【課程名稱(chēng)】《跨越—高效溝通技巧提升》

【課程收益】

全面提高參訓學(xué)員的溝通技巧與思維意識

掌握向上溝通與向下溝通中的表達、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)實(shí)戰方法工具

清晰領(lǐng)導者關(guān)注的重點(diǎn)與壓力源，掌握向上溝通中的內核本質(zhì)

以科學(xué)適宜的方式適應領(lǐng)導者的工作風(fēng)格傾向

清晰自身定位，做領(lǐng)導的左膀右臂

清晰有效的下達任務(wù)與命令，能和下屬在溝通中形成良好的互動(dòng)

激發(fā)參與者的溝通協(xié)作意識，從思維意識與方法上打破工作壁壘中隱形“部門(mén)墻”

提升溝通的策略與方法，從策略上謀求根本改變，由被動(dòng)變主動(dòng)，增強意識、技巧與方法

【受眾人群】需要提升溝通與協(xié)作技巧方法的各級職場(chǎng)人士

【課程特點(diǎn)】

本課程運用國內外培訓領(lǐng)域內最新的行動(dòng)學(xué)習模式與傳統授課方式相結合，綜合講解、剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽(tīng)、思考與行動(dòng)中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結合案例情境講解溝通中的技巧與方法，引導參訓學(xué)員挖掘出當下在向上溝通、向下溝通與協(xié)作中的方法不到位，不科學(xué)，不系統及方法陳舊等存在的問(wèn)題，并予以有效的解決。

【授課方式】多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動(dòng)起來(lái)！     

課程講授    案例分析   測評解讀  微沙盤(pán)導圖  引導技術(shù)  行動(dòng)學(xué)習  工具解析

【課程時(shí)長(cháng)】  2天，6小時(shí)/天

【培訓內容】：

第一部分：行動(dòng)學(xué)習—體驗式教學(xué)

一、開(kāi)場(chǎng)及破冰

二、體驗活動(dòng)：達芬奇密碼

三、感受及分享點(diǎn)評

四、溝通中的障礙分析

第二部分：向上溝通管理與向下溝通的核心與流程方法

一、掌握向上管理溝通的思維與核心要素

1、向上管理的要素解析

我是誰(shuí)-案例啟發(fā)王亮的煩惱

向上管理中的三要素

向上管理中的角色錯位

向上管理中的核心重點(diǎn)

讓你的上司了解你

讓你的上司信任你

讓你的上司依賴(lài)你

讓你的上司喜歡你

和上司特質(zhì)相匹配

向上溝通的目的解析

2、向上管理的自我分析

我是什么樣的員工？

優(yōu)秀的下屬除了工作業(yè)績(jì)外還應該從哪些方面體現出來(lái)

清晰我在團隊扮演的角色

3、了解我的上級

理解上級——向上管理的基礎

我的領(lǐng)導是哪種類(lèi)型 ？

如何根據領(lǐng)導的類(lèi)型與他相處

多維度主動(dòng)適應領(lǐng)導的工作風(fēng)格

理解領(lǐng)導的工作壓力與動(dòng)機 

描繪上級的工作全景 

★案例分享：不同的領(lǐng)導者的風(fēng)格特點(diǎn)

二、向下溝通的核心與重點(diǎn)

1、了解下屬的狀況

了解下屬行為的風(fēng)格特質(zhì)

了解員工的四種準備度水平

掌握目前的下屬基本情況

三、向上溝通與向下溝通的核心內容

1、向上溝通的核心五內容

業(yè)績(jì)

進(jìn)度

規劃建議

意外與困難

需求與支持

2、向下溝通的核心五內容

目標

方法

規則

價(jià)值

支持

四、溝通中的標準八步法（上下溝通中的側重點(diǎn)不同）

確定人物

確定內容

確定重點(diǎn)

確定邏輯

確定方式

確定場(chǎng)合

確定時(shí)間

確定狀態(tài)

第三部分：溝通中的實(shí)戰技巧（含向上與向下等）

一、溝通中的有力表達

思路更清晰，表達更清楚的向上匯報與向下布置的四大表達技巧

結論先行

上下對應、

分類(lèi)清楚

結構邏輯

信息全面表達的5W2H法則

向上表達信息無(wú)遺漏

向下下達任務(wù)更完整

以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型

讓上下級更能接受建議的方式

以溝通對象關(guān)注為核心的疑問(wèn)回答式表達

未雨綢繆，提前破解上級疑問(wèn)，讓建議方案更容易通過(guò)

讓人易于接受的兩種邏輯性表達

溝通中的四種討論應對方式

二、上下溝通中的深度傾聽(tīng)

傾聽(tīng)中的障礙分析

情景互動(dòng)：福爾摩斯之謎

傾聽(tīng)不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話(huà)，放棄傾聽(tīng)

深度傾聽(tīng)的方法與訓練

傾聽(tīng)當中的三個(gè)層次

傾聽(tīng)中的3R法則

接收

反應

確認

三、溝通中的有效提問(wèn)

向上溝通中的常用提問(wèn)方式

向下溝通中的三大提問(wèn)方式

提問(wèn)中的注意事項

四 、和諧的上下級關(guān)系是良好的向上溝通的基礎

與上司相處的原則

上司永遠是對的

多方面理解上司的立場(chǎng)

要擺正自己下屬的位置

留在領(lǐng)導的視線(xiàn)之內，私人空間之外

獲得上司信任的五大關(guān)鍵

忠誠

投入

尊重

職業(yè)

舍得

第四部分：水平溝通中的協(xié)作與沖突處理的策略

如何理解站在對方的角度來(lái)考慮問(wèn)題？

協(xié)作的四種協(xié)同方法

一、跨部門(mén)間如何開(kāi)展服務(wù)協(xié)同

將下一環(huán)節作為直接客戶(hù)

梳理市場(chǎng)鏈條，明確前后環(huán)節

構建服務(wù)地圖

二、跨部門(mén)間如何開(kāi)展指導協(xié)同

培訓宣貫

擔任專(zhuān)業(yè)指導者

現場(chǎng)支持與指導

定期會(huì )議溝通

三、跨部門(mén)間如何開(kāi)展管控協(xié)同

制定前要征求意見(jiàn)

發(fā)布后要培訓宣貫

執行中要檢查督導

過(guò)期后要及時(shí)修訂

四、跨部門(mén)間如何開(kāi)展情感協(xié)同

建立情感賬戶(hù)

無(wú)財七施的啟示

情感協(xié)同的背后

五、沖突解決模型

沖突解決的四大策略

沖突發(fā)生后自我的調試