基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與解決

課程背景

基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與解決，是以行動(dòng)學(xué)習的方式進(jìn)行，選取企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題作為選題，透過(guò)行動(dòng)學(xué)習解決問(wèn)題的工具練習，并且根據工作中遇到的現實(shí)問(wèn)題加以驗證，以及追蹤及成效。行動(dòng)學(xué)習法（Action Learning）又稱(chēng)“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習，以組織面臨的重要問(wèn)題作載體,學(xué)習者通過(guò)團隊合作的形式對實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項目等進(jìn)行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗，同時(shí)向團隊中成員相互學(xué)習與提問(wèn)，在這過(guò)程中讓團隊產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，從而達到開(kāi)發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問(wèn)題的能力。

課程收益

掌握行動(dòng)學(xué)習的來(lái)源及特點(diǎn)，學(xué)習行動(dòng)學(xué)習的流程；

掌握行動(dòng)學(xué)習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；

掌握行動(dòng)學(xué)習學(xué)習的工具，并且學(xué)會(huì )制定行動(dòng)學(xué)習方案，并且推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習項目；

掌握基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與決策步驟，以及十二步驟對應的工具應用，提升團隊解決問(wèn)題的能力。

課程方式

體驗活動(dòng)導入，身心感受創(chuàng )新，原理深入講解

思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習參與，實(shí)際難題研討

小組觀(guān)點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

學(xué)員對象：中層管理人員

講師風(fēng)格

講師具有專(zhuān)業(yè)的WAIL行動(dòng)學(xué)習、INIFAC 認證資深引導師 CCF資質(zhì)認證；

講師具備企業(yè)實(shí)際難題解決、行動(dòng)學(xué)習的實(shí)際經(jīng)驗，實(shí)踐性強；

課程內容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到，運用專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)技術(shù)；

理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習輕松愉快，配有大量實(shí)戰案例；

透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內容。

授課時(shí)數：2天

課程大綱：

第一單元：行動(dòng)學(xué)習導入

一、行動(dòng)學(xué)習直面三大障礙

二、行動(dòng)學(xué)習能夠給我們帶來(lái)什么？ 

三、企業(yè)成功應用行動(dòng)學(xué)習法的關(guān)鍵

高層大力支持與重視

激勵團隊成員

成員積極交流互相學(xué)習

有效組織及時(shí)評估與反饋

四、行動(dòng)學(xué)習公式AL=P+Q+R+I 

五、行動(dòng)學(xué)習理論基礎

“做中學(xué)”

經(jīng)驗學(xué)習圈

系統思考

行動(dòng)學(xué)習的學(xué)習本質(zhì)(MBP模型)

六、行動(dòng)學(xué)習的六個(gè)要素（如何操作）

問(wèn)題或任務(wù)

行動(dòng)學(xué)習小組

質(zhì)疑與反思的過(guò)程

付諸行動(dòng)

學(xué)習承諾

七、成功的行動(dòng)學(xué)習的七個(gè)關(guān)鍵步驟

啟動(dòng)項目制定行動(dòng)計劃（問(wèn)題選擇）

組建團隊確定學(xué)習方式（成立小組）

催化質(zhì)疑學(xué)習問(wèn)題解決工具

重新定位問(wèn)題并制定方案

行動(dòng)承諾執行方案

總結和評估行動(dòng)學(xué)習方案

展現行動(dòng)成果并固化推廣

第二單元：基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與解

主要任務(wù)：

描述癥狀（問(wèn)題的具體表現）

針對具體表現重新闡述問(wèn)題

確定解決問(wèn)題的目標

工具方法：

頭腦風(fēng)暴

團體列名

活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片

一、問(wèn)題產(chǎn)生的原因

主要任務(wù)：

找到導致問(wèn)題或現象的可能原因，多問(wèn)幾個(gè)為什么

工具方法：

特性要因圖

關(guān)聯(lián)圖

問(wèn)題樹(shù)

找到真正的問(wèn)題

識別“偽”問(wèn)題

重新定義問(wèn)題

問(wèn)題背后真正的問(wèn)題

“難題”與“謎題”的區別

二、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因

主要任務(wù)：

找到導致問(wèn)題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

工具方法

逐條篩選，排除法 

投票

80/20法則

三、將原因邏輯化、系統化

主要任務(wù)：

找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 

工具方法：

魚(yú)骨刺圖

四、把問(wèn)題原因按輕重緩急排隊

主要任務(wù)：

找出最根本的原因（魚(yú)骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò )圖的最末端原因），并確定解決問(wèn)題的先后順序 

工具方法：

重要性/緊迫性矩陣

具有洞察力的提問(wèn)六類(lèi)問(wèn)題

具有洞察力的提問(wèn)實(shí)踐

重構問(wèn)題的四個(gè)要素

五、把問(wèn)題原因轉換為子目標

主要任務(wù)：

制定消除原因的具體目標。

工具方法：

SMART原則

六、討論解決方案

主要任務(wù)：

制定實(shí)現子目標的可能方案。

工具方法：

六頂思考帽

頭腦風(fēng)暴法

七、對解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行反思

主要任務(wù)：

問(wèn)題、原因和目標進(jìn)行整體回顧和反思

發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）

它是什么問(wèn)題?(深層原因分析后歸納出來(lái)的問(wèn)題)

它不是什么問(wèn)題？（現象層面或表層原因歸納出來(lái)的問(wèn)題）

給它一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或專(zhuān)業(yè)技術(shù)的視角）

工具方法：

六頂思考帽的紅帽子

八、評估并確定解決方案

主要任務(wù)：

設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險分析

工具方法：

收益/實(shí)施難度評估矩陣

矩陣評估法

九、制定行動(dòng)計劃

主要任務(wù):

制定詳細的可以操作的行動(dòng)計劃 

工具方法:

行動(dòng)計劃模板

十、執行行動(dòng)方案

主要任務(wù):

檢核行動(dòng)方案執行與落地的情況

工具方法：

檢核表，績(jì)效考核

十一、總結并固化分享

主要任務(wù)：

撰寫(xiě)SOP標準程序，固化分享，推廣大會(huì )，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。

工具方法：

解決方案精細化，流程化，標準化。