié)調

二、協(xié)調的原則

三、協(xié)調的方法

四、對協(xié)調人的素質(zhì)要求

五、如何提高協(xié)調的效果

第五講、跨部門(mén)溝通的七大痛及解決思路

一、七大難題

1.不配合/不合作

2.推諉/拖延

3.不執行或執行不到位

4.不反饋

5.不認賬

6.脾氣大

7.異議/沖突

二、處理思路

1.本部門(mén)個(gè)人層面

2.本部門(mén)領(lǐng)導層面

3.跨部門(mén)個(gè)人層面

4.跨部門(mén)領(lǐng)導層面

5.共同上級組織或第三方層面

第六講、綜合案例研討與演練

一、本公司案例

二、同業(yè)案例

三、工具：跨部門(mén)溝通計劃

四、工具：跨部門(mén)溝通問(wèn)題模板

五、工具：優(yōu)化橫向溝通表單