【課程名稱(chēng)】《慧用—團隊績(jì)效管理實(shí)戰訓練課程》

【課程背景】

組織價(jià)值存在的核心目的之一就是高績(jì)效業(yè)績(jì)的實(shí)現！而在績(jì)效實(shí)現與達成的過(guò)程中頗讓管理者頭疼的就是如何讓下屬認同績(jì)效管理體系的實(shí)施？對下屬的績(jì)效管理如何管控？怎樣讓下屬設定科學(xué)合理的績(jì)效指標？如何讓下屬心悅誠服地認同績(jì)效合同？如何有效地評估下屬的工作？績(jì)效面談中如何處理與下屬之間的矛盾沖突以及上下級的評估不一致時(shí)如何解決等等績(jì)效管理問(wèn)題！這些問(wèn)題的存在極大的阻礙了組織及團隊績(jì)效管理的開(kāi)展！本課程圍繞績(jì)效管理體系設計展開(kāi)，系統講解績(jì)效管理實(shí)施中所需要掌握的科學(xué)的績(jì)效管理理念、指標體系的建立、績(jì)效合同的設定等等一系列所涉及到的使用的工具、方法與難點(diǎn)解析，破解績(jì)效難題，助力組織人力部門(mén)及各級管理者有效推進(jìn)科學(xué)的績(jì)效管理體系，助力組織績(jì)效不斷提升！

【課程收益】

使受訓學(xué)員樹(shù)立正確科學(xué)的績(jì)效管理理念；

學(xué)會(huì )如何科學(xué)有效的設定績(jì)效考核指標；

掌握BSC+KPI設定中的核心方法與技巧

掌握科學(xué)的目標分解的策略與方法

績(jì)效面談的心法、功法與技法

績(jì)效管理中的疑難雜癥解決

【受眾人群】人力資源工作者/團隊中的各級管理人員

【課程特點(diǎn)】

本課程運用國內外培訓領(lǐng)域內最新的行動(dòng)學(xué)習模式與傳統授課方式相結合，綜合講解、剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽(tīng)、思考與行動(dòng)中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結合案例情境講解績(jì)效管理的內核原理與方法工具，引導學(xué)員在傾聽(tīng)、參與、體驗之后進(jìn)入到更深層次的思考與啟發(fā)，挖掘出當下人們對于績(jì)效管理的認識偏差，方法欠缺，學(xué)習和掌握的不科學(xué)、不系統，管理理念及方法陳舊等存在的問(wèn)題，并予以有效的解決。

【授課方式】多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動(dòng)起來(lái)！             

課程講授     視頻分享    案例分析    工具表單   引導技術(shù)    行動(dòng)學(xué)習  工具解析

【課程時(shí)長(cháng)】  1-2天，6小時(shí)/天（此為標準兩天版，一天版在內容的廣度、深度及形式上均有所壓縮）

此課程需要課前溝通，根據企業(yè)需求進(jìn)行定制

課程大綱

第一單元：科學(xué)的績(jì)效管理解析及績(jì)效管理的價(jià)值

很多組織都在團隊內部進(jìn)行了績(jì)效考核的實(shí)施，結果卻發(fā)現不實(shí)施還好，一旦開(kāi)始實(shí)施了，績(jì)效和業(yè)績(jì)不僅沒(méi)有增加，反而引發(fā)了組織及團隊內部各式各樣的矛盾與沖突，員工抵觸，甚至很多管理人員也是怨聲載道，認為這些都是人力資源部門(mén)的工作，開(kāi)展績(jì)效考核影響了自身工作的開(kāi)展，造就了上下級之間的矛盾，大家對績(jì)效考核的熱情降低，反對聲、駁斥聲大于支持的聲音，對績(jì)效管理“敬而遠之”，使得組織的績(jì)效管理體系面臨“名存實(shí)亡”的境地，造成這樣的根本原因在于大家對于績(jì)效管理沒(méi)有一個(gè)清晰的科學(xué)的認知，同時(shí)也沒(méi)有認識到科學(xué)的績(jì)效管理能夠給到組織和團隊帶來(lái)的正向的價(jià)值和利益究竟是什么？

正確理解“績(jì)效管理”究竟是什么，理性分析與看待績(jì)效管理帶給我們的價(jià)值和作用，是績(jì)效管理有效推進(jìn)的第一關(guān)！

一、科學(xué)的績(jì)效管理的解析

何謂績(jì)效考核？何謂績(jì)效管理？

績(jì)效考核與績(jì)效管理的聯(lián)系與區別究竟是什么？

績(jì)效管理的循環(huán)圈

績(jì)效考核運行不佳/失敗的原因解讀

二、績(jì)效管理帶給我們的價(jià)值與好處

實(shí)施績(jì)效管理的直接目的與根本目的的剖析

加強管理者和員工之間的溝通

將員工的目標與組織目標聯(lián)系在一起

能夠反映一個(gè)人的評價(jià)健康程度

三、績(jì)效管理實(shí)施的核心重點(diǎn)

