思經(jīng)煉金術(shù)--《復盤(pán)與知識經(jīng)驗萃取》

課程背景：

一個(gè)員工調崗或離職時(shí)，能夠“將經(jīng)驗能留存下來(lái)”確保崗位工作的傳承過(guò)渡；

管理者、老員工、高績(jì)效員工的經(jīng)驗可以轉化成集體智慧，提升團隊整體能力；

將零散經(jīng)驗系統化、偶然經(jīng)驗標準化，避免“個(gè)人經(jīng)驗主義”和重復錯誤發(fā)生；

將隱性經(jīng)驗顯性化，成為組織內的最佳實(shí)踐成果，優(yōu)化工作中的執行標準；

外部知識轉化為符合企業(yè)內部基因的內容，結合內部經(jīng)驗，建立自主知識體系。

課程對象：

企業(yè)內部經(jīng)驗型人才包括（中基層管理者、技術(shù)崗位的核心骨干、業(yè)務(wù)崗位績(jì)優(yōu)專(zhuān)家、內訓師等）

課程時(shí)間：2天標準版，6小時(shí)/天（根據企業(yè)情況定制）

課程收益：

價(jià)值1：提升參與者的能力

——在學(xué)中學(xué)、在習中學(xué)、在教中學(xué)，對參與者本身就是最好的能力提升機會(huì )

價(jià)值2：避免知識資產(chǎn)流失

——人可以走，經(jīng)驗留下，將員工個(gè)人智慧當作組織的知識資產(chǎn)去管理

價(jià)值3：降低組織試錯成本

——組織最大的成本是重復犯錯的成本，通過(guò)經(jīng)驗梳理避免員工重復犯錯

價(jià)值4：優(yōu)化工作執行標準

——一線(xiàn)打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標準，推動(dòng)管理改善

價(jià)值5：梳理培訓內容

——將經(jīng)驗轉化為手冊、課程、案例集，成為內部開(kāi)發(fā)出來(lái)的接地氣的內容

價(jià)值6：構建內部學(xué)習文化

——人人都在教，人人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師

培訓方式：課程通過(guò)案例分析、小組練習、團隊共創(chuàng )、實(shí)戰演練、任務(wù)挑戰、體驗活動(dòng)等方式幫助學(xué)員系統化的 掌握一套組織經(jīng)驗的萃取方法，在 2 天的課程中開(kāi)發(fā)出操作要訣文件輸出（持續迭代）并打造屬于自己企業(yè)內部有價(jià)值標準案例沉淀輸出。

課程特色：

1.結構化剖析：刷新思維，一針見(jiàn)血

2.情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思

3.交互化體驗：風(fēng)趣幽默，激發(fā)投入

4.口訣化提煉：口訣提煉，模型良構

5.工具化落地：工具運用，實(shí)效落地

課程大綱：

?密謀-課前準備

1.專(zhuān)家&人才資源搭配（課前溝通）

2.提前預訓資料發(fā)放

?啟動(dòng)-入場(chǎng)互動(dòng)：

1.煉金傳說(shuō)-正式踏入探索之旅溫度計

2.任務(wù)領(lǐng)取-前期準備工作與資源盤(pán)點(diǎn)

3.結盟起誓-團隊文化建設與規則約定

第一章：識礦 溯源認知明價(jià)值

一、識經(jīng)驗萃取之本

1.現代人學(xué)習的三大傷心事：（信息爆炸、知識中毒、紙上談兵）

2.學(xué)習效果=信息量*有效率*轉化率

3.趣味段子：朋友圈那些事

二、研經(jīng)驗萃取之義

1.經(jīng)驗萃取的價(jià)值

2.知識經(jīng)驗的層次：知識-經(jīng)歷-經(jīng)驗-智慧

故事案例：天下幫派分析看企業(yè)經(jīng)驗萃取

討論練習：利弊分析楚河漢界 

三、明經(jīng)驗萃取之道

1.經(jīng)驗萃取的起源

2.經(jīng)驗萃取的概念（經(jīng)驗萃取VS工作總結/復盤(pán)/經(jīng)驗內化/知識管理/知識收割）

趣味案例：“麻將精神“看敬業(yè)精神的奧義

新聞視頻：品“小籠包”你學(xué)得會(huì )

經(jīng)驗萃取的分類(lèi)（個(gè)人式萃取/他人式萃取/團隊式萃?。?/p>

經(jīng)驗萃取的要求（組織層面/業(yè)務(wù)層面/個(gè)人層面）

問(wèn)題：我們希望的怎樣的經(jīng)驗才有效？

互動(dòng)：拉伸回顧

第二章：選礦-場(chǎng)景拆分選主題 

一、聚焦問(wèn)題定目標--ABCD法則

1.A對象B行為C條件D程度

(對誰(shuí)/在什么條件/范圍內+解決什么問(wèn)題+達到什么程度)

