問(wèn)題分析與解決“6步思”

課程背景：

職場(chǎng)人士若想出色地完成工作，總會(huì )遇到形形色色的問(wèn)題，問(wèn)題意識強且解決能力高的精英就能快速發(fā)現問(wèn)題、分析和解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(cháng)。

若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法的職場(chǎng)人士，不單對自身工作和成長(cháng)是一種阻礙，對企業(yè)更是拉低組織效能的絆腳石。不難發(fā)現，企業(yè)中很多職場(chǎng)人士解決問(wèn)題常常是拍腦袋做決策、沒(méi)清楚問(wèn)題直接分析原因、沿用固有的舊方法、導致問(wèn)題反復出現，解決問(wèn)題總是“治標不治本”。

如何才能更科學(xué)系統的分析問(wèn)題，打破思維的慣性?能發(fā)現問(wèn)題的本源，

找到高效分析和解決問(wèn)題的策略、行之有效的解決方案?

本課程將融匯融入大量企業(yè)管理咨詢(xún)和職場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，為學(xué)員提供解決分析問(wèn)題中系統化、結構化、可復制的方法和工具，有針對性的學(xué)習與演練，使學(xué)員能夠快速掌握分析和解決問(wèn)題方法，提升思維能力和決策水平。

課程收益：

1.厘清問(wèn)題的價(jià)值意義，避免4個(gè)解決問(wèn)題的誤區；

2.熟悉問(wèn)題解決的6大步驟

3.掌握界定問(wèn)題4核和分析5種經(jīng)典思考框架模式；

4.應用提出問(wèn)題假設4策略和對標驗證3種對標方法；

5.獲得商業(yè)和職場(chǎng)常用的22類(lèi)分析的模型。

課程對象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養良好的工作習慣，學(xué)習問(wèn)題分析與解決方法的員工

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)） 

課程形式：集中講授+挑戰任務(wù)+小組討論+案例分析+視頻研討+情景模擬+體驗式學(xué)習

課程綱要：

序言：什么是職業(yè)核心能力？

調研：500強職業(yè)經(jīng)理人，解決問(wèn)題是職業(yè)經(jīng)理人最核心的能力

高級總裁調查：最受歡迎的職業(yè)人士矩陣

第一章、思問(wèn)題之義

一、問(wèn)題解決“4害”

1.沒(méi)目標努力得寂寞

2.拍腦袋直接給方案

3.不澄清直接析原因

4.行動(dòng)懶荒廢好對策

二、問(wèn)題的定義&評估

1. 什么是問(wèn)題？問(wèn)題=現狀與理想的差距

2. 什么是解決？解決=縮小或填補現狀與期望（或目標）之間的差距

3. 問(wèn)題真重要？SUG原則

評估工具：S重要-U緊急-G趨勢 

三、問(wèn)題思維轉變

1.從問(wèn)題思維到成長(cháng)思維

2.從困難思維到解決思維

案例分析：?jiǎn)T工士氣低落——張工的案例

第二章、思問(wèn)題之本 （界定問(wèn)題情景）

一、現狀分析

A點(diǎn)現狀背景描述--B點(diǎn)理想狀態(tài)目標

案例：肥嘟嘟的減肥迷思

比喻：開(kāi)車(chē)的奧秘

二、界定澄清“4法”

1.精準描述（量化、舉例、關(guān)鍵詞重述）

2.構成要素（5W2H）

3.探究本質(zhì)（5Why法）

4.隱含假設（邊界&前提&假設）

趣味問(wèn)題：老公和閨蜜同時(shí)掉進(jìn)水里，你救誰(shuí)？

案例：普工的招聘、客戶(hù)滿(mǎn)意率下降，疫情連鎖下屬需要的支持

工具：?jiǎn)?wèn)題澄清清單

第三章、思問(wèn)題之因  （原因分析分解）

小故事：馬來(lái)松高手的秘訣

一、自下而上的提煉框架--發(fā)散（適用不熟悉）

1.羅列要點(diǎn)（評估可能原因）

2.歸類(lèi)分組（分類(lèi)5維度）

3.形成框架

工具：KT法親和圖

二、自上而下的尋找框架--收斂（適用較熟悉）

1.演繹法

(1)推理：大前提-小前提-結論

(2)因果：?jiǎn)?wèn)題--原因--對策

2.歸納法

(1)時(shí)間架（前中后）

(2)結構架（實(shí)物、位置、抽象）

(3)程度架（共性+重要）

工具：思維導圖、邏輯樹(shù)、問(wèn)題樹(shù)、MECE法則、二維矩陣

工具：職場(chǎng)分析常用模型(5M1E、 CAF 、PEST、QCD、ASK、SWOT、4P

三、由左到右盤(pán)點(diǎn)資源

1.析干系人（定角色、定職責、定關(guān)注）

2.條件資源（條件約制、資源情況）

案例分析：

如何一年賺200萬(wàn)

員工工作積極性下降原因分析

銷(xiāo)售額原因下降分析

零售店生意不好原因分析

核心：以假設為起點(diǎn)——嚴謹的結構化——以事實(shí)為依據

第四章、思問(wèn)題之重 （關(guān)鍵問(wèn)題評估）

一、20/80帕勒特原則

1.起源

2.用途

二、關(guān)鍵原因篩選

1.提出假設

(1)關(guān)注差異

(2)訪(fǎng)談案主

(3)問(wèn)卷調查

(4)求助專(zhuān)家

2.驗證假設

(1)橫向對標

(2)歷史對標

(3)外部對標

工具矩陣：篩選分析圖

第五章：思問(wèn)題之策 （提出解決方案）

一、提案

1. 個(gè)人提出對策

2. 收集觀(guān)點(diǎn)類(lèi)聚

3. 分別貼卡命名

二、反思

1.成因補漏

2.風(fēng)險預防

3.優(yōu)化對策

三、共創(chuàng )

1.決策平衡分析（關(guān)注點(diǎn)&權重）

2.決策共達一致

工具：決策平衡表

練習：針對小組問(wèn)題進(jìn)行方案擬定

第六章、思方案之計（制定行動(dòng)計劃）

核心:“學(xué)習”=學(xué)+習

一、制定計劃

1. 明確行動(dòng)目標

2. 目標制定原則

3. 建立評估標準

4. 分工與責任人

二、操作執行

1. 執行檢查評估

2. 執行糾正舉措

3. 風(fēng)險管理措施