績(jì)效管理制度

績(jì)效考核指標的設定

績(jì)效評價(jià)體系的設計

績(jì)效管理的溝通

績(jì)效評價(jià)結果的運用

四、績(jì)效管理實(shí)施中人力和業(yè)務(wù)部門(mén)的分工

績(jì)效管理實(shí)施中人力資源部門(mén)的核心職責

績(jì)效管理實(shí)施中業(yè)務(wù)部門(mén)負責人的核心職責

第二單元：績(jì)效考核指標的設計與績(jì)效合同設定

在當下的績(jì)效管理中，有很多的績(jì)效管理工具，比如360度考評，平衡計分卡，KPI，乃至近些年來(lái)很多公司在實(shí)施的OKR，那這些工具的異同究竟是什么？我們應該如何選擇是很多管理者困惑的問(wèn)題之一；同時(shí)績(jì)效指標究竟如何與公司的戰略結合，又如何究竟如何設定，怎樣設置，同樣也是績(jì)效考核實(shí)施中的重中之重！

緊緊圍繞著(zhù)組織戰略，定位核心崗位工作職責，有效設定考核指標，是績(jì)效考核成功與否的關(guān)鍵步驟之一！

一、相關(guān)績(jì)效工具解讀

360度考評

KPI與OKR

KPA與CPI

平衡計分卡BSC

二、績(jì)效指標設定操作中需要面對的幾個(gè)問(wèn)題

評價(jià)什么，就得到什么，KPI背后人的行為問(wèn)題，正面行為&負面行為

為什么一設置指標，部門(mén)就找借口——可控不可控問(wèn)題

為什么考核指標總是得100分——有效性

為什么找出來(lái)一堆指標，卻指標落實(shí)不下去——操作成本與區分度

建立KPI體系的整體思路是什么，指標的類(lèi)型都有哪些？

三、平衡計分卡——公司整體指標的設計

什么是平衡計分卡；

企業(yè)操作平衡計分卡的誤區；

戰略與平衡計分卡有什么關(guān)系？——戰略與戰略地圖；

編制戰略地圖的四大步驟

平衡計分卡落實(shí)的三種方式；

如何從公司戰略地圖中識別出指標

如果說(shuō)平衡計分卡是公司整體指標的設計，那部門(mén)的平衡計分卡如何設定？

四、績(jì)效指標的分解與設定

KPI的3K分解法；

OAM分解法；

貢獻路徑圖法；

流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法

崗位職責設定法；

CPI與KPA指標的設定

課堂實(shí)戰：指標設定演練

第三單元：績(jì)效考核的方法與科學(xué)評價(jià)

除了績(jì)效指標設定以外，還需要充分考慮如何科學(xué)的進(jìn)行績(jì)效評價(jià)，比如如何有效的設定評分規則，如何設置科學(xué)的考核周期，如何設置整體指標的權重，以及怎樣進(jìn)行有效排名等等一系列的工作，而這些考核和評價(jià)方法的妥當與否，也在很大程度上決定了未來(lái)整體績(jì)效管理推行中的可行性與落地性！

設定科學(xué)有序的評價(jià)體系，是能否獲得大多數人認可與支持的核心要素，也是能否促動(dòng)員工工作積極性的關(guān)鍵因子！

一、制定評分規則的方法

經(jīng)驗增減法

間歇增減法

正反比例法

等級評價(jià)法

……

二、區分績(jì)效考核周期的方法

每期考核

滾動(dòng)考核

疊加考核

三、確定指標權重的方法

經(jīng)驗判斷法

排序法

三維確定法

權值因子分析法

四、如何科學(xué)有效排名-績(jì)效等級的劃分方法

強迫分布法

絕對標桿法

綜合交錯法

五、績(jì)效評估中常見(jiàn)的誤區

近期行為誤差

對照效應

中心化傾向

寬厚性錯誤與嚴厲性錯誤

人際關(guān)系化傾向

第四單元：績(jì)效溝通與面談

績(jì)效管理中，通過(guò)績(jì)效面談可以實(shí)現上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認，找出工作中的優(yōu)勢及不足，并制定相應的改進(jìn)方案。就某一項完整的工作而言，根據工作的進(jìn)展程度，績(jì)效面談可以分三類(lèi)：即初期的績(jì)效計劃面談、進(jìn)行中的績(jì)效指導面談、末期的績(jì)效考評總結面談。

在績(jì)效管理循環(huán)中，溝通貫穿始終，通過(guò)有效的溝通與確認，保證下屬的方向不走偏，促進(jìn)績(jì)效的持續提升！

一、績(jì)效溝通與面談

績(jì)效計劃溝通

績(jì)效結果面談中常見(jiàn)的錯誤

下屬績(jì)效診斷

績(jì)效診斷的三要素

下屬績(jì)效診斷箱

選擇績(jì)效改進(jìn)點(diǎn)

績(jì)效面談的標準流程七步法

二、績(jì)效溝通中的技巧

深度傾聽(tīng)

深度傾聽(tīng)的3R法則

深度傾聽(tīng)的3F技巧

有效判斷下屬所講的究竟是客觀(guān)事實(shí)理由還是找的借口

有效反饋

反饋溝通的核心原則是對事不對人

基于正向反饋的BIA

基于負向反饋的BID

有力提問(wèn)

告知引發(fā)爭辯，提問(wèn)引發(fā)思考

開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)在績(jì)效面談中的作用

用未來(lái)導向式提問(wèn)引導未來(lái)工作

用如何式提問(wèn)聚焦解決方案

深度匯談的方法與工具