【課程名稱(chēng)】《工作推進(jìn)?—系統性問(wèn)題分析與解決》

【課程背景】

工作中的核心是有效實(shí)現工作績(jì)效，達成組織目標，而在實(shí)現目標的過(guò)程中，最大的攔路虎就是不斷涌現出來(lái)的問(wèn)題和障礙，即所謂前進(jìn)的道路上都是坑！這些問(wèn)題和障礙阻礙了工作的進(jìn)行，推遲或延緩了工作的進(jìn)度，影響了組織的既定計劃步驟和目標的實(shí)現，而只有快速解決工作中的問(wèn)題，才能實(shí)現工作的快速推進(jìn)，有效保障績(jì)效的達成，目標的實(shí)現，從而讓個(gè)人、團隊及組織在激烈的競爭中的脫穎而出！

【課程收益】這是一門(mén)有效分析問(wèn)題，找到癥狀病痛，從而快速推進(jìn)工作開(kāi)展的高效實(shí)戰課程

樹(shù)立正確的問(wèn)題觀(guān)念，把問(wèn)題當作機會(huì )而不是怨天尤人

找到工作中的真正的問(wèn)題是什么，而不是被亂象所迷惑

檢視“事實(shí)”與“意見(jiàn)”背后的邏輯，進(jìn)而客觀(guān)而準確的思考；

了解問(wèn)題產(chǎn)生的成因，掌握分析問(wèn)題的方法和工具；

分辨問(wèn)題產(chǎn)生的表面的癥狀及根本原因，科學(xué)的解決問(wèn)題；

掌握解決問(wèn)題的策略與思路，有效找到解決方案

用有效的方法評估方案的選擇與方向，以進(jìn)行更為客觀(guān)的決策。

【受眾人群】希望有效解決工作中的實(shí)際問(wèn)題的職場(chǎng)人

【課程特點(diǎn)】

本課程運用國內外培訓領(lǐng)域內最新的行動(dòng)學(xué)習模式與傳統授課方式相結合，綜合講解剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽(tīng)、思考與行動(dòng)中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結合案例情境講解問(wèn)題的聚焦、分析與解決之道，引導參訓學(xué)員挖掘出當下工作問(wèn)題中分析與解決方法不到位，不科學(xué)，不系統，工作理念及方法陳舊等存在的問(wèn)題，并予以有效的解決。

【授課方式】多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動(dòng)起來(lái)！

課程講授 視頻分享案例分析 問(wèn)題演練 引導技術(shù)行動(dòng)學(xué)習

【課程時(shí)長(cháng)】2天，6小時(shí)/天

【課程方案】

第一單元：建立良好的解決問(wèn)題的思維與意識

在工作中突然遇到問(wèn)題總讓人感到沮喪與失落，大多數職場(chǎng)人會(huì )感慨時(shí)運不佳或時(shí)機不對，殊不知，工作中遇到問(wèn)題是再正常不過(guò)的一件事情而已，很多時(shí)候我們的工作核心就是要去面對和解決不斷出現的各種疑難雜癥，本單元用較短的時(shí)間讓學(xué)員正確認知問(wèn)題，不是回避問(wèn)題和拒絕問(wèn)題，而是樹(shù)立良好的問(wèn)題觀(guān)，并能夠對所面對的問(wèn)題進(jìn)行有效的分類(lèi)，科學(xué)理性的面對問(wèn)題，認知問(wèn)題，對待問(wèn)題。

用新的視角面對問(wèn)題，視問(wèn)題為機會(huì )，科學(xué)理性的對待問(wèn)題是分析問(wèn)題解決問(wèn)題的堅實(shí)基礎！

一、樹(shù)立問(wèn)題意識，正確看待問(wèn)題

問(wèn)題無(wú)人不有，無(wú)處不在

找不到問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

問(wèn)題就是機會(huì )的隱藏

拉長(cháng)天線(xiàn)，主動(dòng)探求

二、問(wèn)題的三大類(lèi)型及研究著(zhù)眼點(diǎn)

發(fā)生解決型問(wèn)題及其研究著(zhù)眼點(diǎn)

探索改善型問(wèn)題及其研究著(zhù)眼點(diǎn)

未來(lái)預測型問(wèn)題及其研究著(zhù)眼點(diǎn)