案例：車(chē)在路上

二、價(jià)值判別定主題--5行術(shù)

1.金：緊貼剛需（業(yè)務(wù)發(fā)展&符合文化&行業(yè)特性）

2.木：明辨邊界(優(yōu)選知識&技能類(lèi)）

3.水：廣泛推廣（關(guān)注&拆解&系列&）

4.火：痛點(diǎn)迫切（困擾難點(diǎn)&迫切需要）

5.土：經(jīng)驗熟悉（自身經(jīng)歷/專(zhuān)注擅長(cháng)）

6.工具：選題價(jià)值評分量表

三、界定任務(wù)定選方向

1.分解崗位關(guān)鍵任務(wù)

2.盤(pán)點(diǎn)主要工作場(chǎng)景

3.梳理崗位業(yè)務(wù)問(wèn)題

第三章：挖礦-場(chǎng)景核心步分解

一、分解任務(wù)拆步驟（分解流程、步驟排序）

1.上下對證--（層級清晰）

2.分類(lèi)清晰--(MECE法則，分類(lèi)“四維”正反、矩陣、要素、流程）

3.邏輯遞進(jìn)--(總分架、時(shí)間架、空間架、要素架、因果架)

趣味故事：機智的信徒/冰淇淋法則

二、拆解步驟挖細節

1.操作要訣

2.操作細節

3.操作工具

工具應用：崗位萃取梳理模板

生活案例：西紅柿炒雞蛋案例，比喻：登珠峰、星爸爸橫向排隊

工作案例：醫藥市場(chǎng)開(kāi)拓4步曲/門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)7步法/客戶(hù)投訴5星服務(wù)

三、深挖細節思要訣

1. 背后原因

2. 新手難點(diǎn)&坑點(diǎn)、老手盲點(diǎn)

四、要訣規律煉口訣

1.口訣結構“積木”1.2.3.4.5.7

第四章 述礦 案例故事細呈現 

一、復盤(pán)情景式

1.信息場(chǎng)

2.思維場(chǎng)

3.情緒場(chǎng)

二、案例演繹STAR模型

1.講概要定價(jià)值

2.分階段找挑戰

3.細還原深剖析

4.對目標理經(jīng)驗

三、故事演繹模型（U形理論）

1.目標-挫折-低谷-轉機-逆襲-結局

銀行案例：《如何解決“可愛(ài)“老年客戶(hù)投訴問(wèn)題》

電力微電影：《安全無(wú)小事》

電力視頻：《師傅帶我去“觸電”》

2.復雜情景式（教學(xué)案例）

(1)重現5線(xiàn)譜(背景線(xiàn)、時(shí)間線(xiàn)、問(wèn)題線(xiàn)、行動(dòng)線(xiàn)、結果線(xiàn)）

(2)提取經(jīng)驗“心手腦”模型

1)手--方法，步驟，流程

2)腦--難點(diǎn)，坑點(diǎn)，盲點(diǎn)

3)心--理念，規律，原理

互動(dòng)：漫游掛圖【彼此鼓勵貼】

設計問(wèn)題反饋3F(事實(shí)，感受，反思）

【演練】案例重構，案例故事會(huì )

【工具】案例萃取表、訪(fǎng)談模擬清單表格

第五章 煉礦-提煉包裝配工具

一、“識”關(guān)系， 邏輯合理好易用 

識別：流程、元素、關(guān)系 

二、“得”圖示， 生動(dòng)形象易傳播 

對照圖表的關(guān)系，用圖示化形式表達經(jīng)驗

三、“妙”工具，輸出系統易轉化（現場(chǎng)介紹）

1.案例/話(huà)術(shù)：（百問(wèn)百答寶典/最佳實(shí)踐案例集）

2.模板：（模型、公式、口訣）

3.手冊（操作手冊/帶教小冊表）

4.輔助資料（關(guān)聯(lián)書(shū)籍/論文/文章/行業(yè)資料）

【工具】結構化羅盤(pán)、模型參考工具

綜合產(chǎn)出：

現場(chǎng)產(chǎn)出部分方案初始《煉金案例萃取表》+形象化模型

課后布置作業(yè)優(yōu)化結果（持續迭代）

注：以上內容會(huì )根據企業(yè)實(shí)際情況略有調整。