三、問(wèn)題分析與解決的結構框架

探尋問(wèn)題的本質(zhì)—偏差

四大類(lèi)型偏差解析

問(wèn)題分析的框架、結構與流程

行動(dòng)學(xué)習聚焦-課題研討

第二單元：情景分析 鎖定核心所在——找到真正的問(wèn)題

舉世聞名的大科學(xué)家愛(ài)因斯坦說(shuō)：假如我可以拿一小時(shí)來(lái)解決一個(gè)攸關(guān)性命的問(wèn)題，我會(huì )把前面的五十五分鐘用來(lái)決定應該怎么問(wèn)問(wèn)題，因為一旦我知道什么是正確的問(wèn)題，就可以在五分鐘之內解決問(wèn)題。所以問(wèn)題分析與解決的關(guān)鍵步驟首先就是發(fā)現真正的問(wèn)題，因為只有問(wèn)題精準鎖定了，我們才更有可能有效解決，如果出發(fā)點(diǎn)就沒(méi)有找到真正的核心問(wèn)題是什么，那么后面一系列的工作都將是無(wú)用功……

真正困難的是，發(fā)現真正的問(wèn)題，所以找到真正的問(wèn)題是問(wèn)題分析與解決的核心與關(guān)鍵！

一、問(wèn)題的有效澄清

樹(shù)木與森林

問(wèn)題澄清的核心四要素

二、針對問(wèn)題的Q—Storming法

問(wèn)題的情報收集

一手材料與二手材料的甄別

白帽子與紅帽子的思考

真相與假象的判斷

Bulls-Eye從大角度、多層次的分析中發(fā)現關(guān)鍵的問(wèn)題

三、情景分析的基礎四步

籠統的問(wèn)題

細化并具體化

有效排序

分析起點(diǎn)

☆工具實(shí)戰：?jiǎn)?wèn)題狀況分析表；bulls-eye;白帽子與紅帽子判斷

模塊三：系統性分析——找到問(wèn)題背后的原因

 問(wèn)題就是浮在海平面上的冰山的一角，要想徹底有效的解決問(wèn)題，就要找到隱藏在海平面下的原因——頭痛醫頭，腳痛醫腳式的解決方法，只能治標不治本，我們要有效探尋，標本兼治，徹底有效解決問(wèn)題的根本原因，讓錯誤不再重犯，問(wèn)題不再重演。本單元將給學(xué)員講解多種系統性問(wèn)題分析的工具，有的發(fā)現了問(wèn)題，問(wèn)題本身就是原因，而有的問(wèn)題的背后還隱藏著(zhù)深層次的原因，通過(guò)系統的講解方法工具，讓學(xué)員由表及里的找到問(wèn)題的根因！

深入挖掘，有效探尋，找到問(wèn)題背后的問(wèn)題，原因背后的原因，為解決策略的產(chǎn)出奠定基礎！ 

一、問(wèn)題原因尋找的三種常見(jiàn)方法

經(jīng)驗法的使用

試錯法的使用

比較法的使用

案例情景再現：撥開(kāi)迷霧，找到“真兇”

二、比較分析法解析

快速比較分析法

系統性比較分析法

運用邏輯推理幫助我們推導出可能性原因

三、結構分析與深度分析

fishbone diagram思維繪制，找到問(wèn)題所在

冰山下的探究-5WHY法的使用訣竅（機械的使用5WHY是無(wú)法找到問(wèn)題的根因的）

數據分析與圖表分析法解析

工具實(shí)戰：PCCC法；fishbone diagram；5WHY法; 

第四單元：找到突破口——解決策略擬定與方案決策 

 問(wèn)題的原因找到了，解決方法與策略的產(chǎn)出相對會(huì )變得輕松，本單元從個(gè)體角度與團隊角度詳細介紹了方法策略的產(chǎn)出之道，助力學(xué)員在原因分析的前提下，找到有效解決問(wèn)題的科學(xué)之道，并能夠從眾多方案中有效篩選，快速做出性?xún)r(jià)比最高的決策！

制定策略，快速決策，有效解決問(wèn)題，快速推進(jìn)工作的開(kāi)展與進(jìn)行，實(shí)現組織目標！

一、方案產(chǎn)生的策略與思路

運用結構性思維進(jìn)行引領(lǐng)

方案產(chǎn)生的兩大思路與三大策略

創(chuàng )造性提出解決方案

同借異取法

跳板法

逆向思考法

舉一反三法

……

群策群力的團隊共創(chuàng )法

制定完整策略的-曼陀羅圖擬定法

二、決策工具解析

決策前的基礎分析工具——SWOT分析

快速對策略進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)決策——盈利矩陣

簡(jiǎn)單快捷的力場(chǎng)分析決策工具——富蘭克林法

理性分析決策——維度分析法

主次分明的決策利器——二維決策法

工具實(shí)戰：團隊共創(chuàng )；盈利矩陣；二維決策表